2020年節(jié)日購物季持續(xù)了將近一個(gè)月，銷售額創(chuàng)歷史新高。然而，隨著新一年的第一個(gè)工作日到來，亞馬遜退貨劇增，賣家現(xiàn)在正面臨著"退貨潮"。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

近日，美國網(wǎng)購?fù)素浟匡j升的話題上了微博熱搜，據(jù)國內(nèi)媒體報(bào)道，美國網(wǎng)購?fù)素浡矢哌_(dá)30%。為了方便消費(fèi)者退貨，電商平臺(tái)不得不開設(shè)線下退貨點(diǎn)。

賣家懷著糟糕的心情處理大量的退貨訂單，就會(huì)手忙腳亂。如何高效率的處理退貨訂單呢？教你幾個(gè)小技巧。

1. 了解顧客關(guān)于退貨的想法

大部分買家希望能沒有顧慮的快速退貨退款。

但是藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，82%的美國人認(rèn)為網(wǎng)購的最大阻礙就是糟糕的退貨服務(wù)。92%的購物者覺得一個(gè)平臺(tái)能提供免費(fèi)無顧慮的退貨，那他們就會(huì)在這個(gè)平臺(tái)多次購物。

《華爾街日報(bào)》說，大約三分之一的網(wǎng)購達(dá)人購買產(chǎn)品后都會(huì)進(jìn)行退貨。

2020年，UPS的退貨率增長了23%，UPS平均每天需要處理190萬份退貨。80%的消費(fèi)者希望能快速而免費(fèi)的退貨。關(guān)于亞馬遜退貨的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《賣家批量發(fā)貨遇上退貨潮，亞馬遜歐洲站FBA倉庫頻頻爆滿！》

2. 不要計(jì)較退貨的成本

賣家總是想著，退貨要花一筆錢，干脆讓買家付物流費(fèi)。但是，除非產(chǎn)品被買家損壞、使用過，不然亞馬遜的政策不允許賣家這么做。

亞馬遜買家需要支付退貨費(fèi)的規(guī)則做了修改，了解這些規(guī)則，賣家就能知道什么情況下可以向買家收退貨費(fèi)：

由于退貨期已經(jīng)延長到了一月底，因此只有在2020年10月1日之前使用過、遭到損壞的產(chǎn)品，才能向退貨的買家收取退貨費(fèi)；關(guān)于亞馬遜退貨的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜退貨政策大改！竟然自動(dòng)審批？！》

亞馬遜將收回20%的原始費(fèi)用作為退款管理，每件產(chǎn)品最多收取5美元。但不包含退貨費(fèi)；

賣家要抵消因買家退貨而出現(xiàn)的成本，只能提高售價(jià)。當(dāng)賣家對產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格調(diào)整時(shí)，可以將亞馬遜的 20%退款費(fèi)、平均補(bǔ)貨費(fèi)以及估計(jì)的退貨率上限（例如 UPS 的 23%）考慮在一起。

3. 做好退貨服務(wù)

賣家沒有拒絕退貨的權(quán)利，但是可以提供優(yōu)秀的退貨服務(wù)，只要在和買家溝通時(shí)，援引有關(guān)亞馬遜退貨和延長退貨政策的最新準(zhǔn)則，這樣，就能盡力避免超過10% 的退貨差評，也不會(huì)破壞亞馬遜的規(guī)則。

4. 檢查退貨流程的每個(gè)環(huán)節(jié)

不管你的退貨處理是賣家自己操作還是亞馬遜代為退貨，都要盡量去確認(rèn)每一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)退回的產(chǎn)品重新回到倉庫時(shí)，亞馬遜的員工會(huì)把標(biāo)記為"顧客損壞"的產(chǎn)品整理出來，被歸類為"損壞"并標(biāo)記的產(chǎn)品是不能入庫的，此時(shí)賣家可以根據(jù)相關(guān)“產(chǎn)品損壞”的政策去處理。

·有報(bào)道稱，有些假冒產(chǎn)品被退回亞馬遜 FBA倉庫后又重新上市。當(dāng)亞馬遜發(fā)現(xiàn)后，審核可能隨之而來，但賣家仍需要支付退款。

·如果買家申請了FBA 虛擬跟蹤（即通信或無標(biāo)簽庫存），那可能會(huì)需要對賣家的故障產(chǎn)品負(fù)責(zé)。修訂后FBA計(jì)劃規(guī)定，出現(xiàn)了"顧客損壞"的產(chǎn)品可以退給買家，只需要賣家在“賣家中心”中上傳損壞產(chǎn)品和裝箱單的照片。

5. 實(shí)施問責(zé)制

不要指望亞馬遜會(huì)關(guān)注你的退貨和退款。為了最大限度地降低處理退貨的成本，賣家必須在自己的店鋪經(jīng)營中實(shí)施問責(zé)制。確保員工能仔細(xì)負(fù)責(zé)的對待顧客和產(chǎn)品：

·跟蹤每一個(gè)退貨流程、索賠過程和未結(jié)算的退款，以便不會(huì)錯(cuò)過解決的問題或同意和發(fā)放退款的最后期限。

·保留待退款的記錄，并用亞馬遜的退款通知電子郵件進(jìn)行交叉檢查。

·檢查每個(gè) Prime 訂單是否在 45 天內(nèi)退還給亞馬遜 FBA。如果沒有，他們必須讓亞馬遜知道并申請報(bào)銷。

·親自檢查返回倉庫的每一件物品，并確定是否能重新進(jìn)貨和重新上架。

·建立一個(gè)包括無法銷售庫存、重建 FBA計(jì)劃、刪除訂單和退款退貨的數(shù)據(jù)庫，以便不會(huì)漏掉每一個(gè)訂單。

·與客服人員聯(lián)系，以便對麻煩的買家和產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)記。

·確定高峰時(shí)段所需的人員數(shù)量，以便根據(jù)需要延長工作時(shí)間或提前雇用季節(jié)性員工。

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