相信很多自配送賣家已經(jīng)注意到，亞馬遜調(diào)整了一些配送時(shí)間設(shè)置、發(fā)貨流程等操作細(xì)節(jié)。這些調(diào)整除了優(yōu)化訂單購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也有助于提高自配送商品的銷量與買家好評(píng)，最終讓自配送賣家受益！

小編貼心地幫大家整理了下述要點(diǎn)，希望能夠方便您更好地知曉并理解本次變更的細(xì)節(jié)~

賣家自配送

近期調(diào)整匯總

▲自配送確認(rèn)發(fā)貨新政策： 將商品交給物流承運(yùn)商后，自配送賣家需要在賣家平臺(tái)完成確認(rèn)發(fā)貨（“Confirm Shipment”）的操作。

▲亞馬遜美國(guó)站點(diǎn)退換貨政策更新：自2021年5月25日起，如果您從美國(guó)境外國(guó)家/地區(qū)向美國(guó)境內(nèi)賣家配送價(jià)值低于$25的訂單商品，則必須提供一個(gè)有效的美國(guó)境內(nèi)退貨地址。

▲亞馬遜美國(guó)/阿聯(lián)酋/沙特阿拉伯/日本站點(diǎn)的有效追蹤率要求：如果不能保證有效追蹤率高于95%, 相關(guān)分類下的自配送商品銷售權(quán)限可能會(huì)被暫停。

*以上政策詳情會(huì)在本文的具體操作步驟中詳細(xì)解答

賣家自配送

操作和步驟

賣家們一定都遇到過因?yàn)榧竟?jié)性、個(gè)性化產(chǎn)品而導(dǎo)致的積壓庫(kù)存的煩惱，也遇到過不知如何為過大件或者過小件選擇物流支持的困難，以及銷量不穩(wěn)定又不想有大量滯銷的產(chǎn)品帶來(lái)的難題。

賣家自配送的模式(MFN/FBM)，在某種程度上能夠幫助賣家解決部分難題。先來(lái)看看通常選擇自配送的場(chǎng)景有哪些吧：

▲ 您有大量選品，希望靈活管理庫(kù)存

▲ 您的產(chǎn)品是季節(jié)性、個(gè)性化或者定制化產(chǎn)品

▲ 您的產(chǎn)品是輕小件商品，希望把控物流倉(cāng)儲(chǔ)成本

▲ 您的產(chǎn)品是超大超重件商品，超出亞馬遜物流（FBA）的商品尺寸和重量限制，無(wú)法使用FBA進(jìn)行配送

??點(diǎn)擊查看大圖??

??請(qǐng)注意：使用亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)將會(huì)自動(dòng)生成訂單號(hào)并上傳跟蹤，操作更便捷。

那么，賣家自配送是怎么運(yùn)作的呢？下面，我們來(lái)看看怎么設(shè)置自配送模式的配送時(shí)間和運(yùn)費(fèi)模板吧！

01 重點(diǎn)講解：設(shè)置配送時(shí)間和運(yùn)費(fèi)模板

利用亞馬遜計(jì)算總配送時(shí)間的公式，為商品設(shè)置準(zhǔn)確的配送時(shí)間有助于確保良好的買家體驗(yàn)，達(dá)到提高銷量的目的。大部分的買家更愿意購(gòu)買配送速度更快的商品，正確的配送時(shí)間也可以保障您獲得更好的店鋪績(jī)效。

總配送時(shí)間=處理時(shí)間(即備貨時(shí)間）+ 運(yùn)輸時(shí)間（即配送時(shí)間）+ 任何節(jié)假日

??請(qǐng)注意：亞馬遜按工作日天數(shù)計(jì)算備貨時(shí)間和運(yùn)輸時(shí)間，其中處理時(shí)間和運(yùn)輸時(shí)間需要您在賣家平臺(tái)設(shè)置！

? 設(shè)置處理時(shí)間

處理時(shí)間，即您的備貨時(shí)間。如果您未在“處理時(shí)間”字段中輸入值，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)使用默認(rèn)備貨時(shí)間設(shè)置。您可以自行修改處理時(shí)間，來(lái)獲取充分的時(shí)間完成備貨。點(diǎn)擊“庫(kù)存 > 管理庫(kù)存>編輯>處理時(shí)間”，輸入合適的備貨天數(shù)（整數(shù)）。

請(qǐng)復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，修改處理時(shí)間??

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200955560

??點(diǎn)擊查看大圖??

? 設(shè)置運(yùn)輸時(shí)間

在賣家平臺(tái)中導(dǎo)航至“設(shè)置>配送設(shè)置>一般配送設(shè)置”查看當(dāng)前默認(rèn)配送地址和默認(rèn)備貨時(shí)間。

設(shè)置配送地址：

進(jìn)入“配送設(shè)置”編輯“一般配送設(shè)置”和“配送模板”。

??點(diǎn)擊查看大圖??

設(shè)置配送模板：

配送模板可以幫您同時(shí)管理多種商品的配送設(shè)置（例如默認(rèn)服務(wù)級(jí)別、配送地區(qū)、運(yùn)輸時(shí)間和運(yùn)費(fèi)）。您可以為特定SKU組創(chuàng)建最多20個(gè)配送模板。在創(chuàng)建模板之前，請(qǐng)確保您了解配送模板的最低要求，并確認(rèn)您的默認(rèn)配送地址準(zhǔn)確無(wú)誤。亞馬遜運(yùn)輸費(fèi)用有兩種計(jì)算模型：基于商品數(shù)量/重量的配送和商品價(jià)格分段式配送。在“創(chuàng)建新的配送模板”頁(yè)面中，選擇您需要的運(yùn)費(fèi)計(jì)算模型，在您選擇的配送服務(wù)級(jí)別中的“運(yùn)輸費(fèi)用”中填寫合適的數(shù)字。

??點(diǎn)擊查看大圖??

在“運(yùn)輸時(shí)間”下拉菜單中選擇合適的時(shí)間選項(xiàng)，來(lái)確保買家可以在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間內(nèi)收到商品。

??點(diǎn)擊查看大圖??

請(qǐng)復(fù)制以下鏈接至瀏覽器查看：

配送模板的最低要求??

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/202115770

基于商品數(shù)量/重量的配送??

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201714100

商品價(jià)格分段式配送??

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201714120

02 發(fā)貨流程：

第一步聯(lián)系承運(yùn)人

聯(lián)系物流公司（物流承運(yùn)人），約定好取件時(shí)間和地點(diǎn)，打包好自己的商品，等待物流公司上門攬件。

??請(qǐng)注意：您可以選擇將貨物直接配送至買家的地址，也可以選擇先將商品運(yùn)輸?shù)降谌胶Ｍ鈧}(cāng)中，當(dāng)有買家下單后，直接由海外倉(cāng)安排發(fā)貨，這樣也可以縮短配送時(shí)間。

第二步確認(rèn)發(fā)貨NEW！

將商品交給物流承運(yùn)商后，您需要在賣家平臺(tái)完成確認(rèn)發(fā)貨（“Confirm Shipment”）的操作。點(diǎn)擊“管理訂單>未發(fā)貨訂單>確認(rèn)發(fā)貨”。

??請(qǐng)注意，根據(jù)2021年自配送確認(rèn)發(fā)貨新政策：

▲ 自配送賣家在通過批量上傳數(shù)據(jù)、API 或ERP服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨時(shí)，都要求提供承運(yùn)人名稱（即 carrier-code 字段）。亞馬遜將驗(yàn)證所有自配送訂單的追蹤詳情（包括承運(yùn)人名稱和追蹤編碼），并對(duì)無(wú)效的追蹤詳情顯示警告。

▲ 自配送賣家確認(rèn)發(fā)貨時(shí)需提供發(fā)貨日期、承運(yùn)人、配送服務(wù)/方式、追蹤編碼、發(fā)貨地址。例如您正在使用中國(guó)郵政作為您的承運(yùn)人，并且使用了其e-EMS服務(wù)。請(qǐng)您在“承運(yùn)人”下拉菜單中選擇“中國(guó)郵政”，在“配送服務(wù)”下拉菜單種選擇“China Post e-EMS”，并提供正確的Tracking ID。

▲ 當(dāng)您在承運(yùn)人下拉菜單中選擇“其他/other”時(shí)，該訂單將不會(huì)記入有效追蹤率（VTR）的計(jì)算中，從而影響您的店鋪績(jī)效。

請(qǐng)復(fù)制以下鏈接至瀏覽器打開，在賣家平臺(tái)幫助頁(yè)面查看VTR相關(guān)政策??

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201817070 

??點(diǎn)擊查看大圖??

03 客服和退貨：

不斷改善客戶服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)速度，比如快捷的回復(fù)、提供商品的站內(nèi)信咨詢、訂單已發(fā)貨的提示等，都有助于買家獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)，并且降低退換貨處理的需求。

一旦發(fā)生自配送訂單的國(guó)際退貨時(shí)，您可以選擇如下退換貨方式進(jìn)行處理：

 1  賣家支付全額退款，而無(wú)需買家退回對(duì)應(yīng)商品。

當(dāng)買家發(fā)起退貨請(qǐng)求，您可以通過站內(nèi)信與買家進(jìn)行溝通，整個(gè)溝通過程建議您24-48小時(shí)內(nèi)處理完成，最后可以達(dá)成一致，您需要支付全額退貨，而無(wú)需買家退回相應(yīng)商品。

 2  賣家自配送訂單的預(yù)付費(fèi)退貨，對(duì)于專業(yè)賣家和所有注冊(cè)“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃的賣家，亞馬遜會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)符合亞馬遜退貨政策的美國(guó)退貨

亞馬遜將通過美國(guó)當(dāng)?shù)亍百?gòu)買配送”服務(wù)中UPS和USPS承運(yùn)商為您提供退換貨運(yùn)輸服務(wù)。 當(dāng)買家將包裹退給承運(yùn)人時(shí)，我們會(huì)從您的賬戶扣除退貨標(biāo)簽費(fèi)用。您需要為“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃提供一個(gè)美國(guó)國(guó)內(nèi)地址。亞馬遜將對(duì)所有預(yù)付費(fèi)退貨使用此地址。如果您的商品在海外倉(cāng)存放，預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽可以幫助您提升退貨效率。

 3  賣家提供預(yù)付費(fèi)國(guó)際退貨配送標(biāo)簽，您可以通過購(gòu)買相關(guān)服務(wù)商的付費(fèi)國(guó)際退貨配送標(biāo)簽進(jìn)行產(chǎn)品退貨至國(guó)內(nèi)

請(qǐng)復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，在亞馬遜服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面了解相關(guān)承運(yùn)商信息??

https://sellercentral.amazon.com/tsba

??您在確認(rèn)退貨方式時(shí)請(qǐng)注意：

▲ 自2021年5月25日起，如果您從美國(guó)境外國(guó)家/地區(qū)向美國(guó)境內(nèi)賣家配送價(jià)值低于$25的訂單商品，則必須提供一個(gè)有效的美國(guó)境內(nèi)退貨地址。在退貨符合要求時(shí)，亞馬遜將使用此地址為買家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。如果未提供美國(guó)退貨地址，亞馬遜將為$25以下符合要求的退貨向買家發(fā)放退款，并且不要求退回商品（即退貨不退款）NEW！

▲ 為了確保買家獲得一致的體驗(yàn)，您在處理自發(fā)貨的退貨必須提供與亞馬遜退貨政策相同的退貨政策。

▲ 您需要在收到退貨后的2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放退款。如果您未處理退款，亞馬遜將代您為買家退款并從您的賣家賬戶扣除相應(yīng)金額。

▲ 發(fā)放退款后，退款款項(xiàng)可能需要 3-5 天才能反映在買家的付款方式中，具體取決于付款方式。如果您認(rèn)為發(fā)生了錯(cuò)誤扣款，請(qǐng)參閱針對(duì)亞馬遜商城交易保障索賠提出申訴。

▲ 請(qǐng)復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，了解更多關(guān)于亞馬遜商城交易保障索賠的信息??

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GQ6762Y9AB2FYDY8 

賣家自配送

重要績(jī)效指標(biāo)提醒

您可以在賣家平臺(tái)導(dǎo)航至“績(jī)效>賬戶狀況>配送績(jī)效”查看自配送賣家的重要績(jī)效指標(biāo)。未達(dá)到自配送績(jī)效指標(biāo)的賣家可能有自配送商品銷售權(quán)限被暫停，甚至是賬戶停用風(fēng)險(xiǎn)。

??點(diǎn)擊查看大圖??

01 有效追蹤率

有效追蹤率= 30天內(nèi)具有有效追蹤編碼的訂單量 ? 30天內(nèi)的自配送訂單的總量。

賣家需要根據(jù)亞馬遜各個(gè)站點(diǎn)的要求，及時(shí)提供自配送訂單的有效追蹤信息。詳細(xì)的訂單追蹤信息反映訂單配送進(jìn)度，可以減少買家聯(lián)系次數(shù)、訂單缺陷數(shù)量和丟失成本，還有助于提高賣家反饋評(píng)級(jí)。詳情請(qǐng)戳??亞馬遜自配送賣家旺季維穩(wěn)指南！

30天內(nèi)VTR >=95%，

賣家可獲得更好的評(píng)分和銷量

▲ 亞馬遜美國(guó)/阿聯(lián)酋/沙特阿拉伯站點(diǎn)要求中國(guó)賣家為$5.00（含運(yùn)費(fèi)）及以上的自配送訂單提供有效追蹤編碼，并且提供有效承運(yùn)人名稱和追蹤編碼的訂單數(shù)量占自配送訂單總量的95%或以上NEW！

??請(qǐng)注意：如果不能保證VTR高于95%, 相關(guān)分類下的自配送商品銷售權(quán)限可能會(huì)被暫停。您需要根據(jù)績(jī)效郵件通知內(nèi)容提交改進(jìn)計(jì)劃（POA）并獲得批準(zhǔn)，才可重新獲得銷售資格。 

▲ 亞馬遜日本站點(diǎn)將要求中國(guó)賣家為1000日元（含消費(fèi)稅）及以上的自配送訂單提供有效的承運(yùn)人名稱和追蹤編碼，并且提供有效承運(yùn)人名稱和追蹤編碼的訂單數(shù)量占自配送訂單總量的95%或以上。

??在其他站點(diǎn)銷售的賣家請(qǐng)注意：如果無(wú)法保證VTR高于95%，目前并不會(huì)導(dǎo)致賣家的銷售權(quán)限被暫停。但是，這可能導(dǎo)致買家負(fù)面反饋或索賠、退貨等情況發(fā)生，從而影響您的賣家績(jī)效。

?

常見問題

Q1

我提供追蹤信息有什么好處？

提供有效追蹤編碼有很多好處：

▲ 可減少買家聯(lián)系次數(shù)：減少您在回答配送相關(guān)問題上所花的時(shí)間。

▲減少訂單缺陷。

▲在收到亞馬遜商城交易保障索賠時(shí)可得到保護(hù)：如果沒有追蹤信息，您可能無(wú)法辯駁所有“未收到訂單”的亞馬遜商城交易保障索賠。

▲ 可提高賣家反饋評(píng)級(jí)：據(jù)買家反映，能夠追蹤包裹是他們給出正面反饋的主要原因之一。

▲ 可降低貨件丟失成本：如果包裹在運(yùn)輸途中遺失，賣家可以利用追蹤編碼找出遺失地點(diǎn)，進(jìn)而判定責(zé)任。

Q2

如何確保追蹤編碼能能夠計(jì)入有效追蹤率？ 

對(duì)于未發(fā)貨的訂單，您需要確認(rèn)發(fā)貨時(shí)提供準(zhǔn)確的承運(yùn)人名稱、配送服務(wù)/配送方式、追蹤編碼，請(qǐng)注意：

▲ 從下拉列表中正確選擇承運(yùn)人名稱； 

▲ 從下拉列表中正確選擇相關(guān)的配送服務(wù)； 

▲ 提供所選物流商對(duì)應(yīng)的追蹤編碼

??請(qǐng)注意：

1.請(qǐng)勿將追蹤信息留空。

2.請(qǐng)勿在追蹤信息中輸入亞馬遜系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別的特殊字符（如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）。

3.請(qǐng)勿從承運(yùn)人網(wǎng)站復(fù)制/粘貼追蹤編碼，因?yàn)樗鼤?huì)加入零寬空格字符。賣家應(yīng)在確認(rèn)發(fā)貨時(shí)手動(dòng)輸入追蹤編碼，或者您可以使用“購(gòu)買配送”服務(wù)，追蹤編碼自動(dòng)上傳。

▲ 確保您的追蹤編碼存在至少一條承運(yùn)人掃描記錄。已發(fā)貨的訂單：在訂單商品運(yùn)達(dá)之前，您都可以編輯訂單追蹤信息。

??要編輯詳情，請(qǐng)遵循以下步驟：

1.在賣家平臺(tái)上，選擇【訂單】，然后點(diǎn)擊【管理訂單】。

2.點(diǎn)擊【高級(jí)搜索】，輸入訂單編號(hào)，然后點(diǎn)擊【搜索】。

3.找到正確的訂單后，點(diǎn)擊【編輯貨件】，然后輸入修改后的追蹤編碼。請(qǐng)等待 72 小時(shí)，之后報(bào)告和指標(biāo)便會(huì)顯示更改后的信息。如果您訂單已完成配送，此時(shí)追蹤編碼對(duì)買家而言已無(wú)用處，因此不計(jì)入有效追蹤率指標(biāo)。

Q3

如果我的承運(yùn)人未在賣家平臺(tái)中列出，怎么辦？ 

當(dāng)您配送訂單但未在下拉菜單中看到您的承運(yùn)人時(shí)，請(qǐng)選擇“其他（Others）”并在文本字段中注明您的承運(yùn)人。

??請(qǐng)注意：

▲ 如果您使用的是亞馬遜不支持的承運(yùn)人（未在賣家平臺(tái)中列出的承運(yùn)人），由于亞馬遜無(wú)法核實(shí)追蹤信息，因此無(wú)法將其計(jì)入有效追蹤率指標(biāo)。目前，亞馬遜正在積極接入更多承運(yùn)人。

▲ 美國(guó)/歐洲/日本/阿聯(lián)酋/沙特阿拉伯等站點(diǎn)目前建議賣家保持95%以上的有效追蹤率，即您的總訂單中需至少95%的訂單使用亞馬遜支持的承運(yùn)人，以保證良好的買家體驗(yàn)。

▲ 使用了亞馬遜支持的承運(yùn)人、選擇了正確的承運(yùn)人名稱和配送服務(wù)、正確輸入了追蹤編碼、存在至少一條承運(yùn)人掃描記錄的自配送訂單才能被計(jì)入有效追蹤率。

02 遲發(fā)率（LSR）

遲發(fā)率（LSR）：在10天或30天的時(shí)間段內(nèi)，晚于預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間后確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)占自配送訂單總數(shù)的百分比。

LSR應(yīng)維持低于4%，否則可能導(dǎo)致賬戶停用。

03 取消率（CR）

取消率（CR）：在給定的7天時(shí)間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單占自配送訂單總數(shù)的百分比。

CR應(yīng)維持低于2.5%，否則可能導(dǎo)致賬戶停用。

??請(qǐng)注意：如果您未在發(fā)貨日期后的7個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，亞馬遜將自動(dòng)取消訂單。取消訂單后，即使已經(jīng)發(fā)貨，亞馬遜也不會(huì)向買家收取任何費(fèi)用。 （來(lái)源：亞馬遜全球開店）