速賣通提供即時在線聊天工具IM(Instant Messaging)，幫助買家和賣家進(jìn)行聊天下面介紹IM聊天工具的功能，以及自動回復(fù)功能設(shè)置的詳細(xì)操作。

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一、速賣通IM在線聊天工具的5達(dá)功能介紹

IM聊天工具5大功能分別為：快捷短語、自動回復(fù)、消息篩選、多個發(fā)起會話入口、實(shí)時翻譯。

1.快捷短語功能。

快捷短語功能是指賣家提前設(shè)置買家可能咨詢以及賣家可能需要回復(fù)的短語，在賣家后臺”消息中心“的”買家消息“中，進(jìn)入”回復(fù)設(shè)置“頁面進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置完之后，回復(fù)買家咨詢時，只需點(diǎn)擊即可直接發(fā)送快捷短語。相關(guān)文章可閱讀《阿里速賣通提供了買方保護(hù)，PayPal和支付寶哪個付款方式更好？》

2.自動回復(fù)功能。

自動回復(fù)功能也是在”回復(fù)設(shè)置“頁面中進(jìn)行設(shè)置的。當(dāng)賣家設(shè)置了自動恢復(fù)之后，在近24小時內(nèi)，如果買家第一次在IM中發(fā)送消息，系統(tǒng)會自動回復(fù)賣家設(shè)置的自動回復(fù)消息。

自動回復(fù)消息的關(guān)鍵詞等信息內(nèi)容設(shè)置后不能進(jìn)行編輯修改，只能進(jìn)行刪除和添加。

建議賣家自動回復(fù)設(shè)置的關(guān)鍵詞可以包括對能否下單、能否發(fā)貨、物流時效、取消訂單等買家經(jīng)常提問的問題進(jìn)行自動回復(fù)設(shè)置。

3.實(shí)時翻譯功能。

實(shí)時翻譯功能顧名思義就是速賣通提供的一種自動將買家發(fā)送的消息翻譯為相應(yīng)語言的功能，當(dāng)然只能翻譯平臺支持的語言，如果不能翻譯，平臺會自動默認(rèn)翻譯為英語。

當(dāng)然，如果是賣家發(fā)送信息，可以選擇發(fā)送信息使用的語言，和翻譯的目標(biāo)語言。

4.消息篩選功能。

消息篩選功能是指，賣家在”買家消息“中，可以點(diǎn)擊”全部消息“，根據(jù)”未回復(fù)會話“、”根據(jù)星標(biāo)顏色篩選“、”按當(dāng)?shù)貭顟B(tài)篩選“，查看消息。

5.多個發(fā)起會話入口功能。

多個發(fā)起會話入口功能是指賣家可以在當(dāng)?shù)亓斜怼?dāng)?shù)卦斍榱斜怼⒓m紛詳情列表等多個入口主動發(fā)起與買家的會話，便于與買家的溝通聯(lián)系。相關(guān)文章可閱讀《速賣通增加英國、波蘭的線上發(fā)貨物流渠道！運(yùn)費(fèi)報價更新》

二、自動回復(fù)功能設(shè)置操作

1.登錄賣家后臺，在”消息中心“中，選擇”買家消息“，進(jìn)入”回復(fù)設(shè)置”模塊，點(diǎn)擊“自動回復(fù)”進(jìn)入設(shè)置頁面。

2.在自動回復(fù)設(shè)置頁面，點(diǎn)擊右側(cè)的啟動“自動回復(fù)”功能按鈕，在自動回復(fù)對話框中輸入設(shè)置的店鋪歡迎語等回復(fù)的信息內(nèi)容。

3.勾選下方的“添加關(guān)鍵詞“，點(diǎn)擊右下角的“添加”按鈕。相關(guān)文章可閱讀《全球速賣通大服飾華南商盟正式成立》

4.頁面會彈出一個”添加關(guān)鍵詞“的彈窗，在”關(guān)聯(lián)內(nèi)容“框中設(shè)置關(guān)鍵詞或者短語，在300給字符左右，選擇類型，包括文本、圖片、店鋪優(yōu)惠3種。

目前，IM自動回復(fù)功能的單以關(guān)鍵詞回復(fù)指支持1種類型，添加的關(guān)鍵詞只能子啊3到9個之間，設(shè)置完關(guān)鍵詞之后，可以在右上角看到自動回復(fù)的預(yù)覽狀態(tài)。

最后，點(diǎn)擊下方的”保存“按鈕即可完成設(shè)置。

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