亞馬遜問答，是消費者在listing詳情頁對于產品的提問，以及賣家或其他消費者的解答。

一般來說，消費者如果在詳情頁找不到自己需要的信息，但是這一信息又影響到購買決定，他們可能就會提出問題。

通常都是圍繞產品運行、產品特殊功能、產品尺碼這些，比如：

這件T恤洗完會縮水嗎？

組裝這個桌子需要用到什么工具？

這個籃球是常規(guī)尺寸嗎?

這些洗碗機和微波爐使用安全嗎？

賣家可以定期查看一下產品詳情頁底部的Q&A版塊，回答消費者的問題，提供有價值的信息，很有可能促成轉化。

關于“亞馬遜問答”的5個最佳實踐

準備好回答消費者的問題了？怎么回答最好？這里有5個tips，可以輔導賣家恰當?shù)鼗貜拖M者提問。

1. 回答簡潔而準確

在亞馬遜問答版塊回復消費者問題時，內容一定要簡短，因為消費者絕對不愿意看到冗長的回復，若覺得回復過長，他們很可能失去興趣，根本不會仔細閱讀，這樣一來，賣家的回復相當于做了無用功。

快速、且準確的回復，才是有效的，賣家只需要通過一兩句話來提供有用的信息，就可以了，原則就是“精準回答”、“有實質內容”，類似下面這種。

這樣一來，消費者就可以快速獲得有用的、有價值的信息，從而做出下單的決定。

此外，亞馬遜問答區(qū)其實類似于產品評論區(qū)，其他有相似疑問的消費者，如果也能夠從問答區(qū)找到需要的信息，也有可能會購買賣家的產品。

2. 迅速回復

時間就是金錢，尤其是在“亞馬遜問答”。

如果賣家忘記回答消費者的提問，或者沒有迅速回答，很大幾率會丟失一筆訂單。

藍海億觀網(wǎng)了解到，消費者在Q&A區(qū)提出問題后，亞馬遜允許賣家只要不超過30天，就都可以回復。

即便如此，賣家也需要在消費者還對產品記憶猶新的時候（瀏覽完產品詳情頁不久），就回復其問題，讓他們多多了解產品，并考慮下單。

3. 表現(xiàn)專業(yè)性

在“亞馬遜問答”區(qū)回答問題時，賣家要確保自己的答案是專業(yè)的，不要顯露個人情緒或情感。

另外，不要因為缺乏專業(yè)知識而提供“差勁”的回答，回答的語調語氣不僅要專業(yè)，也要平和友好，向消費者表現(xiàn)出賣家關注他們、重視其問題的感覺。

還要注意的是，回答問題時要把品牌牢記在心，確保回答的內容是與品牌、與公司整體風格匹配的，有助于構建品牌形象，從而促進轉化。

4. 不回復“沒有意義‘的問題

藍海億觀網(wǎng)了解到，有時候，真實消費者，或者是假扮成消費者的競爭對手賣家，會問一些稀奇古怪的、無關緊要的問題，比如“你的公司值多少錢？”，或者“你會玩雜耍嗎？”。

要正確回答這些無厘頭的問題，是很難的。

不過，好在亞馬遜允許賣家跳過這些與產品listing不相關的問題，也就是說，這類問題不需要回復。

賣家只需要關注有價值的問題，真正優(yōu)化用戶體驗，幫助他們做出下單的決定。

5. 尋求幫助

上架產品listing后，賣家也有可能遇到自己無法回答的問題，不是說問題無意義，而是該問題超出了賣家的專業(yè)知識范疇。

亞馬遜的規(guī)定是，只有當賣家知道準確的答案時，才回復消費者，如果不確定自己的答案是否準確或正確，不要輕易回復，可以咨詢了解產品的專業(yè)人士。

（文/跨境電商藍海億觀網(wǎng) Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。