亞馬遜能成為全球最大的電商平臺(tái)，與其強(qiáng)大的科技實(shí)力分不開，據(jù)報(bào)道，其研發(fā)的無人駕駛飛機(jī)已進(jìn)入試用階段。但是，近年來，亞馬遜傾其科技力量，仍然無法杜絕平臺(tái)的刷單、刷評(píng)現(xiàn)象，Review對(duì)產(chǎn)品的重要性，及對(duì)賣家的誘惑力，可見一斑！

以下面這兩款包包為例，一款單價(jià)89美元，全五星好評(píng)，另一款星級(jí)3.3，雖然價(jià)格便宜了10美元，但在醒目的星級(jí)對(duì)比之下，大多消費(fèi)者會(huì)對(duì)獲得五星好評(píng)的那款更感興趣。

虛假Review沒有參考價(jià)值，五星好評(píng)對(duì)顧客有更直接的吸引力

做亞馬遜無外乎流量和轉(zhuǎn)化，其中轉(zhuǎn)化率的權(quán)重遠(yuǎn)超流量，而Review對(duì)訂單轉(zhuǎn)化率起著極為關(guān)鍵的作用。但是買家想看的是真實(shí)可信的Review,虛假的評(píng)價(jià)對(duì)他們沒有任何參考價(jià)值。

黃燦燦一排小五星在前臺(tái)頁面上熠熠發(fā)光，對(duì)顧客有更直接的吸引力，因此亞馬遜星級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，甚至比篩選Review更嚴(yán)格。

那么，Review的星級(jí)評(píng)定依據(jù)是什么？到底有多嚴(yán)格？

如果只是簡單地進(jìn)行算術(shù)平均，小學(xué)生都會(huì)，那亞馬遜就太遜了。

Review星級(jí)由智能機(jī)器評(píng)定，星級(jí)算法三個(gè)參數(shù)權(quán)重最高

亞馬遜的評(píng)星政策是公開的，在Review頁面，點(diǎn)擊星級(jí)圖標(biāo)右側(cè)的下拉箭頭，就可看到簡明扼要的政策說明。

亞馬遜有專門的智能機(jī)器（machine learned model），采用復(fù)雜的星級(jí)算法，給產(chǎn)品定星級(jí)，星級(jí)算法中權(quán)重最高的參數(shù)有：

1.Review的“生產(chǎn)日期“。這個(gè)日期越久遠(yuǎn)越有價(jià)值，有點(diǎn)像品紅酒，蘊(yùn)釀越久越有味；

2.Review有沒有得到，或得到多少次“helpful”點(diǎn)擊，有顧客點(diǎn)擊“helpful”，就代表這條Review有用，這也是亞馬遜設(shè)置Review功能的初衷；

再好的初衷，碰上利益的刀口，都要受傷。

“helpful”功能一出，便有第三方服務(wù)商研究出破解之道，以此生財(cái)；對(duì)于遇上差評(píng)，需要洗刷刷的賣家，他們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是，每送出一個(gè)“Not Helpful”，賣家要付給他們2元。他們有把握，最少20，最多50個(gè)“Not Helpful”，就可以讓差評(píng)沉潭；

3.Review是否來自真實(shí)有效的購買,即Verified Purchases,標(biāo)記為VP，這條是針對(duì)刷評(píng)行為制定的，亞馬遜最初允許直評(píng) ，但由于直評(píng)太容易擼，水分越來越多，逐漸被亞馬遜擯棄。

要得到VP標(biāo)志，不僅要真實(shí)購買，而且對(duì)買家賬號(hào)要進(jìn)行審查，可疑賬號(hào)購買無效。

亞馬遜了解顧客心理，特別將得到最多顧客認(rèn)可的Review提取出來，方便顧客閱覽。

Review的訪問量，少為人知的星級(jí)參考指標(biāo)

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，除了上面亞馬遜點(diǎn)名的權(quán)重比例較大的參數(shù)以外，其實(shí)，星級(jí)算法還參考了其它一些指標(biāo)，如：

1.Review的單詞數(shù)量，即句長；像這樣過于簡短的，

就不如這種敘述詳盡的權(quán)重高；

2.有無圖片或視頻。有圖有真相，權(quán)重又不同，如果再有視頻，就更上一個(gè)臺(tái)階了 ；

3. 每位買家給出的Review星級(jí)，是Review綜合星級(jí)評(píng)定的基礎(chǔ)；

4. 最后一點(diǎn)最不為人所知，那就是Review的訪問量，即有多少顧客看過這條Review，即使他們并未留下“Helpful“，或其它足跡，亞馬遜平臺(tái)仍然監(jiān)測到。

總之，亞馬遜對(duì)Review的管控是越來越嚴(yán)，科技手段也越來越高明，藍(lán)海億觀網(wǎng)建議賣家朋友，最好不要輕信服務(wù)商的話，遠(yuǎn)離灰色操作，以確保產(chǎn)品和賬戶的安全。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。