根據(jù)疫情發(fā)展情況，亞馬遜和eBay這兩大電商巨頭近日紛紛宣布，延長部分賣家保護政策有效時間，亞馬遜從5月15日延至31日，eBay則從6月20日延到7月19日。

5月31日前，亞馬遜不因部分訂單問題暫停賣家賬號

藍海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜早在4月份宣布，如果賣家因疫情導致發(fā)貨延遲率、訂單取消率、訂單缺陷率等未能達到店鋪績效要求，亞馬遜不會暫停賣家賬號，這一賣家保護政策有效期至5月15日。

但近日，亞馬遜宣布延長這一有效期，直至5月31日，此前訂單績效問題不會影響到賣家的賬號健康和安全。也就是說，從6月1日開始，亞馬遜才會重新開始追蹤賣家的訂單取消率、發(fā)貨延遲率，以及訂單缺陷率，根據(jù)平臺的績效標準和政策，對不合格的賣家賬號進行封號處理。

另外，亞馬遜還為賣家提供了一些建議，指導賣家如何避免賬號產(chǎn)生訂單缺陷。

1. 密切監(jiān)測庫存水平，確保listing展示的庫存量與實際庫存量相符；

2. 確保目前的訂單運送能力能滿足之前（默認）的運輸設置；

3. 監(jiān)測Buyer-Seller Messaging窗口接收到的消費者咨詢，及時回復，最好在48小時內。

藍海億觀網(wǎng)了解到，很多賣家對亞馬遜提供的這一支持表示感激，但也有賣家希望亞馬遜將賬號保護政策一直延長，指導USPS訂單運送速度恢復正常為止，也有賣家擔憂消費者負面反饋數(shù)量會大幅增加。

7月19日前，eBay不會下調賣家績效等級，但升級正常

在亞馬遜延長賣家保護的同時，eBay也作出類似決定，將賣家績效保護政策延長，在7月19日前，不對賣家店鋪績效等級進行降級處理。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，在3月份的時候，eBay就對賣家承諾，從3月20日到6月20日，即使賣家賬號績效指標下滑，績效等級也不會隨之下調，但如果指標增長，績效等級會正常往上升。

現(xiàn)在，eBay將賣家績效等級保護有效期從6月20日延長至7月19日，同時要求賣家繼續(xù)提供優(yōu)質產(chǎn)品，以保證消費者購物體驗，如果賣家無法發(fā)貨，要及時將店鋪設置為“假期模式”，讓消費者知曉。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜和eBay運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。