近段時間，有賣家遇到大量退貨，其中7件與原商品不符，雖然開case能在24小時內拿回貨款，但類似情況頻發，賣家打算把FBA轉為FBM自發貨。

FBM能否減少退貨率？

賣家表示，所售商品是汽車LED前燈，自有品牌，FBA發貨。去年一共有600件訂單，10月份之前很少退貨，但自10月以來，陸續收到數十筆退貨訂單，其中還有7件退回的產品是其他品牌，不是賣家原先寄送的自家產品。

如果退貨產品與原商品不符，賣家開case申訴，亞馬遜會在24小時內退款到賣家賬戶。雖然能拿回資金，但是這個問題令賣家不堪其擾，剛好亞馬遜庫存基本上賣完了，所以想把FBA發貨轉為FBM自發貨。

但是有賣家認為，退貨率的高低，跟物流方式沒有直接關系。即使是FBM發貨，也有可能遇到賣家上述情況。

對此，也有賣家表示支持，如果使用FBM自發貨，買家在退貨時要和賣家溝通、周旋，不是一鍵退貨了事；此外，FBM賣家可以更好管理退貨，如果收到與原來不一樣的產品，立馬發現投訴。這或許是有效減少退貨率和“假貨”率的方法之一。

但如果賣家選擇FBM，先要了解FBM發貨的一些情況：

1. 專業賣家可以設置發貨運費，向買家收取。賣家可能有多種不同收費標準或模板，通過模板設置運費。

2. 退貨運費。如果買家隨意退貨，運費自付，賣家可以從退款中扣除“預付退貨標簽”的成本費用；如果是正當理由退貨，賣家負責退貨運費。

3. 自動退款。如果賣家操作不當，比如忽視或拒絕退貨申請，亞馬遜最終可能退款給買家，不管賣家有沒有收到退貨商品；在收到退貨申請時，如果賣家無責，根據亞馬遜政策，可以收取退貨手續費。

4. 承諾時間內送達。即使是FBM賣家，可能無法向FBA物流一樣快速，實現“一日送達”或“當日送達”，但也要在承諾時間內把商品送到消費者手中。

5. 收取退貨運費可能面臨差評。賣家要知道，如果向買家收取退貨運費，或者扣除部分退款，很可能會遭到買家的差評、A-to-Z索賠或其他問題，但這些在FBA發貨基本上不會遇到。很多賣家為了避免差評等，選擇全額退款。（藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。