對于大部分賣家而言，產品被客戶退戶是在所難免的，而且，賣家如果不同意買家的退貨請求也會面臨眾多不良后果，比如平臺強制退貨買家直接給listing上差評。

同時，在亞馬遜商城，有許多店鋪都遭遇過買家惡意退貨行為，而且這種惡意操作，對于賣家店鋪來說，損失更大。

之前，有賣家反饋稱，他的一款產品被買家投訴為“假貨”并要求退款，但他并沒有滿足其無理要求。

據了解，這位賣家的listing最后慘遭亞馬遜移除。

“已經銷售了近一年，而且已經有了200多條訂單記錄，自然好評也累積了近20條，還有大量庫存，但可以保證的是產品絕對是正品。”該賣家告訴我們。

之后，這位賣家又投入了大量資金以及時間，在服務商的幫助下，才成功恢復listing。

可以看出，買家一個小小的惡意行為，有可能會使亞馬遜賣家店鋪損失慘重，所以賣家對于客戶的惡意退貨行為，要做好防范準備。

那么，如何應對買家惡意退貨行為？

1.為了防止部分惡意買家“偷梁換柱”稱產品為假貨，可以在產品或是外包裝上打印特有識別標志。

2.如果賣家確定這些惡意退貨行為都是競爭對手制造的，那么賣家應當保留好證據，并且提交給亞馬遜審核團隊進行申訴。

3.在每次發貨前可以對所有產品進行系統檢查并拍照記錄，一旦對方謊稱商品存在無法使用現象，也應做好記錄并讓其提供證明，或者直接與亞馬遜聯系。

4.如果買家以退貨退款為理由要挾賣家為其提供補償，那么賣家則可以將這些內容收集保留，并交于亞馬遜。

總的來說，雖然亞馬遜的退貨政策偏袒于客戶，但對于部分買家的惡意行為，只要賣家能夠做好防范和記錄，都會應對成功。

（文/跨境電商藍海億觀網 egainnews ）。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。