eBay英國站近日更新賣家保護政策，對于賣家因疫情而無法控制的發貨、運輸延遲和中斷服務，eBay可以確保賣家店鋪績效指標不受影響。

eBay英國站表示，如果賣家店鋪績效指標被疫情拖累，平臺將會為賣家移除這些不利因素和影響，主要包括：

1. 在3月20日至6月19日期間，賣家賬號績效等級不會被降級；

2. 系統會自動調整發貨延遲率和賣家取消訂單缺陷率，換句話說，eBay會自動幫賣家移除發貨延遲的訂單數量、訂單取消缺陷，以及3月1日至5月31日期間訂單的中性反饋和負面反饋；

3. 3月1日至5月31日期間訂單，賣家收到的INR（“未收到貨”投訴），以及相關的負面或中性反饋，eBay會自動為賣家刪除。

但是，藍海億觀網獲悉，上述第3點需要滿足兩個條件，一是賣家要在掃描發貨前，上傳有效的物流追蹤編碼，二是，如果是國內訂單，賣家要在10天發貨預期內完成發貨，如果是國際訂單，賣家則要在30天發貨預估期內發貨。

3個月內銷量不足400件，eBay以過去12個月交易數據評估賣家等級

雖然eBay會盡力為賣家消除疫情對績效指標的不利影響，但藍海億觀網了解到，刪除上述不利反饋等可能需要一周時間，所以賣家近段時間收到的負面反饋還在。

到6月20日重新評估賣家績效等級時，eBay會以6月19日為節點，評估賣家此前12個月的交易數據，扣除eBay已經為賣家移除的缺陷訂單。

但是，如果賣家過去3個月內售出400件以上產品，則eBay會根據6月19日前的三個月交易數據，來評估賣家賬號績效等級，同樣扣掉已被移除的缺陷訂單。

總之，eBay希望能夠幫助賣家，為消費者提供最佳體驗，同時保護賣家，免受疫情期間訂單延遲配送，或是訂單被迫取消而產生的負面影響。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）掃碼加入eBay運營交流群，對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。