簡而言之，「亞馬遜供應鏈智能托管服務」是一種讓賣家在物流方面做“甩手掌柜”的一種智能解決方案：賣家只要告訴亞馬遜三件事“要發什么貨”“在哪里提貨”“什么時候提貨”，剩下的事，可以全部交給亞馬遜來處理。

該智能托管服務，全面整合了亞馬遜在各個環節的物流產品，涵蓋了從中國工廠（或供貨商）提貨、國內運輸、清關、跨境運輸等頭程環節（亞馬遜全球AGL或亞馬遜跨境承運伙伴方案Amazon SEND），再到海外分倉入倉、自動補貨和庫存優化的智能庫存管理環節（亞馬遜入倉分銷網絡AWD），以及最后一公里配送（FBA）等核心環節，提供了一條完整的鏈條式服務。

如果將亞馬遜的兩個動作，置于目前跨境電商的大環境中來分析，我們會發現，亞馬遜這兩個動作，除了有物流方面的意義之外，還有另外的深意。

02.

兩個大動作的背后

近年來，一些新興電商平臺以“超低價”，攪動了跨境電商的一池春水。

這些電商平臺為了做到“低價”，不得不犧牲物流配送時效，使“更低的價格+更慢的配送時效”成為一種新的風向。

“卷低價+慢時效”的風越刮越猛之際，亞馬遜堅持強化自己的在供應鏈、產品、品牌方面的生態優勢，致力于以“更高效的物流+更精細的服務”和“更有差異化的產品+更有粘性的品牌”，形成相對于新興低價平臺的差異化優勢。

“更高效的物流+更精細的服務”由亞馬遜來保障，而“更有差異化的產品+更有粘性的品牌”則由賣家去實現，兩者之間形成良好的“分工+配合”。

為了強化這一“分工+配合”，亞馬遜美國站決定”FBA物流費不漲價“，同時推出「供應鏈智能托管」，由此促成亞馬遜與賣家之間形成一個良好的呼應與互補：

亞馬遜發揮好“水電煤”基礎設施的作用，重點著力解決電商四流的信息流（流量、曝光等）、資金流（支付系統等）、物流（倉儲、配送等），尤其是在最難啃的“物流”方面，減輕賣家成本壓力，同時提供“端到端”的一站式保姆式服務，以讓賣家從繁瑣的“物流”事務和售后中解脫出來，從而專注于自己擅長的“商品流”，埋頭做好研發、迭代，推出更有創意、更有設計感、更好功能產品，去更好地服務消費者（顧客），這樣一來，賣家不僅能夠賣出更多的商品，也更容易把品牌認知打入消費者的心智，并逐漸培育出自己的品牌和忠實的用戶，而賣家不斷培育出來的強粘性品牌，又反過來反哺亞馬遜的生態。

03.

這類亞馬遜賣家，將走得比較遠

賣家專心做好“商流”，而亞馬遜解決“物流”，兩者之間形成良好的分工與配合，將是亞馬遜生態未來幾年持續發力的方向，也是亞馬遜與其他電商業態，形成差異化競爭優勢的關鍵。

「藍海億觀」認為，賣家是亞馬遜生態的重要參與者。在任何一個生態下，順應生態發展趨勢的參與者，往往可以獲得生態在流量、權重、資源等方面的加持，并走出一條更加可持續的長遠之路。

從這個邏輯上講，順應亞馬遜生態發展趨勢的賣家，在物流模式選擇方面，相比FBM物流（Fulfillment by Merchant），往往會更傾向于選擇FBA物流（Fulfillment by Amazon），因為，選擇FBA物流不僅可以實現快速配送，同時讓賣家從配送跟蹤、退貨處理、售后服務等“物流”瑣碎事務中騰出手來，然后集中更多力量到“商流”上，搞產品創新，做出更多好產品，滿足消費者，取悅消費者，這是亞馬遜所樂見的，也是與其“用戶為中心”的精神相契合的，因此，選擇FBA物流模式的賣家，其產品鏈接（listing）往往會得到亞馬遜各方面資源的加持，自身表現也較為優越：

一、流量加持：選擇FBA發貨模式的產品鏈接（listing），能夠更快、更好地滿足消費者的需求，因此，這類產品listing權重較高，更容易贏得購物車（Buy Box），夠獲得亞馬遜的流量扶持；

二、更高的轉化率：選擇FBA發貨的產品鏈接（listing），更容易獲得Prime徽章，增加對全球2億Prime會員的吸引力，提升消費者的信任度，同時因其快速送達，而獲得更高的轉化率和購買率。數據顯示，使用亞馬遜物流(FBA)的賣家，平均獲得 20%-25% 的銷售額提升。

三、獲評周期短：使用FBA發貨，可以快速送達，顧客能夠較快地留下評論（Review），相對于FBM，用戶體驗也較好，往往也可以得到更多好評。亞馬遜堅持“顧客第一”的原則，非常重視顧客的評論（Review），因此，正面評論多的產品鏈接（listing），可以較快地提升流量和排名；

四、賣家可以從容應對爆單：使用FBA物流，讓賣家擺脫了繁瑣的售后問題，專心做好運營和推廣，在出現訂單增長之時，可以從容應付，穩健經營。

五、享受各項推廣政策的優待：選擇FBA發貨模式的產品鏈接（listing），才有資格提報秒殺（Lightning Deals），Prime折扣、7天促銷（7-day Deals）和秒殺之王（DOTD/Top Deals）等促銷活動，可以加速提升銷量，增加評論數量，從而提高產品鏈接（listing）排名和權重，進而又反過來促銷量，形成一個持續的正向循環。

數據顯示，2023年，亞馬遜FBA為Prime會員提供了有史以來其最快的配送速度，實現超過70億件商品當日或次日達。

賣家選擇FBA物流模式的好處有很多，相比之下，選擇FBM物流模式，雖然有運營成本低、資金壓力小等優點，但也有許多缺點，例如配送時效慢，從國內發貨短則十多天，慢則30天，這一長期周期的配送，可能導致一系列的不利情況：

一、轉化率較低，容易引發差評：長周期的配送，會“逼退”許多消費者，導致轉化率較低，即便顧客下單之后，因第三方物流商服務參差不齊，容易引起顧客的負面情緒，提高產品的差評率，進而影響店鋪績效

二、留評周期長：使用FBM發貨，往往會較長時間才配送到顧客手中，即便顧客要留評，但也要收到貨甚至用了產品才會留評，因此，這種物流模式的獲評周期很長，不利于產品鏈接權重的快速提升；

三、賣家精力被分散，訂單上升時容易手忙腳亂：選擇FBM的賣家，往往會在物流方面分散很多精力，要對接多個物流供應商，比較價格，要持續跟蹤物流動態，擔心清關延誤或配送延遲等，尤其是自要事無巨細地處理繁瑣的售后問題，導致賣家在產品研發、運營推廣方面的精力投入不足，久而久之，容易形成惡性循環。

深圳一位賣家透露，選擇FBM發貨，有時一天小爆單，賣出了100多單，就會手忙腳亂，所有時間會用于處理訂單方面而無暇顧及其他。

正是因為FBM物流模式，給顧客帶來的體驗比較差，亞馬遜對這一模式，在一些方面給予了限制，例如，采用FBM發貨的產品鏈接（listing）無法提報秒殺（Lightning Deals），Prime折扣、7天促銷（7-day Deals等促銷活動，因為這些鏈接如果出了很多單，因為配送時效、售后等方面參差不齊，給引發不太好的用戶體驗，這恰恰是亞馬遜所不愿意看到的。

鑒于以上的情況，深圳一位資深賣家建議，新賣家在做亞馬遜時，不要因為暫時成本問題而選擇FBM，因為許多新賣家不擅長處理售后、客服和績效問題而陷入焦頭爛額的無序狀態，甚至可能因為績效問題，引發賬號被懲罰乃至關閉的風險?！跋冗x擇FBA模式，熟悉了平臺規則，有了穩定訂單之后，才能考慮擴大團隊或者嘗試其他模式，”該賣家表示。

一言蔽之，選擇FBA物流乃至選擇亞馬遜供應鏈智能托管的賣家，往往可以給消費者提供更好的“用戶體驗”，從而契合了亞馬遜“顧客第一”和“用戶為中心”的原則，與亞馬遜的生態形成了更加緊密的“共生關系”。因此，這樣的賣家，往往可以走出一條更加穩健、持久的路子。（藍海億觀）