在eBay開店，賣家受到平臺的保護。

eBay表示，對于超出賣家控制范圍的一些情況，比如非賣家原因導致的配送延遲、退貨商品損壞或被使用過、買家未支付等，平臺有相關“賣家保護”政策，保障賣家合法權益不受侵害。

下面我們來看看，為eBay賣家提供保護的6大規定有哪些。（文末掃碼，入eBay精英賣家交流群）

1. 賣家準時發貨，但訂單配送延遲

出現以下情況，eBay系統會自動為賣家調整延遲發貨率，且移除（負面）反饋：

a. 賣家在“訂單處理”規定時間內發貨，物流商已掃描收件，但最終出現配送延遲；

b. 賣家發貨延遲，但包裹在預估配送時間內完成“送達”掃描；

c. 如果訂單包裹未接受物流商掃描，且沒有物流追蹤信息，但只要買家沒有將其標記為發貨延遲，eBay就不會把這筆訂單記為“延遲發貨”。

2. 出現物流中斷、系統漏洞，或嚴重的天氣問題

藍海億觀網了解到，如果

a. 賣家在“訂單處理”規定時間內發貨，且物流商已掃描收件，但因為物流中斷、eBay網站bug、自然災害或者嚴重的天氣問題，而導致最終配送延遲

b. 賣家發貨延遲，但包裹在預估配送時間內完成“送達”掃描

c. 國際訂單出現物流問題，比如海關受阻、清關延遲、丟件等

那么，eBay會自動調整賣家的延遲發貨率，移除訂單取消缺陷（cancelled transaction defects），且移除負面反饋（如有）。

3. 退貨商品被開箱、使用過，或已被損壞

如果eBay賣家提供“免費退貨”服務，在接收退貨包裹后，發現商品被使用過、損壞或零件缺失：

a. 可以執行“部分退款”操作；

b. 如果買家留下負面反饋或中性反饋，或者申請Money Back Guarantee（eBay退款保證政策）處理，eBay會自動移除該反饋，且保護賣家店鋪績效等級不受影響；

前段時間，eBay更新了Money Back Guarantee政策，詳情見eBay《2020秋季賣家更新》：Time Away工具、Money Back Guarantee政策等。

c. 如果買家升級索賠case，eBay直接與其溝通解決，賣家無需擔心。

4. 買家撤回競價，已下單但未支付（針對拍賣產品）

如果賣家因為買家撤回競價而取消訂單，或者因買家未成功支付而關閉交易，eBay可以為賣家移除“訂單取消缺陷”，并移除買家反饋，退回交易傭金（final value fee）。

當然，為了避免消費者下單后最終支付失敗，賣家可以要求對方立即支付。

5. 買家更改訂單，或要求添加其他產品

賣家對listing條款、其中包含的產品，有完全自主的掌控權，如果買家要求變更產品，或者添加一些其他產品，賣家可以取消訂單，或者按照原來的條款發貨，由此導致買家寫差評、負面反饋或投訴，eBay會幫助賣家解決。

6. 買家投訴率或退貨率不正常

eBay系統可以檢測、識別買家的異常行為，包括濫用退貨退款系統、撰寫大量負面或中性反饋，或者發起大量投訴和索賠，如果發現買家存在這些行為，eBay會采取相應的措施制止，為賣家提供保護，消除該買家留下的反饋和帶來的不利影響。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入eBay精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。