一些電商平臺(tái)或獨(dú)立站賣家在使用Stripe支付平臺(tái)，有時(shí)賣家會(huì)遇到Stripe糾紛或Stripe chargebacks，本文將介紹一些面對(duì)這些情況賣家需要準(zhǔn)備的信息內(nèi)容。

一、提供有說(shuō)服力的客戶授權(quán)證明

欺詐性Stripe糾紛占所有case的大多數(shù)。證明“實(shí)際的持卡人知道并授權(quán)了有爭(zhēng)議的交易”是贏得Stripe chargebacks的關(guān)鍵。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果獨(dú)立站或電商平臺(tái)賣家手里有任何能證明這一點(diǎn)的數(shù)據(jù)，都是有效的信息，例如：

1.AVS（Address Verification System地址驗(yàn)證系統(tǒng)）匹配。

2.CVC（Card Verification Code信用卡驗(yàn)證代碼）確認(rèn)。

3.簽署的收據(jù)或合同。

4.與持卡人驗(yàn)證的賬單地址相匹配的IP地址。

Stripe總是包括任何AVS/CVC結(jié)果和購(gòu)買IP（如果需要可從Stripe集成獲取），但如果賣家有任何其他授權(quán)證據(jù)，也應(yīng)當(dāng)提供。

二、包括賣家提供的服務(wù)或產(chǎn)品的證據(jù)

除欺詐性糾紛外，持卡人聲稱產(chǎn)品或服務(wù)從未到達(dá)，或有缺陷，或不令人滿意，或不符合描述，這些都是潛在的糾紛原因代碼。

假設(shè)產(chǎn)品或服務(wù)處于良好狀態(tài)，并在糾紛日期之前裝運(yùn)和交付，那么賣家應(yīng)該提供使用或交付的證明。

如果賣家向客戶銷售了實(shí)物商品，那么就要提供發(fā)貨和送貨證明，包括完整的送貨地址，而不僅僅是城市和郵政編碼。

如果客戶提供了一個(gè)不同于他們自己的“Ship To”名稱（例如，gift purchase禮品購(gòu)買），那賣家要保證有文件解釋為什么他們不同。雖然通常的做法是購(gòu)買并郵寄到“與信用卡驗(yàn)證賬單地址不匹配的”地址，但這是一個(gè)額外的dispute風(fēng)險(xiǎn)。

另一方面，如果賣家出售數(shù)字商品，請(qǐng)?zhí)峁┲T如IP地址或系統(tǒng)日志之類的證據(jù)，以證明客戶下載了內(nèi)容或使用了賣家的軟件或服務(wù)。

三、提供一份賣家服務(wù)條款和退款政策的副本

當(dāng)涉及到糾紛時(shí)，賣家要提供證據(jù)證明，客戶在結(jié)帳時(shí)同意并理解賣家服務(wù)條款，或沒(méi)有遵守賣家的政策退貨、退款。

在結(jié)帳時(shí)，賣家的服務(wù)條款或其他政策是如何呈現(xiàn)的，很可能賣家需要提供一個(gè)干凈的屏幕截圖，作為補(bǔ)充證據(jù)，因?yàn)?/span>僅僅包含這些內(nèi)容的文本是不夠的。

1.當(dāng)提交文件或圖像作為證據(jù)時(shí)，藍(lán)海億觀網(wǎng)有以下建議，以確保它們可以保持可讀性：

（1）使用12或更大的字體。

（2）使用粗體文本、標(biāo)注或箭頭，著重標(biāo)出一些相關(guān)信息。

（3）避免使用color highlighting（顏色突顯）。

2.當(dāng)上傳截圖時(shí)，賣家需要注意：

（1）將截圖裁剪到包含相關(guān)信息的區(qū)域，并圈出任何關(guān)鍵組件（例如，交付確認(rèn)或簽名）。

（2）使用dispute證據(jù)表單中的文本字段，來(lái)描述圖像包含的內(nèi)容，以及它如何支持賣家的回應(yīng)。

信用卡網(wǎng)絡(luò)如果認(rèn)為賣家提交的任何難以辨認(rèn)的文本或數(shù)據(jù)是不完整的，那賣家就無(wú)法通過(guò)審核。所以為了早日解決Stripe dispute，賣家應(yīng)該盡量準(zhǔn)備清晰可用的內(nèi)容。

（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。