如果訂單導(dǎo)致Tophatter買家體驗(yàn)不佳，則會(huì)產(chǎn)生責(zé)任費(fèi)用。與計(jì)劃費(fèi)（Scheduling Fee）、傭金和處理費(fèi)用不同，責(zé)任費(fèi)用可以改善Tophatter賣家?guī)簦瑸榭蛻籼峁└玫馁?gòu)物體驗(yàn)，并提高Tophatter買家回頭客的指標(biāo)。

責(zé)任費(fèi)用類型

1.     因退貨產(chǎn)生的費(fèi)用（Return Fee）

由于Tophatter賣家過(guò)錯(cuò)，退貨訂單所產(chǎn)生的傭金和手續(xù)費(fèi)，需Tophatter賣家自行承擔(dān)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果是Tophatter買家的過(guò)錯(cuò)，造成訂單退款（比如：不想要了、認(rèn)為價(jià)錢太貴、不小心競(jìng)拍），則不收取責(zé)任費(fèi)用。Tophatter賣家過(guò)錯(cuò)包括但不限于以下情形：

1)     產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題

2)     產(chǎn)品尺碼錯(cuò)誤

3)     假冒偽劣產(chǎn)品

4)     產(chǎn)品配件不齊全

5)     發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品

6)     產(chǎn)品逾期到貨

7)     產(chǎn)品與描述不符

8)     INR費(fèi)用

2.     未收到產(chǎn)品，因申訴而產(chǎn)生的費(fèi)用（INR Fee）

遭到未收到產(chǎn)品申訴的訂單退款后，Tophatter賣家須自行承擔(dān)所產(chǎn)生的傭金和手續(xù)費(fèi)。若訂單物流承運(yùn)商可提供有效的物流記錄，則免收該筆訂單的責(zé)任費(fèi)用。

3.     因擱置刊登產(chǎn)品產(chǎn)生的費(fèi)用（Reported Product Fee）

產(chǎn)品每擱置刊登一次，則收取2美元的費(fèi)用（按listing計(jì)算）。通常，當(dāng)產(chǎn)品信息需補(bǔ)充更多信息或需要改正誤導(dǎo)性的產(chǎn)品描述時(shí)，Tophatter平臺(tái)會(huì)將擱置刊登產(chǎn)品。

4.     Tophatter賣家發(fā)起的退款費(fèi)用（Unsolicited Refund Fee）

該費(fèi)用指的是Tophatter賣家單方面提出退款產(chǎn)生的費(fèi)用，包括因違背Tophatter銷售政策產(chǎn)生的退款費(fèi)用，賣家須自行承擔(dān)所產(chǎn)生的傭金和手續(xù)費(fèi)用。

5.     買家補(bǔ)償費(fèi)用（Buyer Compensation Fee）

該筆費(fèi)用每次收取2美元，每筆訂單只收取一次。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果是由于Tophatter賣家的重大過(guò)失，而造成Tophatter買家的嚴(yán)重投訴，平臺(tái)會(huì)發(fā)放至多5美金的補(bǔ)償優(yōu)惠給Tophatter買家。 此項(xiàng)費(fèi)用由Tophatter賣家承擔(dān)，買家必須在有效期2周內(nèi)使用該筆費(fèi)用。

6.     買家支持處理費(fèi)用（Buyer Support Contact Fee）

該費(fèi)用包括聯(lián)系Tophatter買家客服費(fèi)用、因Tophatter賣家重大過(guò)錯(cuò)需給Tophatter買家發(fā)放補(bǔ)償優(yōu)惠的費(fèi)用，此費(fèi)用的收取由Tophatter裁定。

不考慮訂單數(shù)量的前提下，該筆費(fèi)用收取上限為5000美金，Tophatter賣家可登陸后臺(tái)前往產(chǎn)品表現(xiàn)（Products Performance）頁(yè)面，查看Tophatter買家支持產(chǎn)生的費(fèi)用詳情。需要支付買家支持處理費(fèi)用的情況（包括但不限于以下情形）如下：

1）買家申訴產(chǎn)品存在問(wèn)題

2）買家因訂單處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)要求取消訂單

3）買家在發(fā)貨前申請(qǐng)退款，認(rèn)為產(chǎn)品描述中信息不足（產(chǎn)品描述與圖片信息不一致）

4）買家對(duì)花費(fèi)/運(yùn)費(fèi)/產(chǎn)品刊登信息不滿意

5）漏發(fā)特別優(yōu)惠或合并發(fā)貨的訂單產(chǎn)品

6）買家在發(fā)貨前申請(qǐng)退款

7）產(chǎn)品退回后未進(jìn)行退款

8）產(chǎn)品40天內(nèi)未送達(dá)需要進(jìn)行退款

9）賣家未兌現(xiàn)銷售

10）買家要求賣家澄清產(chǎn)品詳情信息

11）買家因配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)要求獲知物流信息。

Tophatter賣家如何查看責(zé)任費(fèi)用情況

按照產(chǎn)品查看責(zé)任費(fèi)用

1. 進(jìn)入你的 Performance 頁(yè)面；

2. 選擇頁(yè)面上方的 Products ；

3. 可以按照時(shí)間和品類篩選查看是哪一種產(chǎn)品被收取了哪種責(zé)任費(fèi)用。上下滑動(dòng)查看整個(gè)頁(yè)面；

4. 點(diǎn)擊 “Incident Fee” 查看責(zé)任費(fèi)用明細(xì)。

查看責(zé)任費(fèi)用率

1. 進(jìn)入Tophatter賣家后臺(tái)頁(yè)面 Home ；

2. 責(zé)任費(fèi)率顯示在頁(yè)面下方，這個(gè)比率是通過(guò)Tophatter賣家過(guò)去一個(gè)月的總責(zé)任費(fèi)用除以月總銷售額得到的；

3. 在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不可避免的會(huì)獲得一些消費(fèi)者的差評(píng), 所以責(zé)任費(fèi)率是評(píng)估Tophatter賣家店鋪在Tophatter的表現(xiàn)的一個(gè)重要指標(biāo)。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果Tophatter賣家可以為一直消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，其責(zé)任費(fèi)率在總銷售額的占比不到1%甚至更少。

如何降低責(zé)任費(fèi)用

降低責(zé)任費(fèi)用最好的方法就是把消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)放在第一位。從刊登產(chǎn)品到售后服務(wù)。以下是一些提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)并降低責(zé)任費(fèi)用的一些建議：

1. 確保產(chǎn)品刊登是清晰和準(zhǔn)確的。請(qǐng)記住，Tophatter是一個(gè)可視化的、圖像優(yōu)先的平臺(tái)。Tophatter買家應(yīng)該一眼就能知道Tophatter賣家所出售的是什么。最成功的產(chǎn)品信息刊登包括短標(biāo)題、專業(yè)圖片和大小尺寸的圖表，并且尺寸大小信息應(yīng)該參照美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)；

2. 如果Tophatter賣家刊登的產(chǎn)品有多種變化，比如不同的顏色、大小和/或設(shè)計(jì)的選擇，Tophatter賣家也應(yīng)該將這些變化描述清楚。

3. 定期檢查庫(kù)存，確保庫(kù)存正常。保證產(chǎn)品裝運(yùn)之前沒有損壞，注重包裝以防止產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中被損壞；

4. 快速發(fā)貨，并通過(guò)合作的承運(yùn)商保持有效的包裹跟蹤，捆綁訂單要將多出的運(yùn)費(fèi)退回給Tophatter買家。盡量在付款后2天內(nèi)發(fā)貨，并在付款后5天內(nèi)獲得驗(yàn)收掃描。

5. 只有在Tophatter買家要求退款的時(shí)候再進(jìn)行退款。

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