WhatsApp是社交通訊軟件，類似于國內的微信，2014年被全球最大社媒平臺Facebook以190億美元收購。

目前，WhatsApp平臺上每天有1.75億以上用戶向WhatsApp Business賬號（賣家）發送信息，產生交易，趨勢是，越來越多的消費者通過WhatsApp聊天與賣家達成交易。

印度人對WhatsApp的喜愛，甚至可以與Facebook比肩，可以說，Facebook和WhatsApp是印度人最愛用的社媒平臺，詳情見《WhatsApp、Facebook覆蓋80%印度年輕人，成為電商站外引流的主要陣地》。

當然，它本身不是線上購物平臺，或者說不是像亞馬遜、eBay這樣的電商平臺。

但是，就在昨天，WhatsApp宣布在APP內添加“購物車”功能，方便賣家和消費者之間的溝通交流，同時方便消費者下單購買，賣家更容易獲得訂單。（文末掃碼，入跨境電商賣家社媒運營交流群）

消費者瀏覽賣家商品，可直接添到購物車，下單后通知賣家

WhatsApp表示，隨著社媒電商的興起，其用戶也不止局限于用WhatsApp進行聊天、溝通、社交，他們還會用它來討論商品和買賣活動，就像實體店鋪的專柜一樣。

而且，WhatsApp在去年推出的“產品目錄”功能，讓消費者用戶能夠快速瀏覽賣家店鋪的產品。

藍海億觀網了解到，在WhatsApp上線“產品目錄”功能之前，消費者用戶要在與賣家的消息和產品圖片中來回切換，以獲取詳盡的產品信息，也就是說，賣家要給感興趣的消費者單獨發送產品圖片和信息，這樣很不方便，既不利于買家購物體驗的提升，也給賣家增添了很多工作，而且不利于快速獲得訂單。

基于此，WhatsApp這才正式推出了“產品目錄”。賣家可以在其WhatsApp賬號頁面設置Business Catalogs，展示和分享商品，消費者點擊某款產品，就可以直接進入詳情頁面瀏覽，獲取信息。

而現在，WhatsApp又增加了“購物車”功能，這樣一來，消費者不僅可以在詳情頁瀏覽產品的所有信息，無需一一詢問賣家，而且，如果有多款心儀產品，還可以直接添加到購物車，把訂單信息合并在一起發給賣家。

對于賣家來說，“購物車”功能可以讓他們更輕松、方便地追蹤訂單、查詢訂單、管理消費者咨詢和申請等。

有不少通過WhatsApp銷售產品的賣家表示，“購物車”功能確實提供極大方便，現在他們可以直接獲取買家的訂單詳情，不用再去翻聊天記錄。

消費者如何使用WhatsApp“購物車”功能？

1. 添加產品到購物車

首先，打開WhatsApp軟件，找到心儀的賣家，前往其Business Profile（賣家賬戶主頁），或者直接進入與賣家的聊天窗口，然后點擊賣家名字旁邊的“購物車”圖標，獲取他們的產品目錄，瀏覽所有產品。

接著，如果對某款產品感興趣，點擊進入產品詳情頁，獲取更多的產品信息，比如價格，確定要買的話，就點擊“Add to Cart”按鈕，如果對產品還有疑問，就選擇“Message Business”按鈕，聯系賣家，進行咨詢。

2. 編輯購物車

找到“View Cart”按鈕，查看已經添加到購物車的產品，如果點擊“Add More”，就會導航回到“產品目錄”頁，可以繼續添加更多產品到購物車，購物車的產品也可以更改購買數量。

3. 下單

購物車添加完畢，把它作為一條信息發送給賣家，在與賣家的聊天窗口中，點擊“View Cart”，買家就可以看到訂單詳情。

對社媒電商和社媒營銷感興趣的賣家，推薦閱讀《全球一半人是社媒用戶，最愛Facebook、WhatsApp，TikTok如何？》，了解各大社媒平臺的用戶數據。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews  Riley）文末掃碼入跨境電商賣家社媒運營交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。