亞馬遜宣布明年IPI閾值將提高到400分，為督促賣(mài)家提高運(yùn)輸和庫(kù)存效率。但問(wèn)題是，亞馬遜自己的運(yùn)輸庫(kù)存效率卻令人堪憂。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有賣(mài)家的貨物進(jìn)倉(cāng)后，丟失了3/5，亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)卻不承認(rèn)丟失的貨物真實(shí)存在過(guò)。

貨物丟失，亞馬遜不承認(rèn)。賣(mài)家自嘲寄空氣？

該賣(mài)家表示，自己用FBA分兩批發(fā)貨，至德克薩斯州的DFW倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)UPS顯示第一批貨物已經(jīng)入庫(kù)之后，賣(mài)家發(fā)現(xiàn)兩箱貨物中，有一箱是“空的”，另一箱是完整。

第二批情況更糟糕，第二批三箱貨物中，只有一箱是完整的，另外兩箱是空的。然而亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)稱(chēng)已經(jīng)確認(rèn)過(guò)了，在未找到其他三箱產(chǎn)品的情況下，擅自“完成”了他們的尋找工作，并表示這些就是“準(zhǔn)確的數(shù)量”。

賣(mài)家很無(wú)奈，認(rèn)為這個(gè)事情很無(wú)解，對(duì)方已經(jīng)結(jié)束尋找的工作了，但貨物就是丟失了。賣(mài)家自嘲：好吧，難道我是寄了50磅的……空氣？

聯(lián)系客服，未能得到有效解決

賣(mài)家嘗試聯(lián)系亞馬遜賣(mài)家?guī)椭欢玫降亩际菣C(jī)械式的回復(fù)，告知賣(mài)家他們會(huì)對(duì)異常數(shù)量的貨物進(jìn)行再次調(diào)查，并表示管理員將在一個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系賣(mài)家。然而，賣(mài)家等了一晚上，都沒(méi)有任何音信。于是賣(mài)家于第二天上午再次表示自己沒(méi)接到任何聯(lián)系，結(jié)果一模一樣的回復(fù)，又一遍發(fā)給賣(mài)家，就是沒(méi)有“活人”來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。而case也自動(dòng)關(guān)閉了。

目前，賣(mài)家表示將聯(lián)系律師或者當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)，舉報(bào)（亞馬遜）欺詐行為。

建議：確認(rèn)貨物已丟失，可向賣(mài)家后臺(tái)申請(qǐng)索賠

其實(shí)賣(mài)家在遇到類(lèi)似事情的時(shí)候，藍(lán)海億觀網(wǎng)建議，賣(mài)家可以向亞馬遜賣(mài)家?guī)椭笈_(tái)直接申請(qǐng)賠償，正常情況下，后臺(tái)會(huì)提示已經(jīng)支付了一筆賠償金。如果庫(kù)房后來(lái)找到了貨物，那么會(huì)把貨物補(bǔ)到賣(mài)家相關(guān)的庫(kù)存中，而賠償金將會(huì)歸還亞馬遜。

這筆賠償金的金額以賣(mài)家填寫(xiě)的貨物定價(jià)和同一產(chǎn)品其他同行的定價(jià)為參考標(biāo)準(zhǔn)。如果對(duì)亞馬遜的賠償金額不滿意，賣(mài)家可以繼續(xù)申訴，要求更多的賠償。前提是賣(mài)家能夠提供足夠的證據(jù)，證明亞馬遜的賠償金額對(duì)賣(mài)家而言是虧損的。

最后，希望賣(mài)家能夠早日解決事件，回歸正常的銷(xiāo)售。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末加主編，入群與大賣(mài)家交流。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)” 。 未經(jīng)允許，不得轉(zhuǎn)載。請(qǐng)聯(lián)系我們，授權(quán)轉(zhuǎn)載。