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亞馬遜大賣凍結(jié)4千萬，已被用1569萬，申訴不回的錢，都被霍霍了？

藍(lán)海億觀網(wǎng)2021年12月01日 167

“賣家只能吃暗虧？”

亞馬遜封了賣家賬號后，會凍結(jié)賬號中的資金。

作為賣家，最關(guān)心的是資金的去向：到底能拿回多少？亞馬遜會找個借口“私吞”嗎？
從被封號賣家的情況來看，各種情況都有。
有的賣家拿回了全部資金，有的只拿回部分，有些則是“賠錢又賠貨”，亞馬遜告訴買家，可以保留商品，甚至丟掉商品而無需退還，同時又可以得到全額退款。
一切都圍繞著“顧客第一”來，對于一些退款請求，亞馬遜閉著眼睛就同意了，買家拿回全款，無需退貨，還憑空得了一件東西。
正因為亞馬遜對于賣家店鋪賬上錢如此“隨性”，被凍結(jié)資金的賣家，基本是“兇多吉少”。
近日，今年上半年被封了54個店鋪的大賣家通拓科技，迎來了被凍結(jié)資金的最新消息。
通拓一共被凍結(jié)了4143萬元，關(guān)于這筆錢的去向，一直以來都毫無消息。
近日通拓母公司華鼎股份公告稱，這批巨款當(dāng)中，有1569萬元已經(jīng)“被使用”了。

這部分錢是被亞馬遜劃走的。
 一共1569萬元，用以支付商品在亞馬遜倉庫的倉儲費，以及支付買家退款和補(bǔ)償產(chǎn)生的費用。
而剩余的2574萬元，目前仍處于凍結(jié)狀態(tài)。
被凍結(jié)資金用來支付倉儲費，處理買家退款和補(bǔ)償，這并沒有什么可說的。
只是在現(xiàn)實操作中，許多賣家的資金，被亞馬遜毫不心疼地“糟蹋式”處理了。
在亞馬遜的賣家服務(wù)條款中，有一個條款，賦予了亞馬遜很大的自由裁量（操控）空間。
即“如果您參與了欺騙性、欺詐性或非法活動，濫用我們的系統(tǒng)，或屢次違反我們保護(hù)買家和消費伙伴的政策”，“我們將扣留您帳戶中部分或者全部資金。”

這是什么意思呢？
就是說只要亞馬遜認(rèn)定你欺詐了，或者說違反它的政策了，有可能最壞的結(jié)果是，扣留全部資金，一分錢都不會還給你。
按照亞馬遜的規(guī)定，被扣留的資金，將被用以“結(jié)算未完成的交易”，包括買家發(fā)起的退貨退款、索賠，庫存移除費用和未結(jié)算的費用等。
尤其是“買家發(fā)起退貨退款”這一項，有極大的操作空間。
深圳賣家Peter在2020年年初，趁著防疫物資的熱賣的風(fēng)口，賣起了口罩。剛開始，亞馬遜對口罩銷售睜一只眼閉一只眼，后來又態(tài)度急劇轉(zhuǎn)變，封掉一批賣家的店鋪。Peter店鋪賬戶中的400萬也被凍結(jié)了。
隨后幾天里，Peter發(fā)現(xiàn)，賬戶上的資金余額以極快的速度往下掉，后臺每天產(chǎn)生大量的自動退款訂單，每天預(yù)計有幾十單。
依照這一速度，400萬很快被清空。
原來，在買家沒有申請退貨的情況下，亞馬遜主動退款給買家，并讓買家將口罩丟掉，無需退還。
 

當(dāng)然，銷售口罩這事，已經(jīng)踩在平臺紅線上了，該賣家未必值得同情。但很多銷售普通商品的賣家，因為不小心踩到了亞馬遜的紅線，被封號后，賬上資金也被亞馬遜直接處理了。
這些事例中可以反映出，亞馬遜對賣家賬上的資金如何處理，有很大的自由空間。
在一些情況下，亞馬遜會“慫恿”買家，在“不退還普通商品的情況下”要求全額退款，替賣家做主，將商品“送”給買家使用。
10月中下旬，一位旅居德國的中國買家，在亞馬遜上購買了一件商品（非口罩）。
自那以后不久，他每隔一陣子就會收到亞馬遜的郵件，聲稱要將他購買的這件商品貨款退還，而他無需退貨，可免費擁有那件商品（take the refund and keep the item as well）。
相當(dāng)于亞馬遜越庖代俎，替賣家作主，直接將該商品免費“送”給他使用。

但是，這位買家很納悶，因為他并沒有申請過退款。為此，每每收到郵件，他都會回復(fù)亞馬遜，說商品很好，他并不需要退款。
但這并不能阻止亞馬遜“給他發(fā)福利”的腳步，在一個月內(nèi)，他就收到了3-4封同樣的郵件。
在最后一封郵件中，亞馬遜不再“勸說”其申請退款，而是直接表示，將在5個工作日內(nèi)將退款打到他的支付賬戶上。
對于亞馬遜這樣的“慫恿”，該買家很不理解，也感到這對于賣家的不公平。但無奈的是，亞馬遜根本不聽從他的意見。
這樣的情況發(fā)生，對買家來說固然有“驚喜”，但代價卻是需要賣家來承受。
亞馬遜這樣“慫恿”買家，也給許多居心叵測之人有機(jī)可乘的空間。一些買家就利用了亞馬遜這個漏洞，瘋狂“薅賣家羊毛”。
一位賣家反饋，自7月份起陸續(xù)收到了400多個退款申請，訂單狀態(tài)都是“不希望退貨”。而申請退款的理由非?！盎闹嚒?。
有些買家聲稱尺寸太小了，或者“商品尚未收到”等并非商品質(zhì)量問題的理由。其目的就是為了免費獲得這些商品。
即便是這樣的理由，亞馬遜竟然也未加審核，直接退款給買家。

圖片

僅僅7月份，該賣家就因為退款不退貨的情況，損失超過2萬美元。
另一位賣家也反饋，從6月30日到7月9日這短短10天里，他的賬戶產(chǎn)生了245單退款不退貨的訂單，這些訂單都是在沒有通知賣家的情況下，直接將貨款退還給買家。

當(dāng)然，這些買家“薅羊毛”也“手下留情”，專門挑20美元以下的商品申請。所以，該賣家也決定，將所有商品都漲價到20美元以上，“為美國通脹添磚加瓦”。
有分析人士認(rèn)為，其實20美元是個“坎”，正常情況下，20美元以下的商品申請退款不退貨，亞馬遜都會“閉著眼睛同意”，但如果是超過20美元的訂單，亞馬遜可能會啟動審核，那么買家想要“薅羊毛”成功率就比較低了。
但是，如果涉及到的賣家被封號，那就另當(dāng)別論了，“慫恿”買家退貨的情況，或不受此限。
正是在這種“縱容”下，通過申請“退款不退貨”來薅羊毛的行為，在美國愈演愈烈。
防欺詐公司 Forter 的數(shù)據(jù)顯示，2020年“未收到商品”欺詐行為增加了 33%。
有買家專門在各個電商平臺下單買商品，然后申請退款不退貨，理由是“未收到商品”。這些執(zhí)行欺詐性退貨的買家，有人是自己干，也有人專門雇用團(tuán)隊做這種事情。
更有甚者，還有人已經(jīng)將其作為“服務(wù)項目”，在社交媒體上進(jìn)行宣傳，“招攬生意”。
今年10月份，亞馬遜就“親手”將一位“上帝”送進(jìn)了鐵窗。
這個買家在5年內(nèi)，利用亞馬遜的退貨政策漏洞，詐騙獲利29萬美元，累積作案300多次。

他在亞馬遜上下單高價品之后，發(fā)起退貨，而后以價格較低的商品，或者舊商品替代新品，退還給亞馬遜。
這些下單獲得的新品，大部分被這位買家轉(zhuǎn)手出售，賺取差價，小部分被他留下來自己使用了。最終，他被判刑20年。
▎揪出所有小辮子：從店鋪注冊，一直考察到違規(guī)關(guān)店為止
回到上文中提到的，被凍結(jié)資金有多少可以申訴回來的話題。
資金被凍結(jié)后，實際上真正能申訴回來的人寥寥無幾，即便申訴回來了，可能也所剩無幾。
賣家辛澤表示，此前他們公司一個賬號被亞馬遜封號之后，通過多次申訴，終于取回了剩余資金。但是，取回的時候，賬號里剩余資金只有30%左右。
“我們在郵件上附上了法人的身份證和公司營業(yè)執(zhí)照，多次聯(lián)系Payment團(tuán)隊，這才取得一點點成果?！?/span>
更多的人如同上文提到的，有些人申訴了3個月無果，有些人甚至申訴了7個月都沒能申訴回資金。
一位資深賣家反饋，賬號內(nèi)資金是否能取出，主要取決于違規(guī)程度。尤其是如今，即便是因為ODR（賬號缺陷率，主要影響為退貨率、差評率等）問題導(dǎo)致封號，亞馬遜也不再直接放款，仍然需要賣家在90天后申請退還資金。
在此期間，賣家仍然可以為店鋪做申訴。一旦90天內(nèi)無法申訴回店鋪，就說明賬號本身違規(guī)非常嚴(yán)重，那賣家申請退還資金的概率也就更低了。
“資金申訴比賬號申訴要難得多，亞馬遜還有借口繼續(xù)拖延?！?/span>
該賣家表示，一方面，資金申訴需要準(zhǔn)備的材料比店鋪申訴復(fù)雜很多，許多賣家根本不具備相關(guān)經(jīng)驗；另一方面，亞馬遜一旦開始審核，就會從店鋪注冊一直考察到違規(guī)關(guān)店為止，周期性很長。
“這里，亞馬遜退款就不僅僅是退你單次違規(guī)造成的退款了，是要清算總賬。大部分店鋪內(nèi)的資金余額根本不夠其清算的?！?/span>
辛澤能夠?qū)⑹Ｓ嗟?0%資金申訴回來，有一個很大的前提，就是商品并沒有太大的問題。即便如此，也被亞馬遜“擅自”退了多數(shù)訂單。
而違規(guī)更嚴(yán)重的賣家，可能會直接被退完所有訂單為止。比如上文提到的Peter，因為出售口罩違規(guī)，所有已出售的口罩都被退款。
另一種情況是，如果賣家賬號涉及到侵權(quán)問題，而未能與發(fā)案品牌方達(dá)成和解，那么被凍結(jié)的資金就會被用于支付賠償金額。
這樣的情況，資金一般也回不來，甚至被凍結(jié)的資金，根本不夠支付賠償費用（律所要求賠償金額，一般以200萬美元起步）。
眼下，亞馬遜對違規(guī)店鋪的懲處，正在逐步嚴(yán)苛。一旦賣家店鋪被封號，即便資金能申訴回來，也“去了半條命”。
因此，我們希望賣家們能謹(jǐn)慎對待運營，合規(guī)化將是生存的第一要務(wù)。祝各位賣家能夠安穩(wěn)度過不平凡的2021年。（文/跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）

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