想問問作為亞馬遜賣家的你，可曾想過你從后臺(tái)看到自己店鋪的評(píng)分，跟買家搜索詞條看到的評(píng)分可能完全不一樣？

近日，有一位賣家就反應(yīng)了這個(gè)問題。自己在后臺(tái)看到的賣家店鋪評(píng)分為3.5分，但在搜索詞條中，店鋪評(píng)分卻只有1分。憤怒的賣家直斥亞馬遜，不讓賣家操控評(píng)論，自己卻操控了賣家的評(píng)分。

據(jù)該賣家反饋，自己在印度站有一個(gè)賬號(hào)。最近，該賬號(hào)收到了一條一星反饋，買家在私下要求他進(jìn)行退換貨。

由于該1星評(píng)價(jià)的出現(xiàn)，現(xiàn)在賣家收到的評(píng)價(jià)是2個(gè)正面好評(píng)和1個(gè)負(fù)面差評(píng)。根據(jù)目前三個(gè)評(píng)論的情況，亞馬遜方面給賣家店鋪的評(píng)分目前是3.3星。

但是當(dāng)賣家用買家賬號(hào)搜索該產(chǎn)品的時(shí)候，找到了自己的listing，其中顯示自己的賣家評(píng)級(jí)為1星。賣家認(rèn)為，這肯定是亞馬遜方面為了打擊自己的銷量而做的操控。而賣家在自己的后臺(tái)看自己的賣家信息時(shí)，顯示的是3.3星的評(píng)分。

以下為賣家在搜索界面和賣家后臺(tái)看到的評(píng)分情況：

賣家認(rèn)為，亞馬遜這樣的操作手法太“騷”（荒誕）了，簡(jiǎn)直坑賣家于無形。

該情況的發(fā)生，對(duì)賣家來說無疑是具有毀滅性打擊的。因?yàn)樽约韩@得的反饋，跟買家看到的反饋實(shí)際上存在差異，會(huì)導(dǎo)致諸多情況發(fā)生：

1.賣家不能直觀知道銷量下降的原因

如果賣家沒有用搜索頁面看到自己的評(píng)分，很可能一直以為自己還是3.5分，但在網(wǎng)頁上的排名和實(shí)際的銷量都一直提升不上去。賣家很可能會(huì)往錯(cuò)誤方向去解決問題。

2.賣家容易忽略問題嚴(yán)重性

如果賣家不清楚買家搜索界面看到的自己的評(píng)分是1星，很可能會(huì)忽視目前店鋪存在的危機(jī)，延誤解決問題的最佳時(shí)機(jī)。

3.買家看不到最真實(shí)的評(píng)分

從目前的情況上來看，買家看到的店鋪評(píng)分遠(yuǎn)低于實(shí)際評(píng)分，可能會(huì)因此錯(cuò)過更符合自己需求的產(chǎn)品。

而且，如果該行為是亞馬遜刻意為之，那么亞馬遜方面很可能已經(jīng)涉嫌對(duì)買賣雙方的欺騙，存在操控事實(shí)反饋的嫌疑。這將會(huì)嚴(yán)重影響亞馬遜的聲譽(yù)。

截止發(fā)稿前，尚未收到亞馬遜官方就該問題的反饋。希望賣家的問題能夠得到盡早解決。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼，入群與大賣家交流。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。