Amazon Account Health Rating（亞馬遜賬號健康評級）是一個功能，可以幫助亞馬遜賣家監(jiān)測賬號運行狀況。

藍海億觀網了解到，目前只有亞馬遜professional sellers（專業(yè)賣家）可以訪問該功能。

亞馬遜表示，亞馬遜賣家應當將賬號安全rating維持在“Good”狀態(tài)，并在給定時間內解決所有違反政策的問題。如果賬號狀態(tài)是“Critical”或“At Risk”，就可能被停用。更多關于亞馬遜賬號的內容，可點擊閱讀《亞馬遜賬號莫名其妙被封，這幾樣錯誤千萬不要犯！》

除了遵守亞馬遜政策外，亞馬遜賣家還要監(jiān)控賬號指標，其中最重要的三點如下：

1.Order defect rate（訂單缺陷率）：小于1%；

2.發(fā)貨前的訂單取消率：小于2.5%；

3.訂單延遲率：小于4%。

亞馬遜賬號狀態(tài)有三類

1.Active（活躍）：亞馬遜賣家能夠正常銷售產品，貨款按時打到賬號上；

2.Under Review（審核中）：亞馬遜賣家能夠正常銷售產品，貨款將被凍結，直到審核通過；

3.Suspended（暫停）：亞馬遜賣家不能使用該賬戶銷售產品，賬號資金將被凍結。

如何查看亞馬遜賣家賬號健康指標

進入亞馬遜賣家中心主頁，在Performance（性能）下找到并點擊Account health（賬號健康）。

1.Order Defect Rate

訂單缺陷率指的是在過去60天內，一個或多個有缺陷（defect）的訂單占總訂單數的百分比。

Defect orders指的是訂單出現負面feedback、Credit card chargeback（信用卡退單）以及A-to-Z索賠。

根據亞馬遜政策，亞馬遜賣家必須將ODR保持在1%以下。如果ODR超過1%，可能會導致帳戶停用。

2.Cancellation Rate

對于亞馬遜賣家自配送的訂單，取消率指的是賣家取消訂單的百分比。

Cancellation Rate會在給定的7天內進行測量，包括所有由亞馬遜賣家取消的訂單。

如果是客戶取消的pending訂單，將不會被記錄在內。

根據亞馬遜的政策，Cancellation Rate必須低于2.5%，超過2.5%可能導致賬戶被封。

3.Late Dispatch Rate

訂單延遲率指的是，在預期發(fā)貨日期之后送達的訂單數量占總訂單數的百分比。

這里的訂單指的是超過10天或30天送達，且由亞馬遜賣家自配送的訂單。

根據亞馬遜的政策，Late Dispatch Rate必須保持在4%以下，高于4%可能導致帳戶停用。

4.On-Time Delivery Rate

準時交貨率指的是在預計交貨日期交付的訂單占總訂單數量的百分比。

此指標僅適用于亞馬遜賣家自配送的訂單。

截至目前，不滿足這一指標的亞馬遜賣家暫時沒有處罰。但亞馬遜建議賣家將OTDR保持在97%以上，以提供良好的客戶體驗。

5.Valid Tracking Rate

有效追蹤率指的是由亞馬遜賣家自配送的訂單中，具有有效跟蹤號的訂單占總訂單數的百分比。該指標將在給定的30天內測量。

6.Return Dissatisfaction Rate

退貨不滿意率指的是所有負面feedback退貨訂單占總退貨訂單的百分比。

亞馬遜賣家可能會遇到以下幾種情況：

（1）收到負面feedback，將增加退貨不滿意率；

（2）沒有在48小時內回復退貨請求，將增加延遲回復率（Late Response Rate）；

（3）沒有正確地拒絕退貨請求，將增加無效拒絕率（Invalid Rejection Rate）。

亞馬遜建議賣家將Return Dissatisfaction Rate保持在10%以下。更多關于亞馬遜賬號的內容，可點擊閱讀《辛酸！亞馬遜賬號關聯封號狂潮又現，新老賬號都遭毒手！》

7.Invoice Defect Rate

藍海億觀網獲悉，2020年6月，亞馬遜增加了發(fā)票缺陷率這一指標，主要是為了跟蹤第三方賣家為亞馬遜Business customer提供的發(fā)票體驗。這些客戶需要稅務發(fā)票或收據，并將其用于稅務與審計。

如果在發(fā)貨確認后一個工作日內，亞馬遜Business customer沒有收到可下載的稅單(或發(fā)票)，那么Invoice Defect Rate就會增加。同時，亞馬遜賣家不能違反Amazon Business invoicing policy（發(fā)票政策）。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入亞馬遜精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。