作為主要的支付門戶之一，Shopify Payment也不能避免日益嚴重的支付糾紛問題。盡管信用卡交易有很多好處，但它也充滿了風險，比如欺詐問題、客戶糾紛。研究顯示，平均而言，所有信用卡交易中有2.59%的交易以chargeback（退款退單）告終。

一、如何應對Subscription billing Shopify payment chargebacks

Visa原因代碼41，MasterCard 原因代碼4841，American Express美國運通原因代碼4544，或Discover原因代碼4541描述Subscription billing（訂閱付費）Shopify payment chargebacks。

藍海億觀網了解到，盡管訂閱付費模式為Shopify獨立站賣家帶來了增加的收入，但它們也有缺點。根據Business2community的數據，提供數字商品訂閱的賣家chargebacks率平均為3.25%。對于提供實體產品的賣家來說，訂閱chargebacks率平均為2.25%。

Shopify獨立站賣家應該在回復中包含以下文檔：

1.證明持卡人同意訂閱政策的證據；

2.證明他們沒有取消訂閱的文件；

3.一份描述（通常以快照的形式），說明在交易時，取消策略是如何以及在何處向消費者顯示的；

4.向消費者發出有關續期或繼續訂閱通知的證據；

5.持卡人在申報訂閱取消日期后，仍繼續使用該商品的證明；

6.證據，如IP地址、時間戳服務器或活動日志，表明買方在上述取消日期之后使用了所購買的商品（如果數字商品可用）。

關于Shopify獨立站賣家如何回應Subscription billing Shopify chargeback，在很大程度上取決于交易的具體條件，沒有一刀切的回應模板，賣家一定要針對手頭的問題調整回應。

二、遇到Unrecognized chargebacks怎么處理？

Transaction unrecognized（交易未被認可）的Shopify payment chargebacks，其原因代碼包括：MasterCard原因代碼4837，Discover 原因代碼UA38和Visa原因代碼72。

很像fraudulent chargebacks（欺詐性退款），這類糾紛發生時，持卡人“不知道”他們帳戶上的交易。稍有不同的是，在這種情況下，持卡人最初并不認為他們的賬戶信息已經被泄露。

藍海億觀網獲悉，在合法的情況下，此糾紛是由于賬單描述不充分引起的。許多賣家經常使用代碼和獨特的data sets（數據集）來表示交易，以達到accounting purposes（會計目的）。這可能會使持卡人無法第一眼識別交易，因此，當他們看到自己的卡上有扣款時，他們就會用unrecognized Shopify payment chargeback來回應。

也就是說，Shopify獨立站賣家需要檢查訂單細節/記錄，確保它們沒有問題。賣家應該像對待fraudulent chargebacks一樣對待unrecognized Shopify payment chargeback。

因此，如果獨立站賣家獲得了持卡人的授權并使用了AVS和CVV，必須提供以下文件：

1.他們簽署的交易發票或訂單副本；

2.送貨批準，視乎所用的送貨方式而定；

3.訂單接收方與持卡人之間存在聯系的證據（如有可能）；

4.提出糾紛的持卡人正在使用商品的證明；

5.以前“使用相同的IP地址、電子郵件地址、物理地址和電話號碼”的無糾紛交易。

總之，Shopify獨立站賣家很難完全避免遇到chargeback糾紛問題，因為除了一些失誤，還有一些人專門利用chargeback謀取利益。不管怎樣，至少Shopify獨立站賣家要了解上述的一些應對措施。 

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