對于跨境電商賣家來說，在產(chǎn)品做到極致之后，產(chǎn)品和店鋪的軟運營就顯得尤其重要。如何獲得Review和Feedback就顯得尤為重要。

亞馬遜Review的優(yōu)點

亞馬遜評論（Amazon Review）主要針對已經(jīng)出售的產(chǎn)品，當買家在購買產(chǎn)品并擁有了一定的產(chǎn)品使用體驗后，可以針對使用感受給出自己對商品的評價。

買家們的評價會在亞馬遜商品Listing的詳細頁面顯示，它可以供其他有意愿購買的買家參考，近80%以上的買家非常愿意信任線上商品評論，因此Review在一定程度上會影響其他買家的決定，利于增加買家對企業(yè)的信任度。

亞馬遜Review對于賣家還有其他諸多用處：

1. Review越多就越能提升亞馬遜A9算法排序，從而增加更多的點擊與流量，從而促進銷售。

2. Review不僅可以評估買家滿意度，賣家還可以根據(jù)買家的反饋改善現(xiàn)有產(chǎn)品的不足之處，甚至可以從中得出靈感開發(fā)新產(chǎn)品。

3. 賣家還可以根據(jù)Review評估自己的備貨是否充足，當產(chǎn)品回饋足夠好時，賣家還可以建立自己的專屬品牌。

   Review如何影響商品星級評分

   亞馬遜會通過一定的算法，根據(jù)買家的Review對產(chǎn)品給出一定的評分，再將所有評分的算術(shù)平均值作為商品星級評分，滿分為5星，所以Review對商品星級評分極大，而不同的Review權(quán)重也是不同的。

1. VIP Review（Verified Purchase Review）權(quán)重較大，與普通賬號相比，VIP賬號給出的Review能程度較大地影響到商品星級評分。

2. 給出Review買家的信用度也會影響Review的權(quán)重。亞馬遜對于經(jīng)常留真實中肯評價、信用度較高的買家會給予較高的權(quán)重，因為部分賣家會專門雇人來給自己的產(chǎn)品刷評，這種刷屏方式通常都是以小號機刷的方式進行，亞馬遜極易識別，因此有信用度的買家給出的Review會相對真實，因此亞馬遜會給予較高的權(quán)重。

3. Review的留存時間和豐富程度也會也會影響權(quán)重。時間越長的Review，豐富程度越多的Review，都經(jīng)歷了長時間的考驗與沉淀，權(quán)重一般較大。

   真實高分的Review如何獲得？

1. 給予顧客盡量真實的產(chǎn)品體驗。當賣家對于產(chǎn)品的銷售足夠真實，沒有讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生過高的期待，Review就會相對中肯。

2. 盡量以合理的方式聯(lián)系買家給予回饋。亞馬遜在買家購買產(chǎn)品后會向買家發(fā)送系統(tǒng)自動郵件，要求他們給予反饋。但這樣的方式過于官方，一般不會讓買家有寫Review的欲望，因此買家可以以自己的名義向買家發(fā)出寫Review的申請，時間上盡量不要拖沓，這樣更能打動買家，獲得更多評論。

   （文/藍海億觀網(wǎng) Jenny跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入跨境電商運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。