跨境電商獨立站賣家想要得到品牌的持續增長，僅僅獲得新客戶是遠遠不夠的，而是要著重獲得忠誠的老顧客，因為老買家的購買力往往更大。根據數據調查得出了以下兩個結論：

l 獨立站買家回頭率提高5%，就可以提升25%-95%的利潤。

l 留住現有獨立站買家的成本是獲得新買家的7倍。

1. 提高買家滿意度

藍海億觀網了解到從Rare Consulting分析調查中了解到，忠誠度與喜歡程度和信任度有很大的關系。買家在購買的過程和購買后獲得的快樂越多，那么他們回頭率就會越高。

l 迅速回應和反饋

有40%的買家表示，快速的回應服務會讓他們感到被重視，從而提升滿意度。

l 盡力幫助買家

在消費者選品時遇到的困難，跨境電商獨立站賣家應該及時回應并且盡力解決。將會贏得消費者更多的信任。

l 創建快速的支付方式

l 優化獨立站

精美、干凈的主題會讓跨境電商獨立站賣家更加賞心悅目，從而得到良好的購物體驗。優化搜索欄和導航欄，讓消費者可以快速、精準的找到需要的商品。

2. 與消費者建立長期合作關系

l 推廣會員計劃

允許消費者根據訂單消費進行積分

每個會員級別都有不同的獎勵措施

獨家獎勵特權，比如生日禮物，限量產品。

l 提供周期訂購服務

當某些消費者每個月或是每年都需要購買一些商品時，這個服務就看起來非常方便實用。

提供訂購服務的好處在于：

消費者可以以更優惠的價格購買產品。

消費者不必擔心自己家里的產品用完了。

消費者會準時收到他們所需要的商品，并且不會考慮其他跨境電商賣家。

訂閱服務是客戶生活中的習慣。他們習慣于使用跨境電商獨立站賣家產品的次數越多，他們更換替代產品的意愿就越少。

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