對沃爾瑪賣家而言，除了店鋪的日常運營，提供客戶服務、回答消費者疑問或許也是一大挑戰。

在沃爾瑪，賣家回復信息的質量和速度，是消費者決定去或留的關鍵因素之一，及時且有效的回復不僅能夠將消費者轉化成買家，還有機會將買家轉化成復購用戶。

沃爾瑪為賣家提供了一份“消息回復”最佳實踐（指南），幫助賣家輕松回復消費者咨詢，同時提供優質的客戶體驗。

1. 48小時內回復（周末也算在內）

根據沃爾瑪政策，即使無法立即解決問題，賣家也要及時回復消費者消息。

這不僅是在工作日，即使休息日、周末、運營出故障的時候，也要在48小時內完成回復。

2. 承認客戶提出的問題

在消費者提出問題時，承認問題確實存在，并道歉，這有助于獲得消費者的信任。

3. 回復時保證專業

在發送回復消息前，二次檢查是否有語法和拼寫錯誤，可以在Message Center使用預制模板，從而快速回復。

4. 監控沃爾瑪Message Center

任一消費者發來的信息，沃爾瑪都要求賣家是要回復的，建議定期查看Message Center情況。

5. 需要跟進的消費者咨詢，不要用自動回復

如果不是簡單的咨詢，就不要用自動回復模板，而是人工回復，更快解決問題，優化消費者體驗。

6. 不要誤導或過多承諾

在提供客戶解決方案的時候，要清楚地設定消費者的期望，不要過度承諾，不要誤導消費者產生賣家無法做到的期待。

7. 不要提供不準確的聯系方式

賣家在沃爾瑪Seller Center的信息一定要保持最新，尤其是聯系方式，以便沃爾瑪和消費者在需要的時候能夠聯系得上。

8. 不要忽視垃圾郵件

建議賣家不要阻攔任何消費者的問詢，確保所有消費者的消息都可以收到，并及時回復。

另外，沃爾瑪還提供了一個高質量的回復模板，該模板就是按照上面的指南和標準來的。

需要注意的是，不要使用該模板來作為自動回復。藍海億觀網了解到，自動回復是違反沃爾瑪政策規定的，這種行為可能會導致賣家受到銷售限制，或者是賬號暫停。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。