評論反映的是人們個人的意見，賣家不可能每時每刻都讓每個人滿意。收到差評可能會讓人感到挫敗，但差評也是一個改善顧客體驗的機會。藍海億觀網了解到，除非評論違反Etsy的政策，或者用戶要求永久刪除他們的賬戶，否則評論是不會被刪除的。

如果買家提出的問題，是賣家認為能夠解決的。那么在差評中，賣家首先要考慮的是，回復這些買家，提供能解決問題的方法。如果是那些違反政策的評論呢？

違反了Etsy政策的評論和回應都會被刪除

如果賣家認為某條評論違反了Etsy的政策，可以選擇舉報評論。但符合Etsy政策的差評不會被刪除。

而如果差評和賣家對差評的回復，違反了Etsy的政策，就會被Etsy刪除。比如：

1.包含私人信息。

2.包含淫穢，種族主義，騷擾性語言或圖像。

3.違反Etsy的反歧視政策。

4.含有違禁藥品的聲明。

5.包含廣告或垃圾郵件。

6.賣方控制之外的事情，如提到運輸公司的名字，Etsy，或第三方。

7.包含威脅或勒索信息。

8.包括shilling，或使用其他方式虛報Etsy商店的評論分數。

Etsy表示，除非評論違反了以上任意一條規則，否則Etsy不會刪除評論。

賣家可以選擇私下回復或公開回應

如果賣家可以提供解決方案，那么可以選擇先私下回復評論，在Etsy網站上，點擊賬戶圖標，接著點擊“Shop Manager”，找到并點擊“Orders & Shipping”，找到差評訂單，并點擊郵件圖標，輸入內容并點擊“Send”。

如果賣家不確定是什么導致差評，那么在保持專業性和禮貌性的前提下，賣家可以問買家一些開放式的問題，了解導致買家差評的原因，進而消除誤解或是解決問題，然后再引導賣家對他們的差評進行修改。

如果賣家無需私下與買家和解，也可以選擇公開回應評論。賣家可以對評級在3星，或3星以下的評論進行公開回應，而且只能對每個評論做出一次公開回應。與私下回復一樣，賣家需要找到并點擊“Shop Manager”，然后在商店名稱下點擊“Sales Channels”，接著點擊“Reviews”，找到差評并點擊“Post a public response”。

由于回應是公開性的，所以其他購物者也會看到。

藍海億觀網建議，回復要簡短清晰，態度要積極專業，這能給客戶留下良好印象。針對評論中的問題進行回復，回復不能包含快遞號，外部鏈接，私人信息。

賣家的回復將出現在產品listing的評論部分，以及Etsy商店的評論部分。從買家最后一次編輯評論的那天起，賣家將有100天的時間做出回應。賣家可以在任何時候刪除自己的回復。

一旦賣家回復該差評，買家將無法再編輯他們原來的評論和評級，即使賣家刪除了自己的回復，買家也不能再進行回復。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入Etsy運營交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。