在運營亞馬遜店鋪的過程中，每一位賣家都會遇到各種各樣的問題，而且經常在半夜發生，有些無法直接解決，這時候就需要開case，與亞馬遜溝通解決，亞馬遜有最終解釋權和決定權。

亞馬遜開case可以解決哪些問題？

1. 產品listing被VC賬號更改

比如產品圖、產品標題（title），或者是listing詳情頁的其他內容。

遇到這種情況，賣家一般可以開case聯系亞馬遜客服團隊，給亞馬遜留下電話號碼，讓客服團隊將電話轉接亞馬遜vendor central團隊。

因為普通的亞馬遜客服不能解決有關VC賬號的問題，只有專門的vendor central團隊才有權利。

賣家可以多次電話聯系亞馬遜該團隊，直接問題解決，然后關閉case。

2. 稅務問題

比如，對最近更新的政策、稅費支付有疑問等，都可以開case聯系亞馬遜客服。

亞馬遜在發布新內容、新政策時，肯定會對其客服人員進行培訓，提前讓其了解相關變動，以便在賣家開case詢問時提供建議。

所以，這個資源要利用起來，不要走其他“彎路”。

3. 系統異常

比如，廣告費扣除異常、產品listing不能上傳、網站前端無法瀏覽賣家的產品等。

這些異常情況大部分都是因為亞馬遜系統出錯，如果開case的話，可以讓亞馬遜客服幫助解決。

4. listing頁面崩潰

產品詳情頁崩潰時，頁面內容不可看。

導致listing詳情頁崩潰的原因，除了亞馬遜系統問題，還有可能是亞馬遜正在審查賣家的產品listing，背后又可能涉及到產品圖侵權、產品安全的問題。

總之，很多原因會導致listing頁面崩潰，解決方案當然是先開case，聯系亞馬遜客服了解原因，避免像無頭蒼蠅一樣盲目行動。

5. 各種投訴

不管是賣家投訴他人劫持listing、侵權、惡意評論，還是賣家被無緣無故投訴，都可以直接開case。

藍海億觀網了解到，在亞馬遜上投訴別人很容易，只要復制證據、闡述事情嚴重性就可以了。

若被投訴，但是投訴不符合事實，可以申訴，若確實違規，最好向亞馬遜承認錯誤，同時與投訴人聯系，通過協商解決問題，亞馬遜會通知賣家要提交哪些材料。

有任何疑問或不確定的地方，隨時可以開case詢問亞馬遜客服。

6. 自家產品listing被其他listing合并

這種情況比篡改listing更讓人反感，可以細分為兩種情況。

一種是已經不用的listing被合并，很常見，一種是暫時缺貨、但還在用的listing被合并，這種也時常發生。此時賣家可以立即開case、電聯亞馬遜、提交證據、維護權利、投訴惡意競爭對手。

7. 各種各樣的難題

有時候賣家遇到的問題很少見，可能“十年一遇”，與其浪費時間問別人，不如直接開case詢問亞馬遜客服，如果這個客服不知道，就換一個客服，直到問題解決為止。

賣家怎么在亞馬遜Seller Central開case？

首先，登錄Seller Central后臺，點擊頁面右上角的“Help”按鈕。

第二步，在跳轉頁面點擊“Contact Us”。

第三步，再跳轉，點擊“selling on Amazon”。

第四步，選擇與當前問題最匹配的描述。

第五步，接下來有兩種聯系方式可以選擇，一個是郵件聯系，不過亞馬遜客服至少要2-3個小時才會回復郵件，一來一往溝通也需要時間，比較適合容易解決的小問題。

還有一種是電話聯系，速度快，一般更推薦這種方式。

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