有Shopee賣家反饋，商品訂單顯示已經(jīng)成功配送，但卻未收到貨款。經(jīng)查，應(yīng)該是實(shí)際運(yùn)費(fèi)超額問題引起。

實(shí)際運(yùn)費(fèi)超額是什么？什么原因引起的？

所謂運(yùn)費(fèi)超額，指的是Shopee平臺(tái)3PL（第三方物流服務(wù)商）收取的運(yùn)費(fèi)高于賣家預(yù)期，賣家根據(jù)商品的重量和尺寸大小預(yù)估運(yùn)費(fèi)，這部分超出費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

為什么賣家預(yù)估運(yùn)費(fèi)和3PL實(shí)際收取的運(yùn)費(fèi)會(huì)有出入？有2個(gè)原因。

1. 賣家錯(cuò)誤估計(jì)訂單的重量/尺寸

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，第三方物流服務(wù)商根據(jù)“包裹”的實(shí)際重量和尺寸收取運(yùn)費(fèi)，不僅是訂單中的商品，因此，實(shí)際運(yùn)費(fèi)可能會(huì)超出賣家預(yù)期。

舉個(gè)例子，一款電子產(chǎn)品的凈重是19.5kg，賣家可能以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際上，產(chǎn)品凈重加上包裝，可能達(dá)到20.5kg，物流商是以這個(gè)重量來算運(yùn)費(fèi)。

2. 系統(tǒng)錯(cuò)誤/3PL計(jì)算錯(cuò)誤

有時(shí)候運(yùn)費(fèi)超額不是賣家的問題，而是3PL錯(cuò)誤計(jì)算實(shí)際運(yùn)費(fèi)，導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)成本高出賣家預(yù)期。比如說，一筆由Ninja Van物流商負(fù)責(zé)運(yùn)送的訂單，包裹尺寸是S，原本運(yùn)費(fèi)應(yīng)該是4美元，但由于某些原因，導(dǎo)致Ninja Van按照XL尺寸收取16美元運(yùn)費(fèi)。

Shopee系統(tǒng)幫助賣家標(biāo)記高額運(yùn)費(fèi)，賣家如何自助？

如果3PL收取的運(yùn)費(fèi)高得離譜，可能會(huì)出現(xiàn)賣家訂單貨款出現(xiàn)負(fù)數(shù)的情況。如下圖例子，商品單價(jià)0.5美元，買家支付1.49美元運(yùn)費(fèi)，結(jié)果3PL收取的運(yùn)費(fèi)竟然是16美元，導(dǎo)致賣家收入“-14.05美元”。

為避免出現(xiàn)這種情況，Shopee平臺(tái)為賣家開發(fā)了一款功能，如果3PL物流商收取的運(yùn)費(fèi)明顯不合理，則會(huì)對該筆訂單進(jìn)行標(biāo)記，待3PL確認(rèn)后，系統(tǒng)會(huì)更新新的運(yùn)費(fèi)信息，整個(gè)過程可能需要3到5個(gè)工作日。

另外，賣家自己也要行動(dòng)，填充商品尺寸等必填區(qū)域，產(chǎn)品詳情頁的商品重量和尺寸要考慮包裝盒，以便Shopee和3PL盡快完成運(yùn)費(fèi)審核和驗(yàn)證。

以下是Shopee支持的物流服務(wù)商的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。

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