售后處理注意避坑！eBay為你詳細(xì)梳理手動退貨處理流程，攻破難點(diǎn)

藍(lán)海億觀網(wǎng)2022年12月15日 0

“跨國退貨，沒法用eBay標(biāo)簽也沒法買國際運(yùn)輸標(biāo)簽，處理好繁瑣！”

旺季退貨管理是難題，我們的“退貨管理”小課堂系列文章又來了！繼上一篇介紹了《自動退貨流程》后，今天我們來講講“手動退貨”這個痛點(diǎn)。手動退貨大多數(shù)情況下需要將物品從國外退到國內(nèi)，不能使用eBay退貨標(biāo)簽，需要溝通提前給買家運(yùn)費(fèi)，往往在這個過程中強(qiáng)制溝通期就過了，造成買家升級等情況。因此本篇文章我們幫賣家梳理“手動退貨”的流程，幫助賣家了解如何估算退貨運(yùn)費(fèi)等情況。

跨國退貨，沒法用eBay標(biāo)簽也沒法買國際運(yùn)輸標(biāo)簽，處理好繁瑣！

溝通退運(yùn)費(fèi)時，強(qiáng)制溝通期過了，買家升級case……令人頭疼！

手動接受退貨處理難點(diǎn)多，一不小心就被升級case？小億帶您梳理手動退貨的流程、估算退貨運(yùn)費(fèi)，避坑常見問題與糾紛。

手動接受退貨的類型

很多賣家會有疑問，什么樣的退貨需要賣家手動接受呢？下面為大家列出了2種手動接受退貨的類型：

跨境退貨(CBT)中賣家(物品)原因的退貨

比如賣家的退貨地址為中國，買家在美國開啟一個物品原因的退貨。這個退貨將會進(jìn)入手動接受退貨的流程中，也稱為跨境退貨(CBT)中賣家(物品)原因的退貨。

當(dāng)?shù)兀―omestic）退貨

◆ 德國

◆ 意法西

◆ 其他站點(diǎn)（除美國/英國/澳洲）

為了大家更好的了解，我們再為大家舉一個例子：一位德國的買家開啟了一個退貨，賣家的退貨地址為德國，那么這個退貨也會進(jìn)入手動接受退貨的流程中。我們也稱之為當(dāng)?shù)赝素洝?/p>

手動接受退貨的處理流程

并不是說所有退貨都只存在一種處理方式，賣家也可以根據(jù)自身的運(yùn)營情況選擇自身合適的退貨處理方法。

部分/全額退款解決方案

當(dāng)買家開啟了退貨，有的賣家會考慮到跨境退貨的成本和產(chǎn)品自身價值等問題，會選擇直接退款來解決退貨。但可能很多賣家容易忽略的是，在手動接受退貨的流程中也可以進(jìn)行部分退款。

在手動退貨流程中，部分退款、全額退款和接受退貨并列出現(xiàn)在退貨詳情頁面中，都屬于賣家可以選擇的退貨解決方案（如下圖）。

需要注意的事項

★ 手動接受退貨后部分退款選項消失

★ 部分退款機(jī)會僅有一次

★ 買家無接受時限但可在強(qiáng)制溝通期后升級

退貨退款解決方案流程

手動退貨的退貨退款流程步驟

STEP 1

接受退貨提前承擔(dān)退貨標(biāo)簽或運(yùn)費(fèi)

STEP 2

及時跟進(jìn)確認(rèn)退貨包裹狀態(tài)

STEP 3

物品妥投及時退款

PS:澳洲站點(diǎn)3個工作日/其他站點(diǎn)2個工作日

各位賣家請注意！

賣家選擇通過給買家支付運(yùn)費(fèi)的情況，可以按照下述步驟進(jìn)行操作。

STEP 1

使用運(yùn)費(fèi)鏈接預(yù)估買家退回運(yùn)費(fèi)

STEP 2

與買家溝通并確認(rèn)打款操作

STEP 3

打款完成后及時通知買家

提供了運(yùn)費(fèi)就無需進(jìn)行跟進(jìn)退貨？

NONONO！賣家仍然需要按照下面步驟進(jìn)行跟進(jìn)，避免糾紛對自身不利。

STEP 1

同買家確認(rèn)退貨單號

STEP 2

根據(jù)單號確認(rèn)退貨進(jìn)度

STEP 3

確認(rèn)妥投以后及時退款

跨境退貨運(yùn)費(fèi)預(yù)估

常用目的國當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)物流網(wǎng)站

我們也收到不少賣家反饋，表示在退貨中無法得知具體的退回運(yùn)費(fèi)，導(dǎo)致不知道如何處理。在這里，小億也為大家列出了我們常用目的國當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)物流網(wǎng)站，以便賣家朋友在后續(xù)處理退款中能及時預(yù)估自身貨物退回運(yùn)費(fèi)。

◆ 美國/eBay Shipping Calculator:

www.ebav.com/shp/Calculator

USPS (US): https://postcalc.usps.com/

◆ 英國/Royal Mail (UK)：

www.rovalmail.com/price-finder

◆ 德國/Deutsche Post(DE):

www.portokalkulator.de/portokalkulator/std

◆ 澳洲/AU Post (AU):

auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/

（進(jìn)入首頁 - Sending - Calculate postage）

Royal Mail運(yùn)費(fèi)查詢

下面我們?yōu)榇蠹医厝oyal Mail運(yùn)費(fèi)查詢步驟，賣家可以通過此方法進(jìn)行運(yùn)費(fèi)預(yù)估。