刷單一向被亞馬遜視為操控評論的手段，除了能夠給賣家帶來許多正面評論，提高listing權重之外，還能把差評給掩蓋下去。因此，即便亞馬遜三令五申不允許賣家刷單，但許多賣家仍然對此置若罔聞，刷單樂此不疲。

刷單一時爽，封號慘兮兮

有賣家直言，刷單一時爽，一直刷單一直爽。更有賣家表示，不刷單做什么亞馬遜？鑒于平臺刷單現象泛濫，亞馬遜每逢旺季大促來臨前，都要對賣家評論進行一次大規模清洗，更有不少賣家因為刷單不慎被亞馬遜封號，不復當初發出豪言時的“一直爽”。

對于刷單，藍海億觀網認為，賣家朋友們還是要把利弊擺清楚，簡而言之就是：

引流升權蓋差評，清空降權封賬號。

爽是真爽，但高效益伴隨著高風險，這是大部分都懂的道理，但懂歸懂，多少人愿意接受這個事實？

遇到差評了，白帽賣家刷不刷？

接受事實的人還是有的，只不過生存現狀就不一而足了。亞馬遜對中國賣家開放至今，遇到過不少堅持白帽運營的賣家，有做得好的，也有做得一般般的。但這些堅持白帽運營的賣家都會遇到一個靈魂選擇題：

老老實實不刷單，遇到差評怎么辦？是堅持自己的原則，拒絕刷單，還是生存為王，丟棄原則？鑒于亞馬遜對評論的看重，說一個差評會對listing產生致命影響，一點都不為過。

因此，為了listing更好的生存，有些原本堅持白帽的賣家最終妥協，加入刷單大軍，我們表示遺憾，但卻理解。是不是除了刷單，就沒有別的正規手段來對付差評了？

其實不是，以下藍海億觀網提到的這些手法還是值得各位堅持白帽運營的賣家朋友們試試的。

不刷單，也可以處理差評！

產品listing來了差評，正常情況下賣家需要注意，識別差評的來源，可能是買家的真實留評，也可能是競爭對手的惡意差評。

識別買家身份

識別對方是真實買家還是競爭對手請來專門留差評的，我們可以通過幾個手段來識別。

1.分析買家留評信息。點擊進客戶信息之后，會進入該客戶的主頁，里面有客戶的留評記錄。如果該客戶的留評基本都是1星2星，那么基本可以確定該客戶是專業差評師，可能是競爭對手找來給你留差評的。

2.分析買家的購買記錄。真正的消費者是有一定的購買規律的，比如對興趣愛好舍得花錢，會有自己偏好的顏色等等。如果一個客戶消費記錄里購買次數頻繁，且買的東西南轅北轍（比如一周內購買了游戲機，戶外用品，女性用品，運動器材的）很可能就是職業差評師。

對于職業差評師的留評，賣家可以直接向亞馬遜舉報賬號，該買家賬號被刪除之后，他留在你listing底下的差評也會被刪除。

真實買家差評怎么辦？

1.遇到真實的買家留差評，賣家第一件事應該先仔細分析買家留評的信息，看看是產品的哪個部分讓買家接收不了。然后真誠地向買家道歉，解釋原因，并提出切實有效的補償、改進辦法，包括不限于退款、補發、額外贈送小禮品等，做好售后，爭取買家原諒，進而刪評。

2.聯系客服刪除差評，同時點擊下方Report abuse，并提供證據，證明買家的留評存在漏洞。

亞馬遜方面對買家的留評有規定，存在以下情況可以刪除差評：

1.留評內容存在污穢、猥瑣詞匯，或者存在威脅、辱罵的內容，亞馬遜會接受申訴，刪除評論；

2.留評內容出現買家信息、聯系方式等內容，亞馬遜會對評論進行刪除；

3.留評內容評價的是服務內容（包括物流、客服態度等），而非產品本身，亞馬遜方面有一定概率會刪除評論（對自己不利的就能刪？）。

非常規辦法，不屬于刷單

另外還有三個辦法，雖然不是很正面，但也不屬于違規，可以嘗試：

1.尋求幫助，用不同的ID點擊評論的“Not helpful”，把差評踩下去；

2.點贊好評，把其他好評頂上來；

3.控制庫存量，發貨節奏，高頻低量發貨。遇到差評，清空庫存，放棄listing。

其實說到底，最終還是需要賣家把控好產品質量，如此才能從源頭上減少差評的概率。希望堅持白帽運營的賣家能夠得到更多的善待。（文/藍海億觀網egainnews）更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”，關注并訪問我們。 未經允許，不得摘取、剪切、復制和轉載。請聯系115942823@qq.com，授權轉載。