亞馬遜大規(guī)模封殺口罩賣家的事件，持續(xù)發(fā)酵。5月13日，又有一批賣家前往亞馬遜深圳辦公室所在地來福士廣場(chǎng)，向亞馬遜提出訴求。本文為賣家溝通團(tuán)隊(duì)分享文件，藍(lán)海億觀網(wǎng)在此轉(zhuǎn)載，不代表藍(lán)海億觀網(wǎng)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。 

一、事件經(jīng)過

3月初，亞馬遜口罩銷售準(zhǔn)入條件為：通過口罩類目審核

境外疫情開始爆發(fā)，而國(guó)內(nèi)疫情已逐步得到控制，海外各國(guó)對(duì)口罩的需求急劇上升。而中國(guó)口罩產(chǎn)能逐步攀升，至3月初產(chǎn)能已有富余，在此背景下，跨境電商賣家開始對(duì)外銷售口罩。此時(shí)，亞馬遜的上架口罩的準(zhǔn)入條件是通過其口罩類目審核，即提交產(chǎn)品相應(yīng)的采購發(fā)票及商品或其包裝圖片^[1]。

基本上大部分賣家在售賣口罩時(shí)都已取得口罩銷售準(zhǔn)入資格，即通過了亞馬遜的口罩類目審核（否則上架口罩會(huì)被亞馬遜刪除），符合其口罩銷售政策。由于海外需求激增，大多數(shù)的訂單都產(chǎn)生于3月至4月初，4月初開始亞馬遜開始大批量封殺口罩賣家賬號(hào)。

4月初，亞馬遜悄然修改口罩銷售準(zhǔn)入條件，具體時(shí)間不明

亞馬遜從4月初開始永久關(guān)閉了一大批口罩賣家的店鋪，并且無限期扣留賣家的銷售應(yīng)收款，部門賣家甚至被亞馬遜關(guān)閉了登陸權(quán)限，無法進(jìn)行任何操作。此時(shí)發(fā)生后，有相同遭遇的賣家開始在各大論壇相互求助，焦慮地尋求封店原因。經(jīng)過分析我們認(rèn)為亞馬遜封店凍結(jié)的原因是：亞馬遜于4月初在無任何郵件通知及后臺(tái)公告的情況下悄然修改了口罩銷售的準(zhǔn)入門檻，要求提供FDA認(rèn)證、NIOSH認(rèn)證、品牌證書等一系列資料，導(dǎo)致之前已取得口罩銷售準(zhǔn)入資格的賣家被其程序判定為違反平臺(tái)政策。亞馬遜招商經(jīng)理曾于其商戶QQ群發(fā)布了威脅賣家下架口罩的通知^[2]。

然而，許多賣家并沒有收到該通知（自注冊(cè)賣家并無招商經(jīng)理負(fù)責(zé)），并且QQ群也不是一個(gè)正式的通知環(huán)境，很容易造成信息遺漏。而且，部分賣家即使按照要求及時(shí)下架了口罩等相關(guān)產(chǎn)品，最終也還是未能逃過亞馬遜封殺的命運(yùn)。

4月初至今，亞馬遜批量封號(hào)并永久凍結(jié)資金，自己開始銷售口罩并取得最佳銷量

亞馬遜大概從4月2日開始批量封殺口罩賣家賬號(hào)，并永久扣留資金，給出的理由是：銷售了N95或類似口罩。

事實(shí)上，我們中國(guó)賣家銷售的都是一次性民用口罩，并沒有銷售N95口罩，也遭到亞馬遜的誤殺。而且，經(jīng)過批量封殺消滅絕大部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，亞馬遜開始自己在平臺(tái)上銷售口罩，并在短短幾天內(nèi)一躍上升道類目銷售榜第一名。

4月下旬至今，賣家開始申訴、維權(quán)

許多賣家在封店后，開始尋求各種方式申訴以解封賬號(hào)，許多人提交了申訴信并附上了自己的口罩資質(zhì)、采購發(fā)票、供應(yīng)商信息等，但都無一例外地失敗了，甚至部分賣家的申訴入口被關(guān)閉。

因此，我們對(duì)亞馬遜提供的常規(guī)申訴渠道感到了絕望，并于4月下旬陸續(xù)向南山亞馬遜辦事處申訴。亞馬遜工作人員讓我們填寫了《基本信息及問題描述》表格，并承諾24小時(shí)內(nèi)給出回復(fù)。可最終所有賣家都沒有收到過亞馬遜的任何回應(yīng)。

于是賣家紛紛對(duì)于常規(guī)申訴方式感到絕望，這才導(dǎo)致了5月7日、8日的線下維權(quán)行動(dòng)。

5月，近日亞馬遜再次修改口罩的銷售門檻

今日，亞馬遜再次未經(jīng)通知、公告便修改了口罩銷售的準(zhǔn)入條件（具體時(shí)間不明），目前美國(guó)站銷售口罩等防疫物資的要求見附件^[3]。

從附件可知，亞馬遜目前拒絕了貿(mào)易商在平臺(tái)上銷售口罩，這已經(jīng)明顯超出了法規(guī)的要求。

5-8，亞馬遜似乎發(fā)動(dòng)公關(guān)發(fā)布不實(shí)報(bào)道，左右輿論

維權(quán)僅僅一天后，騰訊新聞5月8日，一個(gè)叫“南七道”的自媒體賬號(hào)發(fā)布了一篇《被亞馬遜封殺的中國(guó)口罩賣家：有人千萬資金被凍結(jié) 申訴遙遙無期》，其中的不實(shí)報(bào)道如下：

在深圳龍華的賣數(shù)碼產(chǎn)品的胡蘭（化名）說：“亞馬遜其實(shí)提前有過多次警示，這次賣口罩被封殺的，很多是咎由自取，當(dāng)然可能有部分是誤殺?！彼忉尩?，亞馬遜是系統(tǒng)掃描，判定是否違規(guī)。疫情中也加大了人工巡查和審核。之前她也聽說了各種關(guān)于賣家炒作防疫物資的行為?！坝行┤颂澚?。”

而事實(shí)上我們都沒有收到過類似的電話，甚至連郵件都沒有收到。“有些人太貪了”這樣的描述對(duì)于廣大公眾存在很明顯的誤導(dǎo)作用，評(píng)論也一邊倒地偏向于亞馬遜方面。

5-9，亞馬遜發(fā)出強(qiáng)硬聲明^[4]

其大意基本上是以下幾點(diǎn)：

1、亞馬遜判定中國(guó)亞馬遜賣家們違反了相關(guān)法律法規(guī)和亞馬遜的相關(guān)規(guī)則。

2、部分中國(guó)賣家企圖欺騙消費(fèi)者、借全球公共衛(wèi)生緊急事件獲取非法商業(yè)利益。

3、亞馬遜平臺(tái)對(duì)部分中國(guó)賣家感到失望，亞馬遜希望各級(jí)政府、行業(yè)伙伴一起，打擊含有誤導(dǎo)信息產(chǎn)品的不良銷售行為，維護(hù)健康、安全的市場(chǎng)環(huán)境。

關(guān)于該聲明的解讀，請(qǐng)參考“跨境電商鷹熊匯”公眾號(hào)的解讀《一份態(tài)度強(qiáng)硬的聲明！真的就可以洗掉隨意扣押賣家血汗錢的錯(cuò)誤么？亞馬遜暫停深圳辦公室！》，鏈接地址：https://mp.weixin.qq.com/s/PuIj4SWrnTC04hzxC9iMCA

近日，亞馬遜偷偷擅自修改了合約中的關(guān)鍵條款

亞馬遜還擅自修改了合約中的關(guān)鍵條款，在英文界面的合約下對(duì)永久扣留資金的情形里增加了“多次違反平臺(tái)規(guī)則”的語句，企圖掩蓋侵吞賣家資金的非法性。

通過比對(duì)亞馬遜后臺(tái)中文、英文界面的同一合約，能夠發(fā)現(xiàn)其中存在明顯的差異。

維權(quán)事件發(fā)生后，亞馬遜無故向買家進(jìn)行批量退款，并建議買家銷毀產(chǎn)品

維權(quán)事件后，我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜正在瘋狂向買家進(jìn)行退款，并給出了這樣的通知^[5]：

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Customer Service

譯文：我們認(rèn)為，該訂單可能不會(huì)在承諾的交付日期交付給您，或者可能與原始廣告不一樣。 因此，我們已為您的原始付款方式全額退款$ 26.23，退款將應(yīng)用于原始購買的付款方式，通常在3至5個(gè)工作日內(nèi)完成。

如果您收到此產(chǎn)品，建議您處理它。 如果您是為他人購買的產(chǎn)品，請(qǐng)通知收件人并向他們提供此信息。 您無需退貨。 如果您想購買新商品，請(qǐng)直接在Amazon.com上下新訂單

對(duì)于由此給您帶來的任何不便，我們深表歉意。希望您能為我們提供機(jī)會(huì)，為您提供服務(wù)。

真誠的

客戶服務(wù)

亞馬遜這樣未查明事實(shí)就擅自批量退款的操作，造成賣家營(yíng)收額數(shù)額急劇減少，我們認(rèn)為亞馬遜是惡意消耗賣家資金使賣家不能正常獲得銷售款項(xiàng)。

二、訴求及理由

1. 中國(guó)向世界各國(guó)輸出口罩對(duì)全球抗擊疫情的意義

（1）跨境電商口罩等防疫物資的銷售很大程度解決了各國(guó)防疫物資的短缺局面。全球疫情來勢(shì)洶洶，始料未及，口罩等關(guān)鍵防疫物質(zhì)極度緊缺，只有中國(guó)具備短時(shí)間內(nèi)向世界各國(guó)輸入天量口罩等防疫物資的能力。中國(guó)不僅僅通過政府、社會(huì)公益團(tuán)體捐贈(zèng)，還有更多的口罩等防疫物資是通過跨境電商賣家銷售到世界各國(guó)的，這對(duì)防止新冠病毒擴(kuò)散發(fā)揮了巨大的作用?？梢哉f，如果沒有廣大賣家通過電商交易方式給各國(guó)普通民眾銷售的大量口罩，僅僅依靠捐贈(zèng)和政府調(diào)配來供應(yīng)，那么口罩等關(guān)鍵防疫物資的分配效率將大大降低，短缺程度將明顯比現(xiàn)在更為嚴(yán)重，而結(jié)果將會(huì)導(dǎo)致有更多的普通民眾被感染甚至死亡。

（2）國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的口罩質(zhì)量可靠。疫情自年初爆發(fā)至今，政府不僅采取了鼓勵(lì)加大產(chǎn)能、引導(dǎo)制造商轉(zhuǎn)產(chǎn)、投產(chǎn)等方式增加了口罩供應(yīng)，還嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，從原材料的供應(yīng)到出廠環(huán)節(jié)都層層把關(guān)，而成品也必須獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告才能上市。因此，絕大部分賣家從國(guó)內(nèi)正規(guī)廠家采購的口罩貨源質(zhì)量都非?？煽?，絕非粗制濫造的“三無”產(chǎn)品。我們對(duì)政府的監(jiān)管工作有信心，也對(duì)我們的中國(guó)制造有十足的把握。

（3）因此，亞馬遜買家對(duì)收到口罩給出了高度評(píng)價(jià)，產(chǎn)品無論質(zhì)量還是價(jià)格都符合、甚至超出了買家期望，并感激賣家提供的口罩能夠大大降低了他們感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)。參考部分亞馬遜買家收到貨物之后給出的評(píng)價(jià)^[4]。

2. 中國(guó)輸出口罩的舉動(dòng)備受質(zhì)疑甚至遭到索賠

（1）近幾個(gè)月以來，中國(guó)各界向各國(guó)捐贈(zèng)的口罩多次遭受其他國(guó)家尤其是歐美等西方國(guó)家的質(zhì)疑、甚至索賠。但中國(guó)仍心懷寬廣，以全球抗疫大局為重，持續(xù)向其他各國(guó)輸出物資、抗疫技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，為世界抗擊疫情默默地在多個(gè)領(lǐng)域做出貢獻(xiàn)。

（2）中國(guó)各界不但遭受了各種不公的輿論，還有大量的企業(yè)因此遭到了巨額的損失。例如，最近比亞迪就遭到加州政府以口罩未取得相關(guān)認(rèn)證為由被退款2.5億美金。而此次的亞馬遜封號(hào)與此如出一轍，都是在大量口罩實(shí)際發(fā)貨后遭受巨額損失，而涉及的金額恐怕已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了2.5億美金。

（3）對(duì)于這種過河拆橋、忘恩負(fù)義、推卸責(zé)任的種種舉動(dòng)，相信每一位中國(guó)人都感到深深的失望。此次亞馬遜在未深入調(diào)查的情況下，突然永久封店凍結(jié)資金。作為中國(guó)人，我們都十分清楚我們?cè)馐芰嗽鯓硬还降膶?duì)待，我們應(yīng)該感到憤慨。賣家在亞馬遜上的活動(dòng)雖然是商業(yè)行為，但是無法抹滅我們對(duì)防控新冠疫情所做一切的意義。

3. 亞馬遜封店扣留資金，究竟是因?yàn)椤斑`規(guī)”還是“違法”？

如果賣家違規(guī)，亞馬遜可以關(guān)閉店鋪，但是在賣家沒有被相關(guān)政府部門判定違法的前提下，亞馬遜有何權(quán)力罰沒賣家應(yīng)收款？如果僅僅因?yàn)檫`規(guī)亞馬遜就能罰沒賣家應(yīng)收款，并且所有的平臺(tái)規(guī)則都由亞馬遜單方面制定，這是否意味著亞馬遜可以不受監(jiān)管地隨意處置賣家資產(chǎn)？

4. 至今為止，亞馬遜都未向賣家提供任何證據(jù)來證明中國(guó)賣家有違法違規(guī)的事實(shí)

亞馬遜上周承諾，周三（2020年5月12日）前將提供針對(duì)每個(gè)賬號(hào)被封的具體原因，以及解封需要提供的相應(yīng)資料，但我們至今仍未收到相關(guān)的信息。而且，亞馬遜至今沒有任何證據(jù)可以證明賣家有違規(guī)、違法的事實(shí)，就貿(mào)然凍結(jié)了賣家的應(yīng)收款，且數(shù)額巨大，已經(jīng)極大程度地影響了廣大賣家的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

雖然亞馬遜封店通知的措辭是“凍結(jié)”，然而亞馬遜會(huì)在封店凍結(jié)后不久就劃走賣家后臺(tái)的應(yīng)收款，實(shí)際上做出了“罰沒”的操作，類似的事情之前已經(jīng)屢見不鮮。請(qǐng)問亞馬遜作為商業(yè)機(jī)構(gòu)，是否有出示了充分的證據(jù)證明賣家違規(guī)違法？又是否有權(quán)利沒收賣家的應(yīng)收款？如果賣家確有違法，應(yīng)向相關(guān)監(jiān)管部門提交證據(jù)，并交由監(jiān)管部門處理。而不是越俎代庖將賣家資金據(jù)為己有，規(guī)則和執(zhí)行都由亞馬遜制定，這其中存在巨大的操作空間，賣家的合法權(quán)益難以得到保障。

5. 救命、救人，比爭(zhēng)論標(biāo)準(zhǔn)更重要

參考阿里公益在此次抗擊疫情的表現(xiàn)：當(dāng)初武漢疫情爆發(fā)時(shí)，國(guó)內(nèi)口罩緊缺，當(dāng)時(shí)口罩進(jìn)口中國(guó)有各種標(biāo)準(zhǔn)，韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)、日本標(biāo)準(zhǔn)、歐洲標(biāo)準(zhǔn)、美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，但是很多標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)不能進(jìn)口。此時(shí)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局的領(lǐng)導(dǎo)，他那時(shí)說救人、救火、救武漢比什么都重要，立刻協(xié)調(diào)開會(huì)，把很多口罩運(yùn)進(jìn)了國(guó)內(nèi)。后來阿里把口罩往國(guó)外運(yùn)的時(shí)候同樣碰上標(biāo)準(zhǔn)的問題，他們就把這個(gè)案例告訴別，現(xiàn)在是救命、救人，不是卡誰的標(biāo)準(zhǔn)更重要。

同樣地，亞馬遜賣家向各國(guó)買家銷售的口罩實(shí)實(shí)在在地為買家提供了防護(hù)，大大地降低了病毒的傳播擴(kuò)散，這一現(xiàn)實(shí)意義無論無何也無法被抹滅。

6. 賣家銷售口罩經(jīng)過了類目審批、上架審核等流程，若平臺(tái)認(rèn)為不合規(guī)，難道只是賣家單方面的責(zé)任？

亞馬遜如果認(rèn)為中國(guó)賣家銷售的口罩不合規(guī)，大可以在類目審批、上架審核的過程中阻止賣家上架銷售。但是亞馬遜卻是在賣家銷售出了大量口罩并將貨物真實(shí)發(fā)出突然封號(hào)凍結(jié)，實(shí)在是洗脫不掉惡意侵吞賣家資產(chǎn)的嫌疑！

7. 在未有充足證據(jù)表明賣家違法時(shí)不得凍結(jié)賣家資金

根據(jù)亞馬遜條款^[6]，只有當(dāng)賣家的賬戶被確定用于欺騙、欺詐或非法活動(dòng)時(shí)，亞馬遜才可以扣留賣家的款項(xiàng)。但是目前亞馬遜僅僅聲明賣家違規(guī)違法，并沒有提供相應(yīng)的證據(jù)，而且亞馬遜沒有判定賣家違法的裁決權(quán)。因此，在賣家被有關(guān)法律部門判定違法之前，亞馬遜不得已此理由非法扣留賣家的合法收入。

8. 訴求

綜上所述，我們要求亞馬遜立即采取以下行動(dòng)：

（1）恢復(fù)買家們的賬號(hào)

（2）釋放賣家資金

（3）對(duì)此事件向賣家做出道歉，恢復(fù)賣家聲譽(yù)

對(duì)于亞馬遜無端停用賬號(hào)，扣留賣家資金，涉嫌惡意侵吞賣家資產(chǎn)的欺詐行為，肯請(qǐng)有關(guān)經(jīng)偵部門立即展開調(diào)查，并采取一定的監(jiān)管措施，規(guī)范亞馬遜今后的經(jīng)營(yíng)行為。

三、參考資料及依據(jù)

1. 3月初亞馬遜美國(guó)站銷售口罩需要提供的材料截圖

2. 招商經(jīng)理威脅截圖

3. 亞馬遜聲明

4. 亞馬遜收貨后給出高度評(píng)價(jià)

5. 亞馬遜擅自退款給買家并建議銷毀產(chǎn)品的郵件

6. Amazon Services Business Solutions Agreement(亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議)

1.3月初亞馬遜美國(guó)站銷售口罩需要提供的材料截圖

2.招商經(jīng)理威脅截圖

3.亞馬遜聲明

4.亞馬遜收貨后給出高度評(píng)價(jià)

5.亞馬遜擅自退款給買家并建議銷毀產(chǎn)品的郵件

6.亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議

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