現(xiàn)如今，亞馬遜針對賣家運營的規(guī)則日愈嚴(yán)格，稍有不慎，就有可能面臨封號關(guān)店的風(fēng)險。而且，訂單缺陷率的高低是影響賣家是否能夠在平臺上長期運營的重要因素之一。

這是因為，訂單缺陷率可以非常直觀的反映出每一個亞馬遜賣家在平臺上的銷售行為，以及是否為平臺消費者提供到一個良好的購物體驗。

毫不夸張的說，如果賣家的訂單缺陷率超過或是接近1%，那么運營店鋪將有可能面臨平臺審核，有的情況下甚至?xí)恢苯拥蹁N銷售權(quán)限。

那么，什么是訂單缺陷率？

通俗點講，訂單缺陷率是指賣家在過去的兩個自然月內(nèi)，出現(xiàn)一起或多起存有缺陷的訂單占店鋪訂單總數(shù)的百分比。

缺陷訂單包括亞馬遜商城交易索賠、產(chǎn)品listing出現(xiàn)大量買家負(fù)面評價以及信用卡拒付索賠等。

同時，根據(jù)亞馬遜要求，平臺賣家的訂單缺陷率必須要在1%之內(nèi)，否則店鋪則有銷售權(quán)限被限制的風(fēng)險。

因此，為了避免店鋪被封，亞馬遜賣家應(yīng)當(dāng)時刻監(jiān)控訂單缺陷率數(shù)據(jù)，根據(jù)一些突出問題，制定針對性解決方案來應(yīng)對。

據(jù)了解，大多數(shù)賣家都是因為買家負(fù)面反饋較多，從而影響訂單缺陷率偏高

1.由于賣家選擇的是自發(fā)貨配送，導(dǎo)致產(chǎn)品的時效性很低，或是因為物流原因，消費者在下單后很長一段時間內(nèi)還沒有接收的產(chǎn)品。

2.消費者在收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)，實際產(chǎn)品與賣家listing展示的圖片功能不一致。

3.在配送過程中由于物流公司或是賣家對產(chǎn)品包裝不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)損壞或是部分功能無法使用。

4.賣家店鋪服務(wù)不友好或是客戶體驗差。

其實，這些問題，對于亞馬遜賣家來說都是小問題，只要用心去運營，都會解決，如果不加注意，則會產(chǎn)生雪球越滾越大的現(xiàn)象，店鋪停售也是遲早的事。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。