5月7日，一群黑傘白衣的口罩賣家，聚集亞馬遜深圳辦公室，高呼“亞馬遜還我血汗錢”！

這些賣家有著相同的遭遇：三、四月份，在亞馬遜銷售口罩等防疫物資，銷量激增，帳上的美元余額，動輒十幾萬，幾十萬乃數百萬。

在未來得及高興之時，亞馬遜雷霆出擊，迅速關閉大批帳號，凍結資金。帳號被封，很窩心，但最窩心的是，這次凍結資金可能兇多吉少，有去無回。

深圳龍華賣家Bruce向《藍海億觀網egainnews.com》透露，自己的三個帳號已經被封，金額大約在三十多萬美元，而他的一個朋友的七、八個帳號全軍覆沒，帳上大幾百萬資金悉數凍結，而某些體量大的賣家，單個帳號金額更是多達幾千萬。

有業內分析人士預估，這次亞馬遜凍結的涉防疫物資金額，保守估計達5億。

兩三個月來熬夜奮戰，一切忙碌即將白費，且還留下了一個龐大的資金窟窿。 

中國賣家們如身處油鍋，備受煎熬，終于在亞馬遜深圳辦公室發出了“還我血汗錢”的吶喊。

1傲慢與任性

兩日之后的5月9日，亞馬遜全球開店的官方公眾號發出強勢回應：

該聲明態度強硬，包含了幾點關鍵信息：

1.絕不容忍賣家利用此次公共衛生緊急事件獲取非法商業利益的行為。

2. 對于近日上訴賣家的帳戶，進一步地調查，結果顯示這些賣家違反了相關法律法規和亞馬遜相關規則。

背后的信息：亞馬遜無差別地先行封了一大批涉口罩帳戶。當賣家集體維權之后，才不得不進一步對他們的帳戶進行調查。調查之后，才真正確認這些賣家違法違規。但是賣家如何違法違規的，亞馬遜沒有給出詳細的說明和證據。

據一些賣家表示，只收到了一個封號通知。該通知是十足的官樣文章，沒有任何進一步的具體信息。

從無差別地先行封號，到官腔十足的封號通知，一如既往地折射出亞馬遜作為全球第一電商平臺的傲慢。

3.如果賣家帳戶涉嫌欺詐或違法行為，該帳戶款項被扣留，以此支付消費者退貨、退款請求，并根據違規嚴重程度，返還部分資金。

背后的信息：帳戶上的錢，無期限扣留，等到處理完消費者退貨、退款事宜，亞馬遜才會“酌情”返還部分資金。根據許多賣家“封號扣款”的經歷，這筆錢或許最終退回的只是九牛一毛，不夠貨物的采購成本。因為在這個過程中，亞馬遜存在很大的自由裁量的空間，給多給少，憑自己的判斷。

4.如果誤判，賣家可以申訴。

背后的信息：亞馬遜寧錯殺一千，不放一人，眉毛胡子一把抓，無差別地封殺，先把錢扣下再說。如果有失誤，再來慢慢理會。

2韭菜與鐮刀

消息傳出之后，中國賣家分成兩大陣營。憤怒抨擊亞馬遜的人有之，歡呼叫好者有之。

“覆巢之下，安有完卵！亞馬遜執意如此，草菅賬號，國人莫不敢言，只是慶幸沒有波及自己，（這）和當年菜市場門口看砍頭，心想和我搶人血饅頭的的人，又少了一個沒有區別！”有賣家痛心疾呼。

對此，我們不禁想起了德國牧師馬丁·尼默勒的詩（因大家懂的原因，略去前二句）：

當他們殺猶太人的時候我沒有說話，因為我不是猶太人， 隨后他們向天主教徒而來我沒說話，因為我是新教徒； 當他們殺我的時候沒有人說話，因為已經沒有人了。   

我們支持在堅守公平、公正和程序正義的前提下，打擊違法違規的行為。然而，亞馬遜這一次行動，無不折射出“養肥韭菜，鐮刀收割”的本質。

1.亞馬遜是一個大數據公司，對賣口罩的行為，一清二楚

在經營二十多年之后，亞馬遜積累了龐大的數據，構建了完整的人工智能系統。為了打擊假貨，亞馬遜在2019年宣稱，采用“機器學習+人工智能”的方式，一天就掃描50億次產品listing更新，無數次地阻止假冒商品上架。

那么，本次中國賣家大規模上架口罩，銷量暴增，以亞馬遜之發達的數據系統和人工智能實力，定然不會逃過其火眼金睛。 

在流程上來看，不管是一只口罩，或是一個手機殼，上架時，都需要提交亞馬遜系統審核。別的不說，僅僅關鍵詞觸發這一簡單的技術，就可以監控到所有的口罩賣家。

2. 不趕盡殺絕，韭菜長肥了再割

對于防疫物資銷售行為，亞馬遜采取了“打擊+收割”的策略。

為了凈化平臺環境，同時為了給美國政府和民眾一個交代，在3月10日前，亞馬遜就刪除了53萬個跟新冠病毒相關的商品，并且關閉了2500個亞馬遜賬戶。

然而，亞馬遜依然繼續容忍中國賣家大量上架并銷售口罩，故意不堵死所有的道路。

早在3月份，惠州賣家Linda提交了FDA、CE等證書，通過了口罩類目審核，售賣一次性民用口罩，曾一天賣出3000單。然而在4月份，她的賬戶突然被封，理由是銷售的商品違規。

美幻（上海）電子商務公司胡先生稱，2月初在亞馬遜上銷售口罩，4月23日帳戶被凍結，涉及凍結金額有300多萬。

更有一些賣家表示， “沒有接到亞馬遜官網的提前通知及預警”，賬號直接被封殺。

由此，亞馬遜的行為軌跡，清晰地顯露出來了。

當疫情肆虐，口罩行情大漲，中國賣家紛紛涌上平臺銷售口罩。亞馬遜樹起正義的大旗，將一批違規帳戶斬殺在馬下，同時，又不趕盡殺絕，而是采用類似孫子兵法“圍師必闕”的戰術，圍住城墻，但留一口子，打掉一部分帳戶，故意讓一部分賣家從口子溜走，放歸南山，養大之后， 再收緊口子，一網打盡。

當賣家們將數額巨大的口罩賣出之后，賬號上的美元余額蹭蹭上升，動輒幾十萬或幾百萬美元之際，亞馬遜躲在暗處偷著樂。

當中國海關嚴控口罩質量，出口量銳減，同時各渠道口罩供應大增、市場行情漸入尾聲之際，亞馬遜毫不猶豫地亮出了鐮刀，齊刷刷地割走了肥嫩多汁的大韭菜。

一旦錢款落入亞馬遜的口罩，有多少消費者要求退貨、退款，亞馬遜返還了消費者多少錢，剩余多少錢劃撥給賣家，全憑亞馬遜說了算。

世間從來沒有這么好的生意，他人的真金白金，可以塞到自己的口袋，關起門來，全憑自己的意愿來算賬，而他人不敢說一句。

亞馬遜在歐洲和美國，必須面對壟斷機構的監督和調查，不得不謹慎持重，而對于遠在東方且只會自顧啄食的中國賣家，亞馬遜顯得輕松和率性多了。

3與第三方賣家爭利基因，已深入亞馬遜的骨髓

在收割第三方面賣家的利益，亞馬遜從來不會心慈手軟，甚至“劣跡斑斑”。

早在2013年，中國充電寶大火之際。亞馬遜大舉屠刀，封殺大量充電寶帳戶，且扣留了大量現貨。深圳賣家Bruce告訴《藍海億觀網egainnews.com》，自己的充電寶賬號被封， 大量的額貨物被扣押，亞馬遜在告知“悉數銷毀產品”的通知之后，不再有任何消息。

除了封號扣貨之外，亞馬遜在更大的層面上收割賣家利益：

1.價格壟斷，全網抓取賣家數據，強迫低價：亞馬遜強迫賣家 接受“價格平價協議”。根據該協議，如果賣家經營了獨立網站，或者在eBay、沃爾瑪網站等其他平臺上銷售相同產品，其價格不得低于其在亞馬遜的售價，以剝奪其他平臺的競爭優勢，維持自己的電商霸主之位。

《藍海億觀網egainnews.com》從外媒報道中了解到，亞馬遜憑借其強大的數據能力，全網搜羅和抓取賣家數據，一旦發現賣家在其他平臺上的售價比亞馬遜更低，就會對賣家進行或明或暗的懲罰，如listing降權，喪失購物車等。

雖然在輿論的壓力下，亞馬遜表面放棄了這一協議，但在后臺的條款中，依然存在這樣要求。針對這一壟斷行為，美國西雅圖律師史蒂夫·伯曼和德里克·洛澤在2020年3月19日，對亞馬遜發起了集體訴訟，稱亞馬違反了《謝爾曼反壟斷法》。

2.借助賣家銷售數據，以自營品牌碾壓賣家：亞馬遜是一個電商平臺，跟國內的京東模式一樣，既允許第三方賣家銷售產品，同時也有自營業務，專門推出一百多個自營品牌，與賣家展開競爭。

《華爾街日報》發現，亞馬遜掌控了第三方賣家的所有數據，包括產品顏色、尺寸，哪種顏色和尺寸的銷量和價格等。

亞馬遜以上帝視角觀察者平臺上發生的一切，一旦發現某個具體的產品熱賣，且有利可圖，其自營品牌很快跟進，在省掉了市場試錯成本、廣告費等的情況下，與第三方賣家正面競爭，并迅速以后來者趕超賣家。

亞馬遜這一行為，遭到了歐盟反壟斷機構的調查。

3. 強迫賣家與自營品牌合作：亞馬遜盯著后臺數據，當發現某款產品很有前景時，往往會聯系賣家，要求與其“合作”，成為自營品牌的供貨商。

亞馬遜擁有一百多個自營品牌，每個品牌盯準了對應類目的賣家，采用各種方法“收復”與“征服”不同類別的賣家。

4希望對中國賣家好一些

我們不否認，為數不少的中國賣家，憑借著“靈活”的頭腦，總是在亞馬遜的規則下走鋼絲，打擦邊球。這批被封號和凍結帳戶的賣家中，并非全是冤枉的。他們當中的一部分人，利用疫情期客戶的恐慌心理，操控價格，惡意欺詐，銷售假冒偽劣口罩，嚴重損害了平臺平臺生態，并敗壞了中國制造和中國賣家的名聲。

對于此等賣家，我們支持亞馬遜痛下殺手。畢竟，作為一個龐大的生態系統，亞馬遜面臨著一系列的法律和政治風險。從風險控制的角度出發，亞馬遜或可能會采取一些“矯枉過正”的手段，也是可以理解的。

不過，近年來，亞馬遜面對中國賣家的政策，總體來說顯得包容不足，不夠柔性，總是保持較高的姿態，與中國賣家缺乏溝通。在此點上，《藍海億觀網egainnews.com》希望亞馬遜能夠痛定思痛，有所改善，避免再出現類似的公關危機。（文/藍海億觀網egainnews.com）文末掃描，入疫情期抱團紓困交流群。