最近，有亞馬遜賣家遇到騙子買家，買家以“自己并未購買”為由，申請退貨退款，但退回的商品已開箱使用，且部分零件缺失，同樣手法用了兩次，賣家扣除50%的退款，不出意料，買家對兩筆訂單都發(fā)起了A-to-Z索賠。

賣家直接退回50%貨款，無法再發(fā)起Safe-T索賠

據(jù)賣家反饋，該買家分別在去年11月和12月下了訂單，但之后申請退貨退款，理由是“自己未曾購買該商品”。賣家本周收到退貨，但兩件商品都已開箱使用，且部分零部件丟失，其中一件商品包裝盒都沒有了，只剩一個三明治袋子包裝。

藍(lán)海億觀網(wǎng)還了解到，兩件退貨包裹上都寫有編號，分別是74和46。賣家猜測，自己很可能是遇到了慣犯，買家從眾多賣家那里購買一大堆商品，試圖行騙。

顯然，該買家想免費使用商品，又不想付錢，于是用了一段時間后，發(fā)起了退貨退款申請。賣家認(rèn)為，退貨損壞，無法再進(jìn)行二次銷售，所以收取50%的退貨手續(xù)費。不出意料，買家對兩筆訂單發(fā)起了A-to-Z索賠。

隨后，賣家在索賠下方回復(fù)，其中一條回復(fù)如下，指明買家第二次“作案”，退回的商品不僅開箱使用，且部分零件缺失，買家為免付退貨運費，使用了“未購買”的不合理退貨理由。

此外，賣家還向seller support反映，提供了退回物品的照片，以證明商品被開箱使用過，且部分零部件缺失，無法再進(jìn)行二次銷售，但是目前亞馬遜方面還未回復(fù)。

那發(fā)起Safe-T索賠是否有用呢？答案可能要令賣家失望了。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果賣家已操作退款，亞馬遜不會批準(zhǔn)賣家的Safe-T索賠。只要在亞馬遜強(qiáng)制退款的情況下，賣家才能申請Safe-T索賠。

如果買家的A-to-Z索賠被亞馬遜批準(zhǔn)，訂單缺陷率會上升，這項數(shù)據(jù)非常關(guān)鍵，對店鋪績效有重大影響。

在處理買家的A-to-Z索賠時，有幾點賣家需要多加注意：

1. 不要立馬回復(fù)，但也不要錯過亞馬遜的回復(fù)時限

賣家在收到A-to-Z索賠時，因為只有一次回復(fù)機(jī)會，因此回復(fù)內(nèi)容要慎重，不要情緒化；同時，亞馬遜規(guī)定賣家要在3天內(nèi)回復(fù)索賠投訴，切記不要超過時間，否則買家直接勝訴；

2. 不要直接退款

如果賣家直接退款，亞馬遜很可能認(rèn)為商品有質(zhì)量問題，或者是賣家這邊有錯，才導(dǎo)致買家發(fā)起A-to-Z索賠，次數(shù)多了，賣家listing或店鋪被封的幾率會明顯上升。

3. 搜集證據(jù)

如果是買家原因?qū)е峦素洠素浽虿缓侠恚彝嘶厣唐窊p壞，賣家可收集對自己有利的證據(jù)，比如退回商品的照片，向亞馬遜提交申訴郵件。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。