亞馬遜剛剛發(fā)公告稱，“退貨績效”控制面板正式啟用，幫助賣家監(jiān)測退貨績效，積極地處理賣家手動管理的退貨問題。

根據(jù)公告，該“退貨績效”控制面板重點關(guān)注3個退貨績效指標：

1. 超過24小時才批準的退貨申請：在收到買家初始退貨申請24小時后，才手動批準的退貨訂單數(shù)量

2. 拒絕的退貨申請：收到買家退貨申請后，被賣家拒絕的（退貨申請）數(shù)量

3. 與退貨相關(guān)的買家聯(lián)系率/接觸率：每收到一位買家的退貨申請且回復(fù)后，算作一次聯(lián)系（one contact），不管賣家給（同一）買家發(fā)了多少條信息

而且，上面每個績效指標包括多個方面的詳細信息：

1. 當前指標績效

2. 目標指標閾值

3. 指標的定義

4. 對指標重要程度的解釋和說明

5. 政策信息

藍海億觀網(wǎng)了解到，在上線“退貨績效”控制面板的同時，亞馬遜還推出了“退貨分析”頁面，幫助賣家及時發(fā)現(xiàn)存在退貨問題的產(chǎn)品listings，并采取解決措施。

最后，賣家還可以訪問“管理退貨”頁面的彈出窗口，查看有關(guān)退貨績效指標的分析。

然而，對于亞馬遜新上線的這個“退貨績效”面板，很多賣家表達了不滿。

比如，“拒絕的退貨申請”這項指標的目標閾值竟然要在2%以下。

賣家稱，亞馬遜的“政策信息”版塊沒有提到這個標準，亞馬遜需要對此做出解釋，且允許異常情況出現(xiàn)。

而且很多時候，賣家拒絕退貨申請是因為超過了訂單退貨期限，亞馬遜應(yīng)該允許賣家拒絕超過30天（或90天）退貨期限的退貨申請。

也有賣家表示，要是因為買家的各種離奇理由退貨，比如“錯誤購買”、”這產(chǎn)品不是我買的”，導(dǎo)致賣家不能滿足亞馬遜的退貨指標，然后被移除銷售權(quán)限，那估計沒有賣家能夠在亞馬遜平臺活下來。

賣家認為，在這些情況下拒絕的退貨申請，不應(yīng)該計入指標。

還有賣家稱，“退貨績效”面板就像是亞馬遜倉促之下開發(fā)的一個頁面，明知可能有問題，但是不會聽取賣家反饋來優(yōu)化。

事實上，據(jù)賣家反饋，如果買家退貨申請符合亞馬遜政策，系統(tǒng)會自動批準，根本不用賣家操作，如果買家超過退貨窗口期，亞馬遜就會給賣家發(fā)信息，要求賣家手動同意退貨，這就有可能導(dǎo)致大量退貨訂單，不受賣家控制。

即使是拒絕退貨，也是亞馬遜操作的，亞馬遜不允許賣家設(shè)置自己的退貨政策。點擊領(lǐng)取《2021年亞馬遜賣家報告》

再如，沒有直接達到“退貨績效”面板的鏈接或按鈕。

這個“退貨績效”面板，明明是有關(guān)退貨的績效報告，但無論是在“Performance”、“Reports”還是在“Returns”大菜單下，都沒有這個報告，它只能在通過“Manage Returns”頁面找到。

另外，如果大部分的退貨申請都是自動批準的話，“買家聯(lián)系率”這個數(shù)據(jù)沒有存在的必要，事實上，買家退貨時很少聯(lián)系賣家，都是直接申請，除非他們想退款不退貨。

有賣家更是直接表示，如果亞馬遜想要給賣家提供有用的退貨信息，那不妨告知買家的具體退貨率，這樣賣家就能阻止不合理退貨的慣犯。

或者，具體哪些產(chǎn)品的退貨率高，而不是整個大類目的平均退貨率。

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