一賣家所售商品遇到兩次假貨投訴，一次在最近，另一次至少是半年前，結果賬號被亞馬遜暫停，賬戶資金凍結，涉假listings被刪，相關FBA庫存暫時不可移除。

亞馬遜稱，在收到買家投訴后，立即要求賣家提交相關材料，以便解決假貨投訴問題，維持消費者對平臺的信任。但是，賣家并未按照要求，提交有用信息，因此亞馬遜作出上述處理。

賣家要向亞馬遜提交哪些材料，申請恢復賬號？

1. 針對每件“涉假”商品（ASINs），供應商提供的發(fā)票副本，日期在365天以內。

要注意三點，一是這類文件應該反映賣家在過去365天內的銷量；二是要包含供應商聯系方式，包括姓名、電話、地址和網站，藍海億觀網了解到，亞馬遜很可能會聯系供應商，以驗證發(fā)票的真實性；三是賣家可以遮蓋商品價格信息，但其他信息不能去除，為方便亞馬遜審查，賣家可以突出顯示涉假ASINs。

2. 賣家POA行動計劃

在POA中，賣家需要解釋引發(fā)“假貨投訴”的原因，目前已采取的解決措施，以及如何預防此類投訴事件再發(fā)生。

另外，所有文件必須真實、未做更改，且以PDF、JPG、PNG或GIF格式發(fā)送給亞馬遜。

撰寫POA計劃，有哪些建議？

遇到“假貨”投訴，亞馬遜基本都會要求賣家提交POA計劃，那么針對這一案例，以下建議值得賣家參考。

1. 探究投訴根源

買家投訴的原因各種各樣，在此列舉常見的三種：

a. 產品缺陷或損壞。發(fā)貨前，賣家未仔細檢查每件商品的情況，或者在運輸過程中，處理不當，導致商品損毀不可用。

b. listings描述過于簡單，或已經過期。事實上，制造商會一直更新產品，包括包裝和成分，而賣家listings如果繼續(xù)使用舊版本，讓消費者感覺商品與描述不符，或與之前用過的不同，認定為假貨。

c. 缺少與消費者的溝通。藍海億觀網獲悉，針對有害商品（Hazmat Items），亞馬遜規(guī)定“不可退貨”，但如果賣家主動表示接受退貨，就可以避免投訴。

2. 解決辦法

a. 移除涉假listings；

b. 重復檢查店鋪所有l(wèi)istings，確保描述相符；

c. 為消費者提供退貨標簽，召回商品，并與供應商一起找出問題所在；

d. 查看供應商授權書，確保供應商經制造商（所有權人）正式授權；

e. 檢查庫存，確保所有商品完好，無缺陷。

3. 預防措施

a. 查看供應商授權書，確保供應商有權銷售相應商品；

b. 重復檢查所有商品，確保發(fā)貨時商品完好無損；

c. 提升包裝質量；

d. 定期檢查商品描述，確保listings內容和最新版本商品相符，但如果不是自己創(chuàng)建的listings，可以向seller support團隊反映，共同解決；

e. 通過“幫助中心”了解跟多有關有害商品信息，以便找到最佳退貨方式；

f. 及時與買家溝通，一旦有任何問題，立即解決。（文/藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質資源。不得擅自轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。