有亞馬遜賣家反映，遇到消費者惡意退貨，好在通過Safe-T索賠，成功拿回貨款，結果買家以商品與描述不符為由，寫下差評和負面反饋。賣家多次聯系亞馬遜，也只得到千篇一律的回復，問題未能有效解決。

利用Safe-T索賠，應對惡意退貨

一開始，買家下單一款硬盤驅動器，收到貨當天，以“運輸時間延遲、配送超時”為由，申請退貨退款，但藍海億觀網了解到，事實并非如此，實際送達時間與Prime會員承諾送達日期相同。

重點還在后面，賣家收到退貨，開箱一看，懵了，這根本不是他們之前寄出去的同款全新產品，取而代之的是一個又舊又破的硬盤驅動器，至少用了10年，而且上面的交易序列號與賣家網站記錄的不一致。

顯然，買家假裝退貨，試圖以“偷梁換柱”的手段，騙取賣家的全新產品。但賣家并沒有自認倒霉，而是申請Safe-T索賠，成功拿回了訂單款項。

亞馬遜規定，如果賣家認為消費者退還理由不合理，或者退回的商品損壞，或與原物不一致，可發起Safe-T索賠，盡量避免消費者惡意退貨。這也是亞馬遜實現賣家自我保護的一種辦法。

藍海億觀網獲悉，發起索賠同時，賣家向亞馬遜提交了相關證據，包括：

1. 帶有日期戳的交易截圖；

2. 交易序列號；

3. 買家退回物品的照片；

4. 向買家發送的郵件副本。

在發起Safe-T索賠前，賣家先向買家發了一封郵件，但并未指責其詐騙或是濫用退款政策，而是委婉提醒買家，是否“寄錯”了驅動器，可以為其退貨時間延長一周。

申請刪除惡意反饋，但亞馬遜未行動

然而，買家也“不屈不撓”，給賣家留下了差評和負面反饋，理由是商品與描述不符，與之前的退貨理由“配送延遲”又不一樣了。

賣家猜測，可能是亞馬遜收到之前的Safe-T索賠，追回錢款，再退回到賣家賬戶，這樣看來，亞馬遜是站在賣家一邊的。

但是，等到賣家申請刪除負面反饋時，亞馬遜只是給出一般回復，并未明確會否刪除差評，或者有其他處理方式，賣家多次聯系，都是同樣的結果。

最大可能是，亞馬遜“刪評”團隊沒有細看賣家郵件，而是利用技術手段，自動搜索關鍵詞，閱讀，然后統一回復，自然不提供針對性的解決辦法。（藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。