如果店鋪績效沒有達到亞馬遜規定的最低標準，比如延遲發貨、訂單缺陷、追蹤延遲、退貨率等，且持續比較長時間，就會被亞馬遜封號。

亞馬遜之所以選擇“封號”處理，是促使賣家去改善績效指標，做好店鋪的運營工作，保證為消費者提供良好的購物體驗。

藍海億觀網了解到，其實，“績效不達標”是最常見的亞馬遜封號理由之一。

自2014年亞馬遜上線“有效追蹤”指標以來，封號變得更加頻繁。

正常來講，這些被封號的賣家可能只是某一項指標不合格，總體績效表現還是好的。

有經驗人士稱，亞馬遜賣家“不達標”的表現要持續相當長一段時間，其賬號才會被暫停。

就拿“延遲發貨”來說，如果延遲發貨率超過亞馬遜規定的最低門檻，一般持續15天及以上，就會收到亞馬遜的警告通知。

這些警告信可能措辭嚴厲，但亞馬遜不會立馬關停賣家的賬號，一般會給15天左右的時間，讓賣家想辦法在此期間改善績效，如果還不達標，才會采取封號的操作。

因績效不達標被封號，如何申訴？

好消息是，因店鋪績效不達標而遭遇封號的話，通常是可以成功申訴回來的，有時候非常快，立馬就能恢復賬號，有時候需要幾周時間。

收到封號通知以后，賣家必須制定2-3個改善該現象的步驟或措施。

在回復亞馬遜郵件時，可以參考下面這個模板：

1. 承認問題所在，以及對消費者、對買家的影響；

2. 打算用哪些具體措施來改善；

3. 向亞馬遜道歉，并說一下賣家對亞馬遜消費者的貢獻。

一位亞馬遜賣家因“延遲追蹤”問題被封號，它是這樣回復亞馬遜的，值得借鑒。

先提一下事件，然后撰寫解決方案，分點闡述，條理清晰。

藍海億觀網了解到，亞馬遜不會真的去檢查賣家是否按照郵件所說的去執行，他們要看的，是最終展示出來的結果。

因此，若是想要恢復賬號，一定要在申訴郵件說明“3步行動計劃”，即便賣家知道，就算沒有采取這些行動也不會繼續發生這種錯誤。

對于延遲發貨，或者是追蹤不達標的情況，亞馬遜通常會在24小時內回復，并同意恢復賣家賬號正常運營。

而對于“運輸缺陷”導致的封號，情況會稍微復雜一些，可能申訴回來要2-4周左右的時間。

不管怎么樣，因績效問題導致被封號，說明賣家是時候要好好管理亞馬遜業務了。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。