近日，有賣家商品涉嫌違反知識產權法，listing被亞馬遜凍結。但該產品已獲了商標所有權人的授權，可以合法出售相關產品。然而，亞馬遜依然將其凍結，反復聯系相關客服支持人員后，依然未妥善解決。 

該賣家所售產品商標為“ya filthy animal”，每年向商標所有人支付使用費， 并獲得了“商標授權使用”許可證，相關許可證展示在產品的bullet points板塊，清晰可見。這種操作已經持續了3年多，一直以來相安無事。

然而，亞馬遜還是將該產品列入侵權名單，并關閉listings。該賣家懷疑，亞馬遜Seller Support部門的工作人員根本不看bullet points，甚至這些工作人員根本不懂英語，強烈表示亞馬遜應該雇用受過良好教育和培訓的員工。

聯系Seller Support，并提出質疑，工作人員查明后，表示抱歉并立刻著手解決，但48小時過后亞馬遜仍未給出解決方案，三天過后，產品listings還有一半沒有恢復，賣家銷售額流失，損失很大。

據很多賣家反饋，亞馬遜總是犯這種錯誤，時不時給賣家整個“幺蛾子”，來個突然一擊，尤其是在節日購物旺季。賣家規規矩矩地做生意，沒想到也能被“砸鍋”。

而且，亞馬遜既然能一鍵停用listings，也應該做到一鍵恢復listings，這樣即使錯殺了賣家產品，也能迅速恢復上架，不致賣家損失過多。但目前情況是，亞馬遜解決速度非常緩慢，回復郵件也一直都是“目前正在解決過程中”，令賣家感到失望。

賣家希望亞馬遜應作出規定，IP投訴人應提交知識產權證明文件，才能進行投訴，而且，只有IP所有者才具備相關文件。

有賣家建議，要一直給Seller Support打電話，直到有工作人員了解情況，并給出具體解決方案。（藍海億觀網egainnews ）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自轉載，請聯系我們授權。