近日，有賣家在某平臺反饋，他用FBA發(fā)貨500件，但創(chuàng)建貨件時(shí)由于庫容問題只創(chuàng)建了180件，亞馬遜也只接受了180件，目前后臺顯示貨件已接收完畢，無法提交貨件差異化調(diào)查。

由于剩下320件貨物沒有被接收，這位賣家聯(lián)系客服進(jìn)行索賠，客服表示會盡力幫助尋找，但如果找不到，是不會向賣家賠償。

（賣家提供的郵件截圖）

根據(jù)亞馬遜團(tuán)隊(duì)回復(fù)信息可以看出，為了避免一些不必要的損失，賣家應(yīng)在發(fā)貨前仔細(xì)核實(shí)商品發(fā)貨數(shù)量與貼標(biāo)情況，以保證發(fā)貨數(shù)量與貨件計(jì)劃相符。

對此，一位賣家表示，還是老老實(shí)實(shí)運(yùn)營，不要去鉆亞馬遜漏洞，一般實(shí)際發(fā)貨量超過5%-10%，問題不是很大，但你這已經(jīng)超了兩倍，亞馬遜應(yīng)該是在懲罰你。

另有一位匿名賣家表示，如果找不回來，申請賠償還是要慎重考慮一下，因?yàn)樯暾堎r償可能會被亞馬遜判為欺詐，前段時(shí)間就有賣家因?yàn)槲锪髻r償而被封店。

“這種情況估計(jì)不好處理，亞馬遜肯定是按照賣家后臺實(shí)際創(chuàng)建貨件數(shù)來進(jìn)行簽收，可以開case與美國客服團(tuán)隊(duì)溝通下，但預(yù)計(jì)能要到貨的可能性不大?！币晃毁u家回復(fù)。

那么，哪些情況下賣家可以向亞馬遜索賠？

根據(jù)亞馬遜相關(guān)政策顯示，如果賣家在使用亞馬遜物流（FBA）期間，發(fā)生產(chǎn)品破損和丟失情況，賣家可以向亞馬遜提出賠償申訴。

以下是亞馬遜官方對于賣家申請物流賠償?shù)臈l件說明：

其中，第三條明確規(guī)定賣家向亞馬遜發(fā)送的產(chǎn)品和件數(shù)必須和入庫計(jì)劃中信息是完全相同，才有機(jī)會得到賠償。

“亞馬遜的規(guī)則賣家還是不要嘗試去挑戰(zhàn)，否則會撞得頭破血流?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。

誠然，在亞馬遜監(jiān)管政策不斷收緊的大環(huán)境下，賣家一定要在規(guī)則范圍內(nèi)進(jìn)行店鋪運(yùn)營。

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