這意味著，評(píng)論數(shù)量多，哪怕正面評(píng)價(jià)總數(shù)很多，只要它們?cè)诳傇u(píng)價(jià)數(shù)中的比例不占多數(shù)，也可能變成為“負(fù)資產(chǎn)”。

舉個(gè)不太恰當(dāng)?shù)睦樱a(chǎn)品鏈接A上架時(shí)間比較久，有20條評(píng)論，其中11條是負(fù)面評(píng)論（或相對(duì)沒有那么正面的中性評(píng)論），而9條是正面評(píng)論，產(chǎn)品鏈接B剛上架，評(píng)論數(shù)總共只有6條，且都是正面評(píng)論。

對(duì)于產(chǎn)品鏈接A，AI的“評(píng)論總結(jié)”很可能會(huì)說“絕大多數(shù)客戶給了負(fù)面評(píng)論”，而對(duì)于產(chǎn)品鏈接B，AI可能會(huì)說“100%的客戶給了正面評(píng)論”——雖然其正面評(píng)論的總數(shù)比鏈接A更少。

因?yàn)锳I是機(jī)械的，這意味著，接下來的時(shí)間里，賣家們拼的不是“正面評(píng)論的總數(shù)”了，而是要拼“正面評(píng)論在Review總數(shù)中的占比”了。（注：在現(xiàn)實(shí)中，幾條負(fù)面評(píng)論，可能導(dǎo)致一條鏈接“報(bào)廢”，且50個(gè)Reviews以下的鏈接可參考性低，以上數(shù)字僅為舉例，僅供參考，相信隨著亞馬遜AI更加智能化，慢慢可能會(huì)解決這個(gè)問題）。

二、打破老品的“護(hù)城墻”，給新品更多的機(jī)會(huì)：AI工具的“評(píng)論總結(jié)”，其重要作用在于突出消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的“主流評(píng)論意見”，而一定程度上消解了老品通過長(zhǎng)時(shí)間積累大量評(píng)論的優(yōu)勢(shì)。

尤其是對(duì)于后面上架的優(yōu)秀產(chǎn)品，老品形成的Review“護(hù)城墻”非常高，變成了難于逾越的障礙。

亞馬遜推出“AI評(píng)論總結(jié)功能”，是為了打破既有的僵化格局，給予新品和新賣家更多的“冒頭機(jī)會(huì)”。

這對(duì)于盤活亞馬遜整個(gè)生態(tài)，讓更多新鮮血液注入進(jìn)來，是非常有幫助的。

亞馬遜一直致力于構(gòu)建一個(gè)“長(zhǎng)尾型生態(tài)”，即讓大賣家、小賣家、老賣家、新賣家都能找到自己的機(jī)會(huì)。因此，亞馬遜不會(huì)坐視部分大賣家和老賣家憑借著“早期入場(chǎng)券”，穩(wěn)坐釣魚，吃一輩子，而阻擋新賣家進(jìn)入。

AI評(píng)論總結(jié)工具的推出，暗合了亞馬遜的這一頂層設(shè)計(jì)。

三、對(duì)于扎實(shí)做產(chǎn)品的賣家有利：“AI評(píng)論總結(jié)功能”將會(huì)對(duì)一些營(yíng)銷型的賣家形成“威脅”，這類賣家擅長(zhǎng)于搞流量，也積累了大量的Review，然后，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品下的功夫有限，品控也比較差，因此，其Review中夾雜了不少顧客的抱怨、不滿，那么，亞馬遜的“AI評(píng)論總結(jié)功能”會(huì)將這部分不滿的Review，從萬千評(píng)論中挖出來，讓其曝在陽光下，抑制它們的轉(zhuǎn)化率。

這樣一來，讓那些扎實(shí)做產(chǎn)品的賣家獲得更多的機(jī)會(huì)。一正一負(fù)，形成巨大的反差。，這同樣對(duì)于優(yōu)化亞馬遜生態(tài)也有助益。

四、 極大優(yōu)化顧客體驗(yàn)：亞馬遜一直堅(jiān)持“顧客第一”的原則。用AI工具將幾百、幾千乃至幾萬條Review，精縮成一條“總結(jié)性”內(nèi)容，言簡(jiǎn)意賅，讓客戶一下子知曉大部分顧客的意見，并做出自己的購(gòu)物決策。

“顧客滿意”是亞馬遜的最高追求之一，因此，我們相信，亞馬遜會(huì)將“AI評(píng)論總結(jié)功能”不斷優(yōu)化，并堅(jiān)持到底。

結(jié)語：總體驗(yàn)而言，亞馬遜AI工具尚成熟，且該功能還在小范圍測(cè)試階段，在接下來的時(shí)間里，亞馬遜將不斷迭代，以實(shí)現(xiàn)上文中的眾多目標(biāo)。（億觀分析組）