沃爾瑪希望其大多數(shù)顧客都是Walmart+會(huì)員。沃爾瑪正在積極推動(dòng)免費(fèi)送貨，這是membership（會(huì)員資格）的核心利益。同時(shí)，沃爾瑪還鼓勵(lì)賣(mài)家使用WFS，來(lái)增加免費(fèi)的兩天送貨選擇。

2020年12月，沃爾瑪擴(kuò)大了Walmart+ membership的范圍，包括免費(fèi)的次日送貨和兩天送貨服務(wù)，并且取消了35美元的最低訂單費(fèi)用。此前，該計(jì)劃專注于無(wú)限制的雜貨配送。

一、為增加Walmart+會(huì)員數(shù)量，沃爾瑪在各處“打廣告”

為了鼓勵(lì)顧客成為Walmart+會(huì)員，沃爾瑪在其網(wǎng)站的每一頁(yè)，都貼上了該計(jì)劃的banners廣告橫幅，并在搜索結(jié)果中的合格產(chǎn)品附近，貼上了“W+ free shipping免運(yùn)費(fèi)”badges徽章。更多關(guān)于沃爾瑪?shù)膬?nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《沃爾瑪Rich Media（富媒體）有哪些好處？賣(mài)家如何利用？》

然而，沃爾瑪?shù)拇蟛糠诌x擇（超過(guò)90%）是由平臺(tái)決定的。除非第三方賣(mài)家使用WFS（Walmart Fulfillment Services），否則平臺(tái)不會(huì)集成到Walmart+體驗(yàn)中。在這種情況下，沃爾瑪會(huì)完成訂單交付，從而為Walmart+會(huì)員提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

雖然WFS對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō)沒(méi)有盈利，部分原因是它在全國(guó)范圍內(nèi)提供two-day shipping（兩天送達(dá)）服務(wù)，不受physical footprint限制，但沃爾瑪需要WFS為Walmart+服務(wù)。（文末掃碼入沃爾瑪精英賣(mài)家交流群）

根據(jù)Marketplace Pulse研究，Walmart+服務(wù)于2020年2月推出，有超過(guò)一千名沃爾瑪賣(mài)家在使用該服務(wù)。

考慮到沃爾瑪平臺(tái)上總共有超過(guò)8.5萬(wàn)名賣(mài)家，1000名沃爾瑪賣(mài)家并不多，但他們卻占了“所有提供兩天送貨服務(wù)賣(mài)家數(shù)量”的20%以上。

二、Walmart+ flywheel如何形成循環(huán)？

“Walmart+ free shipping免運(yùn)費(fèi)”提供的選擇越來(lái)越多，這將推動(dòng)“Walmart+”會(huì)員數(shù)量的增長(zhǎng)；不斷增長(zhǎng)的Walmart+會(huì)員數(shù)量，將會(huì)讓使用WFS的沃爾瑪賣(mài)家銷售額增加；更多的賣(mài)家為提高銷售將會(huì)加入WFS。這將進(jìn)一步增加Walmart+免費(fèi)送貨的選擇，從而在沃爾瑪?shù)?/font>Walmart+ flywheel上形成一個(gè)循環(huán)。

這與亞馬遜打造的flywheel相似，包括Prime會(huì)員和亞馬遜賣(mài)家使用的FBA（Fulfillment by Amazon）。

2017年，為了與Prime競(jìng)爭(zhēng)，沃爾瑪取消了ShippingPass會(huì)員資格。當(dāng)時(shí)沃爾瑪?shù)碾娚讨鞴?/font>Marc Lore希望建立顧客忠誠(chéng)度，讓沒(méi)有會(huì)員的買(mǎi)家，也可以享受兩天的免費(fèi)送貨服務(wù)。之后的幾年里，沃爾瑪擴(kuò)大了兩天送貨的選擇范圍，推出了次日送貨服務(wù)，但不斷重申“與亞馬遜不同的是，沃爾瑪可以在沒(méi)有會(huì)員計(jì)劃的情況下提供這種服務(wù)。”

然而最終的結(jié)果卻表明這種想法錯(cuò)了。沒(méi)有會(huì)員，忠誠(chéng)度就很弱。沒(méi)有成員創(chuàng)建的flywheel，幾乎不可能啟動(dòng)像WFS這樣的服務(wù)。更多關(guān)于沃爾瑪?shù)膬?nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《相比亞馬遜，沃爾瑪更適合預(yù)算少的賣(mài)家？怎么在Walmart.com銷售？》

三、沃爾瑪將加快實(shí)現(xiàn)Walmart+的增長(zhǎng)？

沃爾瑪面臨的挑戰(zhàn)是，它需要盡快實(shí)現(xiàn)Walmart+的增長(zhǎng)，因?yàn)榉菚?huì)員的購(gòu)物體驗(yàn)有時(shí)會(huì)惡化。例如，甚至在WFS之前，許多賣(mài)家就提供免費(fèi)的2天運(yùn)輸。但現(xiàn)在，如果他們轉(zhuǎn)向使用WFS，非會(huì)員要額外支付5.99美元的運(yùn)費(fèi)。亞馬遜也一樣，但亞馬遜擁有超過(guò)2億的Prime會(huì)員。

在未來(lái)的幾年里，沃爾瑪將更加關(guān)注Walmart+的會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)，并在免費(fèi)送貨之外增加其他好處。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，為了支持這一點(diǎn)，沃爾瑪將把WFS推給賣(mài)家，甚至可能優(yōu)先考慮其搜索算法，讓這些沃爾瑪賣(mài)家排名更高。

大多數(shù)亞馬遜購(gòu)物者無(wú)法想象沒(méi)有Prime的情況，顯然，沃爾瑪現(xiàn)在也想通過(guò)“Walmart+”實(shí)現(xiàn)同樣的目標(biāo)。

（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入沃爾瑪精英賣(mài)家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。