訂單缺陷率（Order Defect Rate，簡稱ODR），是最直接影響賣家在亞馬遜銷售的一個指標。

這個指標，可能是亞馬遜在評估賣家賬號健康中，最看重的。

ODR決定了誰將贏得或失去至關重要的購物車Buy Box。

ODR不達標，有時會導致亞馬遜賬號暫停銷售。

亞馬遜對于ODR政策很嚴格，但并不是說賣家完全不可以掌握。

亞馬遜訂單缺陷率ODR怎么運作？

亞馬遜會根據ODR數據，來衡量賣家給消費者提供的購物體驗情況。

藍海億觀網了解到，訂單缺陷率ODR受三個方面影響：

1. A-to-Z索賠，消費者對訂單不滿意或覺得發貨運輸速度過慢時，可能會提出A-to-Z索賠

2. 任何負面反饋，包括產品評論和評級

3. 信用卡退款，或者退款訂單數量

將出現這些情況的訂單除以總訂單（限定60天內），得到的就是ODR數據。

舉個例子，賣家在最近60天的審核期內總共獲得100個訂單，其中一個訂單遭到A-to-Z索賠，還有兩個訂單收到負面反饋，那ODR就是3%。

這已經超出標準。亞馬遜規定，賣家必須將ODR保持在1%以下。

如果ODR達到或超過1%，會發生什么？

首先，由賣家自發貨的任何產品，都會自動失去購物車Buy Box。

亞馬遜的目標在于保護消費者體驗，并保證他們對亞馬遜購物車的信任，若仍然讓“違規超標”的產品擁有購物車，亞馬遜的名譽會受損。

其次，亞馬遜可以直接暫停或終止賣家的銷售賬號，凍結賬戶資金（以便退款給消費者）。

亞馬遜對于ODR是非常嚴格的，只要賣家的ODR超過1%，就可能受罰，不管其業務規模多大，或者在亞馬遜上有多成功。

藍海億觀網了解到，ODR略微超過1%時，賣家賬號就會被暫停，在亞馬遜銷售賣家的銷售權限后，賣家有17天的時間提交POA郵件，申請恢復賬號。

但是，如果ODR遠遠超過1%，亞馬遜會認為賣家賬號有很嚴重的問題，比如配送嚴重超時、大量取消訂單等，這會直接影響消費者對亞馬遜平臺的印象。

所以說，若ODR達到3%，已經是非常嚴重了，賣家賬號可能被完全終止，而不是暫停銷售。

亞馬遜賣家怎么優化訂單缺陷率？

營銷、銷售、履行訂單等廣泛的行為操作固然不可少，但是有一些關鍵動作要做。

首先，評估和解決（負面）反饋問題。

賣家一定要非常仔細地閱讀所有的A-to-Z索賠case，以及消費者反饋，確定背后的原因，是發貨延遲、訂單取消還是商品實際與描述不符？

若發現重復出現的問題，把它當作首要解決的任務，越早解決，對賣家評分評級產生的影響就越小。

有時，賣家可以收到的買家反饋包含臟話或個人信息，或者反饋的內容圍繞產品本身（應該看作產品評論），或者是與FBA物流相關的訂單，這些情況下，直接在Seller Central讓亞馬遜處理該反饋，這樣就不會影響到ODR表現。

如果買家從其訂單中移除了負面反饋，它也不會算入賣家整體的ODR表現，但可能需要48小時來更新。

同樣，若賣家對A-to-Z索賠發起申訴，且亞馬遜判定賣家勝訴，則該索賠case也會從ODR中移除。

其次，將“快速、免費配送”作為重中之重。

如果有一件事必然會導致買家留下負面反饋，那毫無疑問是交付延遲，無論賣家是從自己家里發貨，還是依賴第三方物流，都要用最少的時間處理訂單，同時保證準確、可靠，及時上傳物流追蹤信息。

藍海億觀網了解到，有一些賣家在ODR不達標導致賬號暫停后，選擇使用亞馬遜FBA物流，可以保證滿足亞馬遜嚴格的要求，并且讓產品迅速重新獲得購物車。

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