近日美國亞馬遜賣家遭競爭對手惡意買光，導(dǎo)致無貨可賣的情況。 競爭對手可能故意買光庫存，然后不付款，讓訂單一直處于pending狀態(tài)，也有可能付款后收貨，再行退貨，并給予差評。

這一狠招，對誠實經(jīng)營的賣家來說，是巨大的打擊。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解，美國賣家遇到的惡意下單現(xiàn)象并非偶然，也困擾過很多中國賣家。今年年初，有中國亞馬遜賣家突遇惡意訂單，要求貨到付款，給的還是虛假地址。

賣家不發(fā)貨得受亞馬遜處分，發(fā)貨則會面臨兩種情況：

a.因為是假地址，又是貨到付款，很可能碰到騙子，錢貨兩空；

b.如果對方再狠一點(diǎn)，擼走賣家的貨，還給差評。

還有曾經(jīng)排名前五的best seller 賣家，在秒殺活動中庫存被人買光，前臺listing全變成No longer available（不可用）狀態(tài)。

在亞馬遜，BSR是自然流量的一大源泉，每兩小時一更新，listing被pending，要等亞馬遜審核之后才能重新進(jìn)入BSR計算，過程需要2-7天，期間，賣家BSR排名分分鐘往下掉，而對手則步步逼近，等到listing恢復(fù)正常，自己已經(jīng)被對手踩在腳底下了。

惡意訂單來自何方？

在藍(lán)海億觀網(wǎng)看來，這些美國賣家和中國賣家的遭遇，很明顯是有人故意為之，不外乎以下幾種情形：

1.銷售同款產(chǎn)品的自發(fā)貨賣家庫存不足或斷貨，為了自己的ASIN不留下污點(diǎn)，就“盜”用別家的產(chǎn)品來作dropship；

2. 被別的賣家誤會跟賣，對方做test buy反攻；

3.如果用的是虛假地址，很可能是騙子。騙子有兩種：

一種使用假賬號、假地址，收到貨即消失得無影無蹤；

另一種賬號、地址都不假，但是收貨之后，立馬將商品掉包，換成仿冒偽劣品，再以貨不對版為由，申請退貨退款。

4.同行競爭。競爭對手試圖搞垮賣家。

如果是第一種情形，雖然被別人利用有點(diǎn)可氣，但也是真實購買，又沒有損失，賣家就只當(dāng)做了一回批發(fā)商。

第二種情形也不用擔(dān)心，清則自清，對方捉不到把柄，最后只能不了了之。

遇到騙子如何解套呢？

1.最有效的辦法就是購買“貨到簽收”服務(wù)，對方必須實名簽收方能得到貨物，這樣對方可能會給差評，但至少沒有錢貨損失；

2.給商品牢牢貼上防偽標(biāo)簽，不給對方“貍貓換太子”的機(jī)會。

此標(biāo)簽要在listing詳情里說明，但沒有必要透露標(biāo)簽的具體樣子。

惡意購買行為如何遏制？

遇到競爭對手搞怪比較麻煩，對方是同行，對平臺的工具和規(guī)則都了如指掌，何況你在明處，人家在暗處。但所謂邪不勝正，辦法總是有的。請賣家朋友跟藍(lán)海億觀網(wǎng)一起，看看業(yè)內(nèi)人士是怎樣見招拆招，遏制惡意購買行為的：

1.提防購物車。在listing編輯頁面的“報價”項目下，找到“訂單商品最大數(shù)量”，對顧客加入購物車的產(chǎn)品數(shù)量設(shè)限；

設(shè)限之后，在前臺賣家產(chǎn)品的庫存處，會顯示“每位顧客獲得賣家許可購買XX(數(shù)量)件此商品，您可到詳情頁面，看其他賣家是否有更多庫存”。

2.遇到地址可疑的訂單，可以學(xué)這位賣家的做法，給買家發(fā)站內(nèi)信，提醒其地址有誤，請他主動將訂單取消，再以正確地址重新下單，否則的話，貨物因無法寄達(dá)而退回，賣家將依照亞馬遜相關(guān)規(guī)定，向?qū)Ψ绞杖∵\(yùn)費(fèi)和再次進(jìn)貨（restocking fee）的費(fèi)用。

如果對方給差評或是用A-Z政策實行報復(fù)，賣家可以將其所有訂單、來往郵件和物流記錄提供給亞馬遜，對其進(jìn)行舉報。

3.如果賣家聯(lián)系不上可疑買家，或者聯(lián)系上，對方不肯取消訂單怎么辦？

明智的做法是正常發(fā)貨。但發(fā)貨前有幾項工作不可不做：

a.給產(chǎn)品拍照，盡量多角度，多細(xì)節(jié)；

b.測量產(chǎn)品的尺寸和重量，測量過程要拍照，比如產(chǎn)品過稱時，將產(chǎn)品、稱盤和重量顯示完整拍下；

c.保存詳細(xì)的物流信息，并對送貨過程進(jìn)行跟蹤。

這樣一來，即使對方不懷好意，賣家也有備無患。

4.最后，如果可疑買家發(fā)起退貨了怎么辦？

a.首先賣家要不動聲色，與其溝通，詢問退貨原因，并保留交流記錄。

這個過程可以大概摸清買家是實意購買，還是另有目的；

b.一旦確認(rèn)對方動機(jī)不純，即可向亞馬遜投訴，同時附上所有可疑證據(jù)，如訂單和交流記錄。

相信只要發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，亞馬遜一定會對買家賬號進(jìn)行審查，并作出公正處理。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們授權(quán)。