很多亞馬遜新手賣家剛?cè)胄袝r(shí)，看到那些做到四顆半、五顆星的產(chǎn)品，羨慕不已，心想哪天自己的產(chǎn)品也能上到這個(gè)臺階，就可以高枕無憂了。

其實(shí)不然，從古至今，創(chuàng)業(yè)不易，守業(yè)更難。

近日，就有亞馬遜賣家為其已經(jīng)做到快五顆星的產(chǎn)品，大傷腦筋。

賣家有一款電子產(chǎn)品，上架半年多，客單價(jià)大概在100美元，前段時(shí)間日出單10筆，在這個(gè)價(jià)格區(qū)間來說，銷量算是不錯(cuò)的。

review也攢下100多個(gè)，之前好評率四星半，關(guān)鍵詞大詞流量超出同類一大截，一直排在首頁，其它長尾關(guān)鍵詞的排名也很靠前。

Review突現(xiàn)差評，吃掉半顆星，排名、銷量跌、跌、跌！

如果不是半路殺來個(gè)差評，賣家的日子，會(huì)像新手賣家想像的那樣，歲月靜好，現(xiàn)世安穩(wěn)。

上周五，賣家的review突然出現(xiàn)一個(gè)差評，隨之而來的是：1.好評率直接從四星半降至四星；

2.銷量打五折，日出單量只有原來一半，連周末也不見起色；

3.起初那兩天，大、小關(guān)鍵詞都還算穩(wěn)，但從周一開始，排名嗖嗖往下掉，已經(jīng)跑到第四、五頁后面去了；

4.廣告位也下滑。

5.這還不是最糟的，賣家今早醒來發(fā)現(xiàn)，listing詳情不見了！原來上面有其電子產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)及需要注意的事項(xiàng)；

6. A+頁面有段文字排序亂了套；

7.銷量再跌，一天里只接到3個(gè)訂單。

70%的美國買家看review下單，”黃金三小時(shí)“很重要

從目前的情況看，問題的根源就在那條差評。

差評未得到及時(shí)處理，造成現(xiàn)在的局面，有兩種可能：a.產(chǎn)品強(qiáng)勢，賣家自信區(qū)區(qū)一條差評不會(huì)撼動(dòng)它的地位；b.之前未遇到類似情況，不知如何處理。

老賣家應(yīng)對差評，有“黃金一小時(shí)”和“黃金三小時(shí)”之說。

 “黃金一小時(shí)”和“黃金三小時(shí)”的相同之處是，在收到差評的第一時(shí)間采取行動(dòng)。

不同之處在于，“黃金三小時(shí)”多了兩個(gè)小時(shí)的深思熟慮，比如分析差評內(nèi)容，是真實(shí)的，還是惡意的。

如果是真實(shí)的，想辦法聯(lián)系買家，先道歉，再給予補(bǔ)償。即使是超級大賣，也一樣會(huì)遇到差評，例如Anker，但他們的客服比較強(qiáng)大，一般都能極速解決，看看他們是怎樣打動(dòng)買家，4天內(nèi)將一星差評提升到四星。

黑科技幫忙，get買家聯(lián)系方式有新招

在亞馬遜，買家的個(gè)人信息對賣家是加密的，私下聯(lián)系買家也是禁止的，但這不代表著賣家束手無策，只能眼睜睜看著大好的listing被差評毀掉。

有幾何犯方法，大家get到買家的聯(lián)系方式。

1.點(diǎn)擊買家ID，到他的profile主頁，有些買家會(huì)在這里留下他的其它網(wǎng)站的鏈接、email地址和skype/wechat賬號等。

除了有可能找到聯(lián)系方式， 賣家還能查看其歷史留評記錄，以及留評星級，大致判斷買家是好說話的，還是愛較真的，針對不同類型，制定不同方案；

2.網(wǎng)頁源代碼渠道

匿名買家的訂單號很難查得到，更別說email地址，因?yàn)閬嗰R遜不允許賣家騷擾買家，無論以何種方式；

遇到匿名差評時(shí)，左鍵選中差評，按下快捷鍵Ctrl+F，輸入“customer”，細(xì)細(xì)查找買家ID；

方法：a.根據(jù)留評的日期，找到其ASIN，到后臺的訂單list中進(jìn)行過濾、篩選，如最近1個(gè)月內(nèi)此ASIN的訂單情況；

b.逐個(gè)訂單，按F12鍵，轉(zhuǎn)換至網(wǎng)頁源代碼，同時(shí)按Ctrl+F鍵，然后輸入買家ID，挨個(gè)進(jìn)行匹配；

雖然比較麻煩，也不是100%能匹配上，但考慮到差評的嚴(yán)重后果，所有的努力都值得嘗試。

先禮后兵，妙用Review”三大法寶“

上面的方法是教大家如何找到差評買家，以便在第一時(shí)間解決問題。

但是，一樣米，百家飯，如果好不容易聯(lián)系上，卻是個(gè)難纏的主，油鹽不進(jìn)，怎么辦？

只好先禮后兵了。大家都知道，每一條Review底下都有三個(gè)按鈕：Helpful、Comment、Report abuse。

1.第一個(gè)按鈕“Helpful”，是為參考review的顧客設(shè)計(jì)的，如果是好評，它能加強(qiáng)這條好評的權(quán)重，如果是差評，它會(huì)加速review掉星及l(fā)isting排名下滑。每條Review都跟有Was this review helpful to you?  點(diǎn)擊“NO”，只要NO的數(shù)量超過YES，這條差評就會(huì)被屏蔽；

2. 點(diǎn)開“comment”，輸入內(nèi)容；

a.不管差評是什么原因，買家占不占理，都要先向買家道歉；

b.表明解決問題的態(tài)度和決心，言語要誠懇，另忘了留下售后郵箱地址，這在comment是允許的；

c.針對買家不滿，作出解釋，比如食品類，買家抱怨容易變質(zhì)，可以向他/她說明因?yàn)椴缓栏瘎欢鴮Πb簡陋的吐槽，環(huán)保是最好的解釋，這樣，不僅化解了危機(jī)，帶來更多轉(zhuǎn)化率，而且預(yù)防類似的差評再次出來。

Comment操作之后，亞馬遜會(huì)發(fā)郵件通知買家，一般情況下，買家都會(huì)作出回應(yīng)，賣家要趕緊抓住機(jī)會(huì)，與其協(xié)商，具體怎么協(xié)商，賣家應(yīng)該已經(jīng)心中有數(shù)了。

注意：純賣家賬號是不能對自己的評論進(jìn)行Review操作的，必須在亞馬遜有真實(shí)購買記錄，并且金額達(dá)到或超過50美元，可以使用雙幣信用卡。

3. Report abuse

就是以暴治暴，解決惡意差評；

點(diǎn)開Report abuse，輸入內(nèi)容，指出買家內(nèi)容不實(shí)之處，進(jìn)行反駁，完成之后，點(diǎn)擊report提交。

不能測評，不能秒殺，不能降價(jià)，如何讓listing老將重返沙場？

如果是無中生有，惡意差評，就找證據(jù)，盡量詳盡，提供給亞馬遜客服，說明情況，請他們幫助刪掉差評。

前文中產(chǎn)品，因?yàn)?b>錯(cuò)過了更改差評的最佳時(shí)機(jī)，listing排名和銷量都受挫，互相拖曳，循環(huán)式下滑。

賣家反映，這款產(chǎn)品經(jīng)營了有大半年，一直占據(jù)首頁，雖然也曾有幾天銷量不佳，但很快就回升，關(guān)鍵詞也未受到很大影響。這次實(shí)在反常。

他心有不甘，經(jīng)營亞觀遜有些時(shí)日了，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，他想到幾個(gè)拯救listing的法子，但未能付諸行動(dòng)：

1.通過測評稀釋差評，刷新review。公司沒有批準(zhǔn)，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格太貴，送評成本太高；

2.報(bào)名參加秒殺活動(dòng)。亞馬遜不批，因?yàn)橘~號出了點(diǎn)問題；

3.增加廣告投入。但是廣告點(diǎn)擊率太低，只有大約0.3%，廣告費(fèi)想花都花不出去；

4.把原來設(shè)置的折扣取消，下調(diào)價(jià)格，顧客以為降價(jià)了，但其實(shí)成交價(jià)并沒有變。但主管認(rèn)為作用不大，而且容易引起A9算法的注意，弄不好雪上加霜，死得更快。

據(jù)賣家透露，目前l(fā)isting的轉(zhuǎn)化率在10%上下浮動(dòng)，他迫切想知道還有沒有得救，以及怎么救。

藍(lán)海億觀網(wǎng)認(rèn)識的賣家朋友中，有遇到過比這種情況更糟糕，最后挺過去，現(xiàn)在做的還不錯(cuò)的。具體辦法有很多，億觀先生在多處文章中有提及，而且還將就此問題展開更多、更詳盡的分析，由于篇幅有限，不便在此贅述。想了解更多精彩內(nèi)容，請?jiān)诟髌脚_搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”，或者文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們授權(quán)。