對(duì)于使用PayPal貝寶進(jìn)行支付的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)時(shí)常會(huì)出問(wèn)題。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，客戶(hù)可能會(huì)通過(guò)PayPal發(fā)起disputes（糾紛），或要求信用卡網(wǎng)絡(luò)撤銷(xiāo)收費(fèi)。后者被稱(chēng)為“chargeback 退款”。

隨著在線交易數(shù)量和金額的飆升，disputes 糾紛和chargeback 退款欺詐也在加劇。Mercator Advisory Group估計(jì)，到2022年，每年將有多達(dá)3300萬(wàn)宗disputed交易。

PayPal的dispute和chargeback 對(duì)獨(dú)立站賣(mài)家的收入產(chǎn)生同樣的影響，即PayPal對(duì)銷(xiāo)售資金進(jìn)行了控制。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，以下是一些有用的建議，可以幫助獨(dú)立站賣(mài)家策略性地避免“Item Not Received未收到貨”的PayPal dispute。

一、設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的包裹交付日期和運(yùn)輸跟蹤

1設(shè)定獨(dú)立站賣(mài)家能夠達(dá)到的交貨日期，避免給客戶(hù)過(guò)高的期望。不切實(shí)際的包裹交付日期，可能會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)過(guò)早地提出PayPal dispute。

2.同樣重要的是，確保包裹發(fā)貨與在線跟蹤。標(biāo)準(zhǔn)的裝貨收據(jù)只顯示獨(dú)立站賣(mài)家寄出了一件物品，但是不能提供足夠令人信服的證據(jù)，證明貨物到達(dá)了收貨人手里，或者賣(mài)家把貨物運(yùn)給了正確的收貨人。

3.所以，獨(dú)立站賣(mài)家應(yīng)當(dāng)考慮使用具有在線跟蹤功能的運(yùn)輸服務(wù)，這樣在發(fā)生PayPal糾紛的情況下，就可以快速證明賣(mài)家交付了物品。

4.PayPal建議，如果總銷(xiāo)售額為750美元或更多，賣(mài)家應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)簽名確認(rèn)服務(wù)，證明客戶(hù)收到了他們的訂單。

5.此外，賣(mài)家在使用First Class Mail International進(jìn)行國(guó)際運(yùn)輸時(shí)必須自行決定，因?yàn)楦鶕?jù)PayPal Seller Protection Policy（貝寶賣(mài)家保護(hù)政策），PayPal貝寶不接受這種運(yùn)輸服務(wù)。

二、給訂單投保

眾所周知，訂單在運(yùn)輸途中可能會(huì)出問(wèn)題。

所以，如果獨(dú)立站賣(mài)家運(yùn)送的是易碎品或貴重物品，一定要給它投保。

此外，為貨物投保有助于減少損失，因?yàn)槿f(wàn)一發(fā)生意外，獨(dú)立站賣(mài)家可以很容易地向運(yùn)輸公司提出保險(xiǎn)索賠。它還包括跟蹤和配送信息。這表明訂單正在運(yùn)輸途中，并讓賣(mài)家知道他們何時(shí)收到包裹。

三、要警惕那些要求連夜運(yùn)輸高風(fēng)險(xiǎn)訂單的客戶(hù)

有些網(wǎng)絡(luò)詐騙犯給商家施加的壓力越來(lái)越大，他們要求商家overnight shipping（連夜運(yùn)輸），以便他們能盡快轉(zhuǎn)售昂貴的商品。這也可能引發(fā)激烈的PayPal貝寶糾紛。

PayPal建議，如果獨(dú)立站賣(mài)家想要及時(shí)發(fā)貨，但涉及到價(jià)格昂貴、需求高的訂單（主要是國(guó)際運(yùn)輸），賣(mài)家應(yīng)該將發(fā)貨延遲24至48小時(shí)，以確保安全。

四、快速退貨，并讓客戶(hù)知道賣(mài)家何時(shí)缺貨

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，由于疫情導(dǎo)致全球供應(yīng)鏈中斷，許多供應(yīng)商難以滿(mǎn)足客戶(hù)的訂單需求。一份報(bào)告稱(chēng)，疫情擾亂了近75%美國(guó)公司的供應(yīng)鏈。

為了避免因未交付訂單而引起的PayPal糾紛，如果產(chǎn)品缺貨，賣(mài)家需要及時(shí)更新產(chǎn)品或服務(wù)，以反映缺貨狀態(tài)。給客戶(hù)提供充足的信息，告訴他們什么時(shí)候可以有貨，或者讓他們知道，選擇缺貨的產(chǎn)品意味著提前下訂單。

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