作為eBay的dropshipping鋪貨賣(mài)家，應(yīng)當(dāng)正確地處理退貨情況，因?yàn)橥素泴⒂绊?/font>eBay賣(mài)家的整體水平。eBay賣(mài)家如果不能及時(shí)或正確處理退貨，很快就會(huì)處于“Below Average低于平均”的賣(mài)家水平，這將導(dǎo)致listing可見(jiàn)度變低，甚至賬戶被凍結(jié)。

根據(jù)Autods的報(bào)道，最近eBay開(kāi)始自動(dòng)批準(zhǔn)退貨。通過(guò)eBay自動(dòng)退貨，eBay向買(mǎi)家提供退貨標(biāo)簽，并向eBay賣(mài)家收取費(fèi)用，而不是像以往那樣，讓eBay賣(mài)家從供應(yīng)商那里提供自己的退貨標(biāo)簽。

一、eBay免費(fèi)退貨和付費(fèi)退貨的區(qū)別

1.賣(mài)方支付退貨運(yùn)費(fèi)（免費(fèi)退貨）

如果eBay退貨政策規(guī)定免費(fèi)退貨，則eBay賣(mài)家必須為買(mǎi)家提供退貨標(biāo)簽。因?yàn)?/font>eBay賣(mài)家的排名將高于那些不提供免費(fèi)退貨的賣(mài)家，所以eBay賣(mài)家要盡量提供免費(fèi)退貨服務(wù)。更多關(guān)于eBay的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《歐盟VAT增值稅新規(guī)對(duì)eBay賣(mài)家有利？如何影響銷(xiāo)售？》

2.買(mǎi)方支付退貨運(yùn)費(fèi)（付費(fèi)退貨）

如果eBay賣(mài)家不提供免費(fèi)退貨，那么買(mǎi)家有責(zé)任將包裹寄回退貨地址。如果eBay沒(méi)有自動(dòng)批準(zhǔn)退貨，eBay賣(mài)家仍然需要接受退貨。

但是，如果買(mǎi)方選擇退貨的原因是“the item arrived in damaged condition貨物到達(dá)時(shí)損壞”，或者“the item is not described in the listing貨物與listing描述不符”，eBay賣(mài)家將為退貨標(biāo)簽付費(fèi)。

因此，eBay賣(mài)家應(yīng)當(dāng)保證listing標(biāo)題和描述沒(méi)有任何錯(cuò)誤，如果eBay賣(mài)家發(fā)現(xiàn)不正確的信息，請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以避免在將來(lái)支付退貨標(biāo)簽費(fèi)用。

二、eBay Automatic Returns自動(dòng)退貨的更新情況

1.在過(guò)去，eBay賣(mài)家一直可以審查退貨情況，有一個(gè)時(shí)間窗口提供相應(yīng)的退貨標(biāo)簽。

2.但在2017年，eBay希望通過(guò)自動(dòng)接受退貨請(qǐng)求，并提供帶有賣(mài)家地址的退貨標(biāo)簽，來(lái)簡(jiǎn)化買(mǎi)家和賣(mài)家的退貨流程。同時(shí)eBay賣(mài)家需要為eBay的退貨標(biāo)簽付費(fèi)。

3.2018年，eBay發(fā)布了賣(mài)家更新，對(duì)這一功能做了更多解釋。簡(jiǎn)單地說(shuō)，eBay鋪貨賣(mài)家需要從具有正確的退貨地址的供應(yīng)商那里，獲得一個(gè)退貨標(biāo)簽。這樣，eBay賣(mài)家就不必處理退貨了。一旦產(chǎn)品退回給供應(yīng)商，eBay賣(mài)家將在收到供應(yīng)商的退款時(shí)，向買(mǎi)方退款。

4.因此，eBay自動(dòng)退貨對(duì)eBay鋪貨賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可能不是一個(gè)好消息。因?yàn)?/font>eBay鋪貨賣(mài)家不想為一個(gè)帶有他們地址的退貨標(biāo)簽付費(fèi)。買(mǎi)家把包裹寄到eBay賣(mài)家的地址，這只對(duì)那些自己有庫(kù)存的eBay賣(mài)家有幫助。

三、eBay賣(mài)家如何避免自動(dòng)退貨？

避免eBay自動(dòng)退貨的解決方案是，在Seller Return Preferences page（賣(mài)家退貨首選項(xiàng)頁(yè)面），檢查“RMA number號(hào)碼”框。一旦激活，eBay會(huì)給eBay賣(mài)家時(shí)間上傳他們自己的退貨標(biāo)簽，而不是發(fā)出賣(mài)家的退貨地址并向eBay賣(mài)家收費(fèi)。步驟如下：

1.點(diǎn)擊Account Settings帳戶設(shè)置 → Site Preferences站點(diǎn)首選項(xiàng)，向下滾動(dòng)到Return Preferences退貨首選項(xiàng)并單擊右邊的Edit（編輯）鏈接。

2.向下滾動(dòng)到RMA number復(fù)選框，單擊并提交更改即可。

3.遵循這些步驟后，eBay將停止自動(dòng)批準(zhǔn)買(mǎi)家退貨。eBay賣(mài)家就有時(shí)間上傳供應(yīng)商的退貨標(biāo)簽，并妥善處理退貨情況。

4.除非eBay賣(mài)家在退貨case中提供退貨標(biāo)簽，否則買(mǎi)家會(huì)將賣(mài)家地址視為退貨地址。因此，eBay賣(mài)家必須盡快提供退貨標(biāo)簽。更多關(guān)于eBay的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《eBay政策更新：關(guān)于SpeedPAK物流管理政策的重要更新》

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，為了避免混淆，eBay賣(mài)家也可以修改地址，加上這樣的話:“Do NOT return to this address. The seller will provide a return label shortly.不要退貨到這個(gè)地址，賣(mài)家很快就會(huì)提供退貨標(biāo)簽。”

這樣，當(dāng)eBay賣(mài)家在等待供應(yīng)商的退貨標(biāo)簽時(shí)，買(mǎi)家就不會(huì)把賣(mài)家地址誤認(rèn)為是退貨地址。