近日，一批賣家收到了亞馬遜的測(cè)評(píng)警告信。

亞馬遜稱，收到此封郵件的賣家，似乎違反了“影響用戶評(píng)論”、“人為增加流量”等準(zhǔn)則。

 一位賣家表示，月初剛上新品，做了幾單測(cè)評(píng)。6月19日收到這一郵件。上一個(gè)評(píng)，就刪一次，目前都不敢做測(cè)評(píng)了。

另一位賣家也有相同的遭遇，在6月22日和Prime Day當(dāng)天，分別收到測(cè)評(píng)警告郵件。

甚至，有賣家在一個(gè)月內(nèi)，連收5封警告信。

觀察人士分析稱，一些賣家接連收到5-6封警告信，但帳號(hào)未被封，但也有賣家一收到警告信，就立即被關(guān)店。正常情況下，首次收到該郵件，一般只是警告，但不要“二刷”，否則會(huì)非常危險(xiǎn)。這段時(shí)間，一定更加謹(jǐn)慎。

亞馬遜清理違規(guī)帳號(hào)的行動(dòng)，一直在繼續(xù)。

關(guān)閉帳號(hào)的行動(dòng)，從一線賣家（營收幾十億以上）擴(kuò)大到二線中型賣家（營收數(shù)億以上），且主要集中在3C和小件家居類目上。

然而，近日亞馬遜又進(jìn)一步擴(kuò)大了“打擊范圍”，服裝類目也出問題了。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在Prime Day期間， 一家營收6億左右的服裝賣家，90%的鏈接都被下架了。

在Prime Day下架賣家產(chǎn)品鏈接，較為罕見。

正常情況下，亞馬遜會(huì)在大促銷活動(dòng)前夕，清理違規(guī)帳號(hào)，而這次在Prime Day這樣重要活動(dòng)期間，下架了一批實(shí)力賣家的鏈接，完全不顧平臺(tái)營收和客戶體驗(yàn)。這足以說明，亞馬遜真有些“著急”了。

在風(fēng)聲鶴唳之時(shí)，又傳出深圳一家跨境電商公司因帳號(hào)被封，不得不裁員，并解除了與高校畢業(yè)生簽訂的就業(yè)協(xié)議，并補(bǔ)償了3000元違約金與228.86元體檢費(fèi)。

（通知截圖）

業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，在接下來的時(shí)間里，亞馬遜還將繼續(xù)清理一批違規(guī)帳號(hào)。

據(jù)其透露，有一批數(shù)量龐大的賣家?guī)ぬ?hào)正在列入審查之中，大約9月底前完成審查。許多年流水在500美元以上的品牌備案帳號(hào)，都在審查范圍內(nèi)。

不過，關(guān)于這一說法，尚未得到證實(shí)。 在此僅為作為參考，以提醒諸位賣家提高警惕。

深圳一位資深跨境電商人士認(rèn)為，在亞馬遜運(yùn)營圈里，大家?guī)缀醢褱y(cè)評(píng)當(dāng)成日常工作的必要技能了。據(jù)說，在大封號(hào)的前一周，華南城幾家大公司還要求員工們加班加點(diǎn)，而因加班延伸出來的時(shí)間，則在很大程度上被用在測(cè)評(píng)上。在此情況下，運(yùn)營人員也深受其害，幾乎陷入無比煎熬的搬磚狀態(tài)之中，堪比蘋果代工廠的工人。這或許是亞馬遜大爆單火熱景象的另一面。

”這一次連環(huán)大封號(hào)，從另一個(gè)角度上看，也是行業(yè)的大洗禮，讓諸多運(yùn)營人員可以走出搬磚的‘磚窯’，看看外面的變化，回歸常規(guī)的運(yùn)營操作，”他表示。

不過，在亞馬遜嚴(yán)厲的壓制下，通過“刷單增加流量和訂單”的行為，已經(jīng)有所收斂，但導(dǎo)致另外一種形式的“內(nèi)卷”。

許多賣家，尤其是大賣家，開始調(diào)轉(zhuǎn)槍頭，回歸到CPC廣告競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)上，將亞馬遜站內(nèi)廣告競(jìng)價(jià)，再次推向一個(gè)新的高峰。

一位TWS耳機(jī)賣家表示，之前的平均競(jìng)價(jià)大約為3.5美元一次點(diǎn)擊，如今CPC競(jìng)價(jià)飆升到四美元多甚至更高。一個(gè)產(chǎn)品上架總共才20多美元，競(jìng)價(jià)消耗了五分之一甚至四分之一。

“可能很多大賣家這次被亞馬遜打怕了，不敢刷單了，因此集中火力搞廣告競(jìng)價(jià)了，”該賣家表示。

另一位做寵物用品的賣家也有類似遭遇。 他表示，一個(gè)寵物用品小詞，如果要排到首頁，大約要2.5-3美元，而售價(jià)才12美元。如果是大詞，一定是超過4美元。即便如此，有同行賣家以4.99美元在售，幾乎是在做“慈善”。

不過，在一陣悲觀的嘆息中，傳來一個(gè)好消息。

亞馬遜在大規(guī)模壓制刷好評(píng)的同時(shí)，打開另一個(gè)口子——允許聯(lián)系買家刪除差評(píng)了。

如下圖。

在賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊菜單欄“品牌--買家評(píng)論”，在一個(gè)差評(píng)的右側(cè)，出現(xiàn)了一個(gè)“聯(lián)系買家”的按鈕。

許多賣家已經(jīng)留意到了這個(gè)變化，并已經(jīng)聯(lián)系了一批差評(píng)買家了。

不過，據(jù)賣家們反饋，這一功能有一些限制：

1. 初次聯(lián)系買家時(shí)，只能向買家發(fā)一個(gè)由亞馬遜提供的模板信息，無法自行編寫內(nèi)容。不過，也有賣家表示，一旦跟買家聯(lián)系成功了，在買家消息模塊，找到之前發(fā)送的模板信息，還可以再次發(fā)送（自行編輯的）信息。

2. 只有品牌備案的賣家才能使用這一功能。一些用授權(quán)品牌開店的賣家反饋，未見到這一按鈕；

3. 只有主賬號(hào)才能看到這一按鈕，子賬號(hào)無法操作；

4. 適用范圍僅在北美站；

5. 適用于三星級(jí)以下的評(píng)論；只有店鋪正常銷售訂單可用，而VINE和跟賣的訂單，無法使用。

以上總結(jié)，均源自賣家反饋，具體政策，以亞馬遜官方公布為準(zhǔn)。

（點(diǎn)擊“聯(lián)系買家”按鈕后，發(fā)出的模板信息）

消息傳出之后，許多賣家紛紛跟進(jìn)使用，不過，很多賣家反饋，點(diǎn)擊發(fā)送之后，均未有買家回復(fù)。

甚至一個(gè)賣家點(diǎn)擊“聯(lián)系買家”之后，被提示“ 買家選擇不進(jìn)行溝通”。

這一情況，至少可以說明幾個(gè)問題：

一、一切主動(dòng)權(quán)在買家，以不干擾為原則。無論什么功能或機(jī)制的推出，亞馬遜都會(huì)以“顧客第一”作為出發(fā)點(diǎn)。這個(gè)“聯(lián)系刪差評(píng)”的功能，依然如此。

即，賣家只能向買家發(fā)一個(gè)模板信息，不能自行編輯信息。除非買家有回復(fù)，才能進(jìn)一步溝通。

如果買家不想聯(lián)系，可以直接關(guān)閉溝通窗口，將主動(dòng)權(quán)全部交給買家。 這樣一來，就不會(huì)對(duì)買家構(gòu)成干擾。

二、無論是站內(nèi)信，還是一鍵索評(píng)（request a review）、還是現(xiàn)在的“聯(lián)系買家差評(píng)”，都將一如既往地納入亞馬遜的監(jiān)督體系下。

賣家在與買家聯(lián)系的用詞、話語，都將全部抓取到的“關(guān)鍵詞庫”，供機(jī)器進(jìn)行比較、學(xué)習(xí)，一旦賣家有利益誘導(dǎo)買家的嫌疑，甚至將買家引入自己的私域流量池（比如獨(dú)立站），將被亞馬遜迅速鎖定，并給予懲罰。

因?yàn)椋瑏嗰R遜的生態(tài)是封閉的，不允許有任何“攔路截取流量”的行為。

在這種情況下，很多賣家擔(dān)心“踩雷”，幾乎不敢聯(lián)系買家，甚至一封站內(nèi)信也不敢發(fā)。只有買家主動(dòng)要求退換貨時(shí)，才在站內(nèi)信里進(jìn)行回復(fù)。至于聯(lián)系買家刪差評(píng)，想都不敢想。

如今，亞馬遜主動(dòng)推出聯(lián)系買家刪差評(píng)的功能，不得不說是一個(gè)大進(jìn)步。

在“顧客第一”的宗旨下，顧客的意見是最重要的。亞馬遜算法的頂層設(shè)計(jì)，將用戶的評(píng)論，納入到非常重要的位置，以巨大的權(quán)重，決定著賣家產(chǎn)品listing的排名、流量。

評(píng)論、評(píng)論、評(píng)論，賣家們的運(yùn)營活動(dòng)，很大程度上圍繞著這一中心展開。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）