因為各種原因被消費者投訴是賣家們常遇到的問題，其中，二手貨投訴是最為常見投訴原因，消費者懷疑收到的產品并非全新的，于是向平臺進行了投訴，而listing也因此被下架，要讓產品能恢復銷售，就需要賣家寫一份POA。現在藍海億觀網就教賣家們如何寫POA。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

分析產品被投訴下架的原因

1. 貨源出了問題。雖然簽訂合同前，賣家一定仔細確認過產品值得訂購，制造商也值得信賴，但是制造商的其他產品出了問題，那消費者就不會信任該制造商生產的其他產品，因此，即便賣家購買的這批貨沒有任何問題，那消費者也會產生懷疑。關于亞馬遜的內容，可點擊閱讀《在亞馬遜賣二手產品？快加入Amazon Renewed翻新項目！》

2. 產品質量問題。通常消費者都會經過自己的使用體驗來確認產品質量，例如耐摔、沒有劃痕、沒有噪音等，但是一些購物達人會仔細詢問產品生產流程和產品生產資質，如果賣家事先沒有向制造商了解，那消費者會認為賣家在遮掩產品質量不達標，于是就向平臺投訴。

3. 包裝問題。有時產品更新換代了，包裝也換了，但是lisitng的產品圖沒有更換，導致消費者拿到產品或產品包裝與listing中的不符;或者是包裝破損、被拆解過。

4. 物流原因。發貨時物流人員沒有仔細檢查，導致有問題的包裹被寄出，例如包裹上缺少該有的標簽、包裹破損、使用的快遞袋是沒有清除標簽的舊袋等。

5. Listing頁面信息有誤。除了圖片與實物不符的問題，還有尺寸標錯、有嚴重色差、描述不準確、產品功能夸大等。關于亞馬遜的內容，可點擊閱讀《多位亞馬遜賣家產品被投訴二手致下架！服務商申訴漫天要價？》

6. 設計缺陷。設計的產品外形或者功能給消費者帶來了麻煩。

采取的解決辦法

一一列舉解決投訴問題的辦法，用表格來列舉應對每一個投訴的解決措施，要詳細寫，但需要注意詳寫不等于寫廢話，最好有數據，例如列出投訴、差評數量的前后對比，這樣更容易說服亞馬遜。

最好設計一個解決方案，從設計、制造、運輸、配送、員工培訓等來說明解決問題的方法。

預防方法

這一部分，主要是寫計劃，但是不能天馬行空，要從實際出發，如果是設計方面的問題，就附上設計圖來說明會改進的地方，如果是貨源問題，能更換貨源就更換貨源，不能更換的情況下，就和供應商進行協商調整，在POA中附上討論過程截屏，如果是物流方面的問題，可以附上打包產品圖，向平臺說明調整了打包方式。如果是員工方面的問題，可以附上員工接受培訓的照片。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。