什么是Amazon Customer Insights？

翻譯過(guò)來(lái)就是亞馬遜客戶(hù)洞察，是2017年亞馬遜推出的為賣(mài)家服務(wù)的功能。賣(mài)家可以在這里向買(mǎi)家提問(wèn)，了解買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的想法、購(gòu)物習(xí)慣或者是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的理由等。亞馬遜聲稱(chēng)賣(mài)家通過(guò)這個(gè)功能得到的信息，對(duì)于產(chǎn)品的更新?lián)Q代和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)很有幫助。其實(shí)這就是亞馬遜推出的付費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查。大多數(shù)的賣(mài)家并不知道這個(gè)功能，因?yàn)閮r(jià)格太貴，使用的人不多。(文末掃碼加入精英賣(mài)家交流群)

Amazon Customer Insights設(shè)置了一些問(wèn)題，讓賣(mài)家可以直接選擇問(wèn)題向消費(fèi)者提問(wèn)。這些問(wèn)題分成了三大類(lèi)：purchase behavior（購(gòu)買(mǎi)行為）、product awareness（產(chǎn)品認(rèn)知度）和product opinion（產(chǎn)品意見(jiàn)）。預(yù)設(shè)的問(wèn)題包括了：您選擇我們產(chǎn)品的最重要因素是什么？你第一次聽(tīng)說(shuō)我們的產(chǎn)品是怎樣的？你向別人推薦我們產(chǎn)品的可能性有多大？關(guān)于亞馬遜的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《疫情后，亞馬遜客戶(hù)滿(mǎn)意度有所下降至2017年來(lái)最低點(diǎn)，僅為64%》

賣(mài)家設(shè)置好問(wèn)題后，可以選擇這些群體進(jìn)行提問(wèn)：購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的顧客、瀏覽過(guò)產(chǎn)品的顧客、瀏覽過(guò)產(chǎn)品但沒(méi)有下單的顧客、購(gòu)買(mǎi)了同一類(lèi)目的產(chǎn)品或者是購(gòu)買(mǎi)了同行產(chǎn)品的顧客。關(guān)于亞馬遜的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜listing優(yōu)化猛料：標(biāo)題關(guān)鍵詞的順序，與爆單的距離》

亞馬遜客戶(hù)洞察有什么限制？

1.Amazon Customer Insights是付費(fèi)功能，只有買(mǎi)家回答了問(wèn)題，亞馬遜才會(huì)向賣(mài)家收費(fèi)。

2.一份回答5美元，亞馬遜給這個(gè)功能設(shè)置的限制是100到2500個(gè)樣本，也就是說(shuō)賣(mài)家最低要拿到100份回答。不過(guò)即使賣(mài)家要2500個(gè)樣本，也不一定能拿到這么多回答。

3.賣(mài)家設(shè)置問(wèn)題和調(diào)查對(duì)象后，需要經(jīng)過(guò)亞馬遜的審核才能讓顧客回答問(wèn)題，亞馬遜會(huì)根據(jù)賣(mài)家的提問(wèn)綜合其他因素，進(jìn)行報(bào)價(jià)，5美刀份問(wèn)卷答案不是定價(jià)，賣(mài)家要拿到調(diào)查數(shù)據(jù)可能需要花費(fèi)超過(guò)500美元的成本。

4.亞馬遜設(shè)置的樣本上限和調(diào)查得到的樣本都不夠，對(duì)于一個(gè)小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這些樣本可能就只是幫助賣(mài)家維持了店鋪的收支平衡，想要讓銷(xiāo)售的產(chǎn)品的產(chǎn)品爆單或者帶來(lái)更多的利潤(rùn)，就需要更多的樣本，僅僅2500個(gè)樣本，在亞馬遜龐大的顧客群體中，連零頭都不是，當(dāng)然，拿不到太多的樣本，也是因?yàn)榈晷×髁可佟?/spanyes';font-family:微軟雅黑;color:rgb(0,0,0);>

Amazon Customer Insights有什么作用？

1. 像亞馬遜所說(shuō)，對(duì)產(chǎn)品的更新?lián)Q代和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有大作用，你可以向消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)：產(chǎn)品缺點(diǎn)、期望產(chǎn)品擁有的優(yōu)點(diǎn)、沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因、對(duì)產(chǎn)品有什么看法等等，然后從消費(fèi)者角度去思考，改進(jìn)產(chǎn)品或者確定下一次選品的方向。

2. 調(diào)整定價(jià)，可以了解消費(fèi)對(duì)現(xiàn)有價(jià)格滿(mǎn)不滿(mǎn)意，然后調(diào)整價(jià)格。有時(shí)候人們對(duì)價(jià)格不滿(mǎn)意，是消費(fèi)者對(duì)比了同款產(chǎn)品的價(jià)格。這時(shí)賣(mài)家或許能從消費(fèi)者的回答中知道ta更喜歡哪家的產(chǎn)品。

3. 可以通過(guò)調(diào)查顧客接下來(lái)會(huì)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，從而確定下一個(gè)季度要上架的產(chǎn)品。能在下一個(gè)季度來(lái)臨前找到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的貨源，這可是能讓銷(xiāo)量暴漲的關(guān)鍵。

4. 如果listing的評(píng)論中差評(píng)很多，或許賣(mài)家可以向顧客了解其他方面的原因。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。