亞馬遜高評(píng)級(jí)Review的重要性毋庸置疑。在其加持下， Lisiting權(quán)重迅速提升，產(chǎn)品曝光量飆漲，甚至連CPC廣告的投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)也越來(lái)越漂亮。與此同時(shí)，約72%的顧客在閱讀評(píng)論后，才會(huì)決定是否下單（權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)）。

然而，真實(shí)客戶的好評(píng)總是姍姍來(lái)遲，讓人望穿秋水而久等不至。由此，一個(gè)巨大的刷評(píng)市場(chǎng)迅速誕生了。

如今，推特和Facebook已經(jīng)成為刷評(píng)者的對(duì)接地。只要在推特上輸入“#reviews”，一大批提供虛假Review的販子鋪天蓋地涌過(guò)來(lái)。

比如這位叫Zeerk的仁兄，在推特上光明正大地叫賣(mài)：“我可以提供亞馬遜VP評(píng)論和非VP評(píng)論”。

或者，一些非英語(yǔ)國(guó)家的賣(mài)家在網(wǎng)上發(fā)帖，用有些“broken”的英語(yǔ)，懇求買(mǎi)家給他的產(chǎn)品提供好評(píng)。 

 

識(shí)別真假Review，不僅對(duì)買(mǎi)家有好處，對(duì)于想了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手真實(shí)情況的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，也是非常有好處的。

那么，如何識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜listing下的真假評(píng)論？藍(lán)海億觀網(wǎng)在這里拆解幾招，供大家參考。

一、評(píng)論的長(zhǎng)度和“故事情節(jié)”

1.有故事的Review可靠性高

如果一個(gè)用戶真實(shí)地使用了該產(chǎn)品，那么寫(xiě)起來(lái)Review，往往有話說(shuō)，言之有物，且包含許多生動(dòng)的“故事性”情節(jié)。因?yàn)椋?strong>他跟產(chǎn)品真真切切地發(fā)生了故事。

這些故事包括他們何時(shí)、何地使用該產(chǎn)品，因什么原因以及如何使用該產(chǎn)品，等等。

比如以下這個(gè)評(píng)論，包含一個(gè)細(xì)節(jié)，“經(jīng)過(guò)兩次長(zhǎng)途飛行，在粗暴的轉(zhuǎn)運(yùn)之后，它依然完好無(wú)損”。

這樣的細(xì)節(jié)，只有真正使用過(guò)，有心得的顧客才能寫(xiě)得出來(lái)。

2.謹(jǐn)慎對(duì)待句子很短且通用詞泛濫的Review

如果是有償?shù)奶摷僭u(píng)論，評(píng)論者以此為生計(jì)，進(jìn)行大規(guī)模留評(píng)，因此寫(xiě)起評(píng)論來(lái)，往往簡(jiǎn)單、重復(fù)、無(wú)細(xì)節(jié)，乃至充斥著通用詞語(yǔ)。比如，他們可能會(huì)說(shuō)“這個(gè)產(chǎn)品如我所料地好”，“我很喜歡這個(gè)產(chǎn)品，真不錯(cuò)”，“因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品，我的生活大變”等等。

當(dāng)然，不排除一些消費(fèi)者比較懶惰，留下了簡(jiǎn)單的評(píng)論，但如果這類評(píng)論數(shù)量很多，那就值得注意了。

二、充斥著商家專業(yè)文案的Review基本是假的

畢竟，刷評(píng)者對(duì)于產(chǎn)品是門(mén)外漢。為此，許多賣(mài)家在安排刷評(píng)時(shí)，往往會(huì)給出一些關(guān)于產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，一不小心就忍不住給多了專業(yè)詞匯，比如NM-4K型號(hào)、高分子濾膜、頻閃觀測(cè)器和竹炭纖維材質(zhì)等。

如果一個(gè)評(píng)論充斥著這些詞語(yǔ)，往往是賣(mài)家授意下所為，不足為信。

此外，Review中含有濃厚的推銷口吻和營(yíng)銷措辭，評(píng)論圖片又拍得非常專業(yè)，很能凸顯產(chǎn)品特點(diǎn)的，似乎迫不及待要把產(chǎn)品賣(mài)出去。所有的這些，都可能是買(mǎi)家提供的文案，不足為信。

三、為何VP評(píng)論也有假的？

VP評(píng)論（Verified Purchase）具有極高的含金量 ，只有真實(shí)購(gòu)買(mǎi)并體驗(yàn)了產(chǎn)品才能給出VP評(píng)論。比如，你購(gòu)買(mǎi)了一件廚房用品，然后亞馬遜上留下評(píng)論，那么，該評(píng)論就會(huì)被打上“Verified Purchase”的標(biāo)簽。

這一評(píng)論具有重大意義，可有效提高賣(mài)家listing權(quán)重和曝光量，并迅速獲得買(mǎi)家的信賴。

 

VP評(píng)論為何一朝之間被亞馬遜移除？

1.VP評(píng)論販子留評(píng)幾乎全受牽連：

賣(mài)家委托專門(mén)操作VP賬號(hào)的人留下的Review，基本會(huì)被亞馬遜強(qiáng)大的系統(tǒng)識(shí)別，具有巨大的危險(xiǎn)性，一朝之間被移除甚至永久封閉賬號(hào)。

因?yàn)椋麄兊腣P賬號(hào)除了給你刷評(píng)，也大規(guī)模地給別人刷評(píng)，只要一個(gè)賬號(hào)出問(wèn)題，必然連根帶土地拔出一大片，與古代連坐的刑罰無(wú)異。

在此，我們不再贅述。

2.真實(shí)顧客的VP評(píng)論為何也出問(wèn)題？

許多買(mǎi)家原本只是在亞馬遜上老老實(shí)實(shí)的買(mǎi)東西，在心情好的時(shí)候隨手給一個(gè)客觀評(píng)論。

但現(xiàn)在的誘惑實(shí)在太多了，許多買(mǎi)家在Facebook或推特上被VP評(píng)論販子或者買(mǎi)家“帶壞”了，不時(shí)接受一些有償評(píng)論。

賣(mài)家將產(chǎn)品“賣(mài)”給VP賬號(hào)買(mǎi)家，然后由對(duì)方留下好評(píng)，接著將產(chǎn)品贈(zèng)送給買(mǎi)家或者由買(mǎi)家退回到指定地點(diǎn)后，再向買(mǎi)家支付一定報(bào)酬。

然而，常在河邊走，難免會(huì)濕鞋。

要批量揪出刷評(píng)訂單和買(mǎi)家賬號(hào)，亞馬遜有的是辦法。

亞馬遜強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)可疑的VP 評(píng)論之后，會(huì)凍結(jié)該賣(mài)家的銷售權(quán)限。

在賣(mài)家申訴解凍的過(guò)程中，亞馬遜會(huì)要求賣(mài)家一一列出每個(gè)刷評(píng)的訂單，以及刷評(píng)人通過(guò)什么渠道和方式刷評(píng)的，所有細(xì)節(jié)必須一一交代，否則亞馬遜堅(jiān)持不解封，在系統(tǒng)中反復(fù)要求賣(mài)家補(bǔ)充細(xì)節(jié)。

賣(mài)家防線很快被擊垮，將刷評(píng)的訂單和細(xì)節(jié)一股腦兒地交代給亞馬遜。

此時(shí)，亞馬遜可能很大度地解除封限，恢復(fù)賣(mài)家銷售權(quán)。

在賣(mài)家感恩戴德之際，亞馬遜立即采取雷霆行動(dòng)，憑借其一手掌握的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)內(nèi)將刷評(píng)賬號(hào)進(jìn)行分析對(duì)比，一旦確定該買(mǎi)家賬號(hào)有刷評(píng)行為，迅速將其曾經(jīng)留下的評(píng)論全部刪除。這就是我們經(jīng)常經(jīng)歷的，一朝之間Review全部清零的故事。

 3.樣品贈(zèng)送活動(dòng)下的VP評(píng)論

有些VP賬號(hào)買(mǎi)家會(huì)參與樣品贈(zèng)送活動(dòng)計(jì)劃，在獲贈(zèng)商品之后，給予評(píng)論，但是在評(píng)論的后面，會(huì)加上一句“I received this product complimentary”，表明自己的評(píng)論的動(dòng)機(jī)和背景。

這些評(píng)論或許是客觀的，但他也可能出于收到贈(zèng)品的感激心理，對(duì)買(mǎi)家產(chǎn)品有所傾斜，給予超出實(shí)際情況的評(píng)論。

四、留評(píng)者Profile頭像是名人的，往往是虛假評(píng)論者

一些虛假評(píng)論分析專家經(jīng)研究后發(fā)現(xiàn)，許多虛假評(píng)論者往往很巧合地使用名人照片作為頭像。

因?yàn)樘摷僭u(píng)論者需要批量操作買(mǎi)家賬號(hào)，在給賬號(hào)設(shè)置頭像時(shí)，往往面臨無(wú)頭像可用的局面，因此他們經(jīng)常用谷歌搜索頭像，很容易搜索到名人照片，接著他們不假思索地將名人頭像添加到自己的賬號(hào)中。

因此，當(dāng)看到頭像是名人的Review，我們不要給予太多的信賴。

除了上述虛假評(píng)論情況，還有一些判斷虛假評(píng)論的方法，比如：在非促銷期短時(shí)間內(nèi)涌現(xiàn)大量評(píng)論的，評(píng)論圖片相似的，夸大其詞，說(shuō)話過(guò)滿等等。

結(jié)語(yǔ)：談了那么多虛假評(píng)論。藍(lán)海億觀網(wǎng)在此想跟各位賣(mài)家說(shuō)一說(shuō)亞馬遜背后的技術(shù)實(shí)力。正是基于強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，數(shù)以千百萬(wàn)計(jì)的虛假Review，在亞馬遜眼中無(wú)所遁形。

大家知道，亞馬遜除了是一個(gè)電商平臺(tái)，同時(shí)也是全球規(guī)模最大的云計(jì)算服務(wù)供應(yīng)商，在技術(shù)實(shí)力上，是毋庸置疑的。

亞馬遜打造了自己的深度學(xué)習(xí)庫(kù)MXNet，將其平臺(tái)上積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和分析，以了解買(mǎi)家和賣(mài)家的行為軌跡和購(gòu)物習(xí)慣。買(mǎi)家和賣(mài)家在瀏覽了什么頁(yè)面，停留時(shí)間多少，跳出率多高，同樣一款產(chǎn)品，哪些顏色的好賣(mài)一些，哪些功能無(wú)人問(wèn)津，等等，所有的數(shù)據(jù)都被其納入囊中，然后為自己的自營(yíng)業(yè)務(wù)提供選品參考，同時(shí)檢測(cè)、管理第三方賣(mài)家的行為。一旦賣(mài)家有違規(guī)行為，一切都記錄在案，什么時(shí)候算賬，全憑亞馬遜高興。

當(dāng)然，我們不是說(shuō)刷Listing Review一定會(huì)死，具體問(wèn)題，應(yīng)該具體分析。但是，作為賣(mài)家，我們一定要對(duì)亞馬遜的深度學(xué)習(xí)能力有所認(rèn)知，并了解亞馬遜“秋后算賬”的習(xí)慣，以在運(yùn)營(yíng)中有的放矢地操作我們的賬號(hào)，爭(zhēng)取利益最大化。 （藍(lán)海億觀網(wǎng) 吳以輝）