亞馬遜賣家應當從買家那里獲得足夠多的正面feedback，同時盡量避免負面feedback。但這一點很難做到，亞馬遜賣家通常需要主動聯系買家，并請求買家留下好評。

藍海億觀網了解到，亞馬遜賣家可以參考以下步驟查看feedback數據：

1.進入亞馬遜賣家中心，點擊性能（performance）；

2.點擊客戶滿意度（customer satisfaction）；

3.打開客戶反饋（customer feedback），可以看到亞馬遜賣家在過去30天、90天、365天內的整體表現，以及賣家入駐亞馬遜平臺以來的評級rating。

如何鼓勵買家留下正面的亞馬遜feedback

1.首先，亞馬遜賣家可以直接與買家溝通。

在訂單送達之后，亞馬遜賣家可以使用亞馬遜的消息服務，禮貌地請求買家留下正面feedback。

2.優化訂單交付速度。

訂單延遲交付是導致負面feedback的一大原因。

因此，如果亞馬遜賣家能夠穩定提供快速的訂單交付速度，那么買家留下負面feedback的可能性也將大大降低。

3.簡化退貨流程。

退貨對于買家來說是一件麻煩事，所以簡單的退貨流程能夠給買家留下好印象，可能促使買家留下正面feedback。

4.產品listing的信息準確。

突出產品的優點將會吸引非常多的客戶，但夸大產品功能就可能誤導客戶，最終客戶認為產品與描述不符，然后留下負面feedback。

因此，準確描述產品非常重要。更多關于亞馬遜負面feedback的內容，可點擊閱讀《亞馬遜FBA錯發貨，賣家遭退貨，申請刪除負面feedback被拒（附建議）》

如何刪除亞馬遜負面feedback？

有時候，亞馬遜賣家已經盡善盡美，但還是有買家留下負面feedback。在某些情況下，負面feedback可以被刪除。

1.與亞馬遜聯系。

例如，假設亞馬遜賣家的包裹在運輸過程中丟失，買家留下的負面feedback可能與賣家無法控制的事情相關。

這時賣家就可以聯系亞馬遜團隊刪除負面feedback。

此外，若亞馬遜賣家使用的是亞馬遜FBA，那么賣家不應該收到任何負面feedback，因為由亞馬遜處理所有事件。

2.如果顧客留下的是負面的產品評論review，而不是feedback，那么亞馬遜賣家可以要求亞馬遜刪除它，因為顧客在feedback部分留下了review，review留錯地方了。

不過，如果客戶在feedback部分留下了非常好的一篇review，那么賣家不一定要聯系亞馬遜刪除，可以將其留在原處。

3.有時亞馬遜賣家無法滿足亞馬遜刪除負面feedback的要求。關于亞馬遜刪除負面feedback的要求，可點擊閱讀《遇到亞馬遜的負面Feedback時，我們應當如何做？》

這時，亞馬遜賣家可以通過Feedback Manager Dashboard（反饋管理控制面板）與客戶交流，并盡力解決客戶feedback中的問題。亞馬遜賣家可以采取的手段包括但不限于提供換貨服務、退款等。

只有解決了買家的問題，安撫他們的情緒，亞馬遜賣家才能友好地請求買家刪除負面feedback。

亞馬遜對feedback有哪些規定？

藍海億觀網獲悉，亞馬遜希望賣家主動請求買家留下feedback，但亞馬遜對feedback有些規定如下：

1.亞馬遜賣家不能使用獎勵金額、折扣、免費贈品等任何其他津貼，來換取客戶的正面feedback，或讓客戶刪除負面feedback。

2.亞馬遜賣家只有一次請求feedback的機會，即在訂單送達后，向買家請求feedback。

對于每一筆訂單，亞馬遜禁止賣家多次向買家請求feedback，這在亞馬遜看來就是在糾纏買家。

3.亞馬遜賣家也不能強迫或威脅買家留下正面feedback。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。