eBay剛剛宣布，調整Money Back Guarantee退款保證政策，從9月3日起，針對“未收到貨”或者“退貨申請”的case，賣家回復時間和買家退貨時間縮短。（文末掃碼，入eBay運營交流群）

具體調整如下：

1. 賣家回復“退貨申請”或者“Money Back Guarantee”case的時間，從8天縮短到3個工作日；

2. 賣家接受退貨申請后，買家必須在10個工作日內寄回商品，原先是14天（包括休息日）。

3.個工作日是截止期限，建議賣家24小時內回復退貨申請

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表面看起來，eBay明顯縮短賣家的回復時間，可能會對賣家有比較大的影響，因為有些賣家訂單很多，退貨申請也不少，現在回復時間縮短了，可能一不小心就會漏掉一些。

但是，要在3個工作日內回復退貨申請，其實對eBay賣家來說并不難，而且，如果剛好碰上周末，就變成5天（注意上面說的是3個工作日，不是3天）。

實際上，eBay的這些時間規定，都是最后期限，賣家千萬不要刻板按照規定辦事，拖到最后截止時間才回復買家。藍海億觀網建議，eBay賣家每天都要進行多次檢查，看看是否有退貨申請，并在24小時內回復、解決，這也是消費者希望賣家能夠提供的服務。

要記住，買家選擇退貨，已經表達了其不滿，如果賣家遲遲不回復，會讓買家情緒更激動，對賣家更不利。

從9月3日起，如果賣家未能在3個工作日回復退貨申請，買家可以申請eBay介入，獲得幫助。然后，eBay會審核買家case，在48小時內做出裁決，這會對賣家賬戶造成影響，因為賣家未提供解決方案。

藍海億觀網了解到，如果這種case數量超過2起，或者在總訂單量的占比達到0.3%，eBay賣家賬號等級變成Below Standard。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入eBay運營交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。